Rodzaje rozmów biznesowych

Musisz wiedzieć, jak prowadzić rozmowę biznesową. Powinien być krótki i pouczający. Podczas rozmowy biznesowej omawiane są takie kwestie, jak dalsza współpraca, zatrudnienie, a także szeroka gama transakcji.

Przede wszystkim rozmowa biznesowa jest kontaktem ustnym między kilkoma osobami, które zamierzają zawrzeć, wzmocnić lub zakończyć relacje biznesowe. Po drugie, oznacza to komunikację werbalną między rozmówcami, którzy mają uprawnienia do rozwiązywania problemów związanych z pracą, problemami biznesowymi. Po trzecie, za pomocą rozmowy wynik jest osiągany najszybciej.

Rozmowa biznesowa jest rodzajem komunikacji głosowej iw przeciwieństwie do innych sposobów komunikacji, takich jak spotkania, korespondencja biznesowa, rozmowy telefoniczne, ma kilka zalet:

• Rozmowa biznesowa pozwala skupić się na rozmówcy lub grupie osób biorących w nim udział, co oznacza, że ​​jest osobiście skoncentrowana.
• Bezpośrednia komunikacja odbywa się w komfortowych warunkach dla obu stron, co prowadzi do szybszego poszukiwania rozwiązań problemów.
• Ponadto atmosfera bezstresowa stwarza korzystniejsze warunki do nawiązywania silnych relacji osobistych, które w trakcie pracy prowadzą do łatwiejszej komunikacji między stronami.
• Dobra okazja do bardziej elastycznego podejścia do tematu.
• Skrócenie czasu spędzonego na rozmowie, ponieważ rozmówca natychmiast reaguje na oświadczenia, przyczynia się do szybkiego osiągnięcia celów.
• O wiele łatwiej jest osobiście przekonać rozmówcę, że ma rację i ma rację w pozycji, na którą jest popyt, co doprowadzi do lepszej oferty dla Ciebie.
• Poziom kompetencji menedżera stale rośnie z uwagi na uwagi i oceny dokonane z drugiej strony.

Zadania wykonywane przez prowadzenie rozmowy są bardzo zróżnicowane.

Rozmowa biznesowa obejmuje wiele kluczowych funkcji negocjacyjnych. Obejmują one:

• pracownicy jednej sfery mogą natychmiast omawiać pilne problemy i znaleźć dla nich rozwiązania;
• będąc w tym samym pokoju, partnerzy prowadzą wspólne poszukiwania rozwiązań, rozważa się także różne pomysły na osiągnięcie celu;
• wysokie prawdopodobieństwo zawarcia korzystnych transakcji biznesowych;
• istnieje koordynacja bieżących wydarzeń biznesowych, co prowadzi do kontroli jakości wykonywanych zadań;
• kontakty biznesowe są łatwe do utrzymania na odpowiednim poziomie podczas rozmowy, a nie podczas korespondencji;
• pracownicy są motywowani poprzez motywacyjne pomysły, aby aktywnie uczestniczyć w biznesie.

Wywiady biznesowe można przeprowadzać w trzech różnych sytuacjach: zatrudnienie nowego pracownika, zwolnienie lub rozmowa, co jest pouczające w związku z naruszeniami dyscyplinarnymi.

Rozmowa kwalifikacyjna odbywa się w formacie „Pytanie - odpowiedź”, który przypomina bardziej wywiad.Najważniejsze jest, aby uzyskać wiarygodne informacje o przychodzącym pracowniku w celu określenia jego cech zawodowych.

Główne cele rozmowy przy ubieganiu się o pracę:

• dowiedzieć się, dlaczego dana osoba szuka pracy;
• określić swoje kompetencje w niezbędnym obszarze roboczym;
• ujawnić swoje mocne i słabe strony, główne cechy charakteru, być może osobliwości temperamentu;
• dowiedz się, jakie osiągnięcia osiągnął pracownik w przeszłości;
• zapytaj, jakiego wynagrodzenia oczekuje;
• określić, jakich instrukcji oczekuje od swoich przełożonych;
• określ, który boss jest dla niego dobry i skuteczny.

Rozmowa w momencie zwolnienia pracownika z pracy dzieli się na dwa rodzaje: zwolnienie z własnej woli i pod przymusem (z powodu cięć personelu, itp.)

Podczas prowadzenia pierwszego rodzaju rozmowy należy:

1. Określ prawdziwą przyczynę zwolnienia pracownika.
2. Aby ustalić, co go motywowało, co spowodowało taką decyzję (być może niezadowolenie z procesu produkcyjnego lub brak uwagi ze strony głowy, niechęć do kolegów).
3. Dowiedz się, co nie pasowało do niego w pracy i odwrotnie. Trzecia faza jest najbardziej pouczająca.

Potrzeba takiej rozmowy leży w głównym zadaniu władz - dbaniu o korygowanie błędów w zarządzaniu i monitorowanie tego na każdym poziomie produkcji.

Rozmowa z pracownikiem, który musi zostać zwolniony, w specjalnej literaturze zagranicznej, została nazwana „rozmową pożegnalną”. Postępuje inaczej:

1. Rozmowa nigdy nie jest zaplanowana przed weekendami lub świętami, ponieważ może zepsuć nastrój i wpłynąć nie tylko na samego pracownika, ale także na jego rodzinę i bliskich.
2. Rozmowa nie jest prowadzona w miejscu pracy pracownika, jak również w pomieszczeniu, w którym pracuje duża liczba osób, co powoduje duże obciążenie emocjonalne podwładnego, co może pociągać za sobą pewne konsekwencje.
3. Rozmowa odbywa się przez 20 minut, ponieważ pracownik, który usłyszał negatywne wiadomości, nie jest w nastroju, aby słuchać tego, co mu powiedziano, i zastanawiać się nad różnymi faktami, które lider próbuje przekazać, wprowadzić sytuację.
4. Władze muszą być dokładne w prezentacji i poprawne, w przeciwnym razie pracownik może mieć wątpliwości co do rzetelności wyrażonych słów, co pociągnie za sobą spory i odwołania od decyzji. Szczególnie emocjonalni ludzie mogą płakać na miejscu.

W praktyce zagranicznej dla zwolnionych istnieje specjalny „program rehabilitacyjny”. W praktyce władze szukają pustych miejsc w innym przedsiębiorstwie, aby pracownik, zdesperowany własnymi umiejętnościami, nie poddawał się. Istnieje również opinia, że ​​program ten jest przydatny dla utrzymania poziomu prestiżu, który został odrzucony w oczach kolegów i członków gospodarstwa domowego.

Z kolei rozmowy dyscyplinarne zachodzą w przypadku naruszenia jakichkolwiek zasad. Wymagają krytycznej oceny pracy pracownika przez władze. Dlatego taka rozmowa wymaga:

1. Kierownik musi uzyskać wszystkie niezbędne informacje o pracowniku i jego stanowisku, aby uniknąć błędnych sytuacji. Charakterystyka pracownika powinna być jak najdokładniejsza i jak najszersza.
2. Informacje muszą być odbierane naprzemiennie, ponieważ właściwie skonstruowana rozmowa prowadzi do lepszego zrozumienia problemu przez podwładnego.
3. Istnieje jedna zasada: nie można krytykować tożsamości przestępcy, zwraca się uwagę tylko na nieprawidłowo wykonane zadanie. Ta definicja powinna zawsze mieć zastosowanie.

Kluczowym narzędziem jest umiejętność zadawania pytań. Zawsze powinieneś postępować zgodnie z podstawowym zestawem zasad skutecznej komunikacji głosowej:

• Konieczne jest prawidłowe i wyraźne nawiązanie kontaktu z rozmówcą dostarczonym w celu osiągnięcia dobrego wyniku i skrócenia czasu na niepotrzebną komunikację.
• Konieczne jest wzięcie pod uwagę rodzaju pracy, którą wykonuje, w celu określenia jego oficjalnej władzy, zakwestionowania granic sfery pracy, aby wiedzieć, za co odpowiada pracownik.
• Doświadczenie życiowe i doświadczenie zawodowe, a także jego zainteresowania poza sferą pracy, jego proces myślenia musi być zawsze brany pod uwagę. Każda osoba jest indywidualna, co oznacza, że ​​każdy potrzebuje własnego podejścia. Tutaj metoda fraz stereotypowych nie zadziała, zawsze powinieneś myśleć.
• Należy szanować pracownika, nie zwracać uwagi na jego ewentualne wady mowy lub wady zewnętrzne.
• Głównym celem rozmowy biznesowej jest proces przekazywania informacji, musi być zorganizowany zgodnie z planem, nie bój się przedstawiać swoich pomysłów, obalać argumenty rozmówcy, wybrać prawidłowy argument, dokładnie sformułować swoje oświadczenia, a nie zalać wodą. Należy pamiętać: decyzja zawsze następuje po dyskusji.

• Jeśli starasz się lepiej zrozumieć naturę problemu, możesz uniknąć długich i niepotrzebnych rozmów „dookoła”, co pomoże ci bardziej wpłynąć na osobę lub grupę osób uczestniczących w procesie rozmowy biznesowej.
• Prawidłowe oświadczenie i sformułowanie problemu doprowadzi cię do ocen, które mogą zachęcić rozmówcę do wyrażenia swojego stosunku do problemu lub zmotywować go do poszukiwania rozwiązań, uwolnienia go i zmuszenia go do przedstawienia pomysłu. Klasyfikacja powinna być jasna.
• Właściwa organizacja dialogu, cześć dla lepszego zrozumienia przeciwnika, pomoże uniknąć ślepych zaułków lub sytuacji, które mogą złościć, irytować, denerwować. Pomoże to zachować najlepszą atmosferę rozmowy i pozostawić po niej przyjemne wrażenie.

Jasne jest, że zasady przygotowania do rozmowy mogą się różnić, a żadnego z nich nie można nazwać nieomylnym. Wszystko zależy od sytuacji. Pomocne będzie jednak wskazanie następujących opcji przygotowania:

• na początek obejmuje to plan rozmowy kwalifikacyjnej;
• następnie gromadzenie i przetwarzanie otrzymanego materiału w celu zwiększenia kompetencji w wiodącej kwestii;
• zawsze masz prawo do edycji dostępnych informacji, ponieważ te rozmowy biznesowe są wymyślone.

Wybór odpowiedniego miejsca na rozmowę może zdecydowanie wpłynąć na wynik rozmowy. W zależności od sytuacji istnieje kilka podejść. Osoba, która nie jest pracownikiem Twojej firmy, może zostać zaproszona na rozmowę poza budynkiem biurowym.

Inny przykład: spotkanie w biurze kierownika przeprowadzającego wywiad, zwykle nazywane specjalnym pokojem. Powinien być wyposażony we wszystko, co niezbędne. Otoczenie, które Cię otacza, i Twój rozmówca powinny być tak wygodne, jak to tylko możliwe, a głównym czynnikiem jest spokój.

Odłącz wszystkie telefony. Ostrzeż kolegów, sekretarza o spotkaniu, które ma się właśnie odbyć, ponieważ osoby z zewnątrz mogą po prostu zirytować dodatkowe rozmowy telefoniczne, może to zakłócać realizację przydzielonych zadań, po prostu utrudniając proces.

Istnieje kilka „domyślnych” reguł, które są niezauważalne, ale mogą znacząco wpłynąć na wynik rozmowy biznesowej. Stosowane techniki często prowadzą do pozytywnego wyniku. Konieczne jest zastosowanie podstawowego zachowania partnerów podczas rozmowy. Strukturalne zasady komunikacji biznesowej pomogą Ci także w rozwoju kariery.

Nie ma potrzeby spotykać się z pracownikami w miejscu pracy. Miejsce można zidentyfikować, restaurację, kawiarnie i klub, a nawet dom. Celem jest osiągnięcie wygody. To właśnie komfort pomaga osiągnąć najlepszy wynik. Ale nie można się zbytnio ponieść, jeśli sytuacja jest bardziej „intymna”, może prowadzić do przeciwnego rezultatu.

Czas, w którym decydujesz się na rozmowę biznesową, jest bardzo ważnym momentem. Zastanawiając się nad tym punktem, powinieneś umówić się na spotkanie. Pomoże ci i zagrać „pod ręką”, jeśli chcesz przełączyć inicjatywę na swoją stronę, oczywiście łatwiej będzie kontrolować sytuację w ten sposób.

Po tym, jak zdecydujesz się na miejsce i czas, musisz wyznaczyć sobie określone cele, osiągnąć zamierzone cele, a następnie opracować strategię, za którą podążasz, a następnie sformułować strukturę rozmowy. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę lokalizację uczestników. Technologia domowa - musisz patrzeć na rozmówcę bezpośrednio i na tym samym poziomie.

Fakty przyczyniające się do sukcesu rozmowy biznesowej. Przede wszystkim powinno to obejmować profesjonalizm, Przecież to właśnie kompetencje w wybranej dziedzinie i jasna wizja problemu pomogą ci wybaczyć i szybko poradzić sobie z zadaniami i osiągnąć niezbędny cel.

• Ciągła koncentracja na wyniku będzie twoją przewagą, tylko bezpośrednie dążenie do celu prowadzi do jego osiągnięcia, nic się nie zmieni, jeśli nadal będziesz leżał na kanapie.
• Rytm, musisz jasno zdefiniować zadania i cele, aby wyraźnie przestrzegać planu.
• Nasycenie rozumowania sprawi wrażenie, że jesteś najbardziej zainteresowaną osobą, a dostaniesz „ciasta”.
• Nie powinniśmy jednak zapominać o zakresie przekazywania informacji, chociaż odrobina humoru nadal będzie odpowiednia.
• Nie bój się, jeśli rozmowa nie przebiega natychmiastowo, często przyczyną niepowodzenia jest nie tylko ty, ale także nastrój rozmówcy.
• Sposób przesyłania informacji jest bardzo ważny. Należy zawsze wybrać właściwe słowa. Argumenty muszą być ważne. Dobry nastrój W głosie czuć pewność siebie.

• Należy unikać argumentów i niepotrzebnych napięć. Aby rozpocząć, spokojnie oceń sytuację, spróbuj skierować rozmowę we właściwym kierunku, używając pytań wyjaśniających. Nie powinieneś wykazywać zwątpienia lub bezbronności w imię celu - przekonać lub przekonać rozmówcę.
• Niepohamowany kategoryczny osąd zniszczy istotę rozmowy, nie należy o tym zapominać. Ludzie często nie mogą się zgodzić, ponieważ „ile osób - tyle opinii”. Szukaj kompromisu, zawsze był to najlepszy sposób na rozwiązanie zaległych problemów i problemów.
• Jeśli musisz zareagować na obiekcje, najpierw spróbuj zyskać na czasie i pozwolić drugiej osobie odpowiedzieć na własne pytania i ewentualnie obalić je.
• w tym celu właściwe będzie pośrednie odrzucenie problemu, wsłuchując się w kilka zastrzeżeń, aby uchwycić główny punkt, rozmowa powinna być kontynuowana spokojnym tonem, a brzmienie powinno zostać złagodzone, jeśli odpowiedź nie czeka;
• osobiste uprzedzenia i oceny nie pomogą;

• nie należy się spieszyć, ponieważ istnieje różnica między faktem a opinią;
• w przypadkach, gdy rozmówca próbuje cię „sprowokować” żywą zarozumiałością i próbuje się kłócić, powinieneś przyjąć pozycję „oczekującą” i poczekać, aż sam osiągnie ślepy zaułek;
• Nie zapominaj: decyzja musi zawsze podążać za dyskusją, w przeciwnym razie rozmówca może Cię krytykować lub zgodzić się ze wszystkim, co nie doprowadzi do dobrego wyniku.

Prawidłowo zorganizowana rozmowa - twój wierny asystent. Aby to zrobić, należy wcześniej przygotować się do rozmowy, ustalić miejsce i czas spotkania, przygotować poprawny wpis do kontaktu z rozmówcą, poprawnie sformułować problem, znaleźć odpowiednie argumenty lub odrzucić argumenty rozmówcy, przeanalizować alternatywne opcje wyjścia, wybrać optymalne rozwiązanie, naprawić umowę, poprawnie powiedz do widzenia

Na koniec rozmowy należy przeanalizować taktykę komunikacji, a także wynik rozmowy.

Odbieranie pracowników wymaga pewnego wysiłku, wiedzy i doświadczenia od menedżera. O zawiłościach prowadzenia rozmowy biznesowej podczas wywiadu, patrz poniżej.