Style biznesowe

Komunikacja w stylu biznesowym jest teraz ważna dla przedstawicieli wszelkich specjalności, ponieważ sukces w karierze zależy w dużej mierze od skutecznej komunikacji. Styl biznesowy różni się czasem znacząco od zwykłej komunikacji międzyludzkiej, a ponadto w różnych przedsiębiorstwach i w różnych obszarach można napotkać własne cechy komunikacji, które są akceptowane w tym kręgu. Niemniej jednak ogólne zasady etykiety biznesowej są takie same dla wszystkich.

W pracy cała komunikacja sprowadza się do rozwiązania pewnych zadań - to właśnie odróżnia rozmowę biznesową od innych. Kontakty robocze są w wysokim stopniu standaryzowane, więc nie ma możliwości kreatywności w takiej komunikacji. Jednak nawet w sztywnych ramach możesz i powinieneś pokazać swoją indywidualność - Pomoże to szybko znaleźć kontakt z nowymi ludźmi, pozyskać przeciwników i skutecznie osiągnąć cele. Jednocześnie ważne jest, aby wziąć pod uwagę szczególne cechy charakterystyczne etykiety korporacyjnej.

Komunikacja biznesowa może być pionowa i pozioma. Pierwsza opcja obejmuje komunikację szefa i podwładnego - zazwyczaj jest to oficjalna opcja biznesowa, która wymaga przestrzegania podporządkowania. Komunikacja pozioma zakłada kontakty z kolegami: do takich rozmów można podchodzić bardziej kreatywnie, zazwyczaj wymagają przestrzegania mniejszej liczby reguł.

Komunikacja biznesowa może odbywać się wewnątrz firmy lub sugerować komunikację z potencjalnymi klientami, partnerami lub inwestorami. Taka komunikacja będzie miała swoją specyfikę. W szczególności budując kontakty zewnętrzne, powinieneś być bardzo ostrożny i dostosować się do rozmówcy. Kiedy osoba może zrozumieć motywy partnerów w procesie komunikacji, może działać odważniej, na przykład umiejętnie wykorzystywać manipulację lub wprowadzać elementy komunikacji interpersonalnej do rozmowy.

W rozmowie biznesowej ważne jest uwzględnienie specyfiki działalności zawodowej. Jeśli osoba pracuje w banku lub w kancelarii prawnej, przyjęte standardy interakcji z kolegami i przełożonymi będą jak najbardziej sztywne i oficjalne. Jeśli pracuje w dziedzinie sztuki lub w przemyśle rozrywkowym, elastyczność stylu jest ważna - powinien być rzeczowy, ale nie zbyt formalny. Może wymagać właściwego użycia slangu i profesjonalnego żargonu.

Niemożliwe jest jasne opisanie procesu komunikacji i sklasyfikowanie wszystkich sytuacji komunikacyjnych, dając im jasny opis. W komunikacji biznesowej, nawet jeśli jest to ściśle regulowane, każdy uczestnik dialogu wprowadza coś własnego. Subtelności takiej komunikacji zależą od osobowości mówcy, jego temperamentu, doświadczenia, celów i celów. Sytuacje w pracy są również skomplikowane, aw ramach samych negocjacji równolegle poruszanych jest szereg kwestii. Niemniej jednak możliwe jest warunkowe podzielenie komunikacji biznesowej na trzy style:

• Manipulatywny. Styl sugeruje, że mówca ustala temat dialogu i podejmuje jednostronne decyzje w trakcie dyskusji.W rzeczywistości mówca używa swojego partnera do osiągnięcia określonych celów w procesie dialogu, ustala zakres rozmowy i prowadzi do odpowiedzi. Taka komunikacja jest charakterystyczna przede wszystkim dla korporacyjnego procesu uczenia się. Ponadto styl manipulacji można wykorzystać do sterowania. Wreszcie, w procesie negocjacji, ten styl pozwala ci uporczywie przekonać swojego przeciwnika.

• Rytuał styl komunikacji służy do utrzymania określonego obrazu. Ten styl jest zazwyczaj najbardziej regulowany. Ich rytuały mogą być w ramach jednej firmy, rozwijać się, a także wspólne dla wszystkich ludzi biznesu. Styl ten obejmuje codzienną komunikację między szefami i podwładnymi, omówienie kwestii organizacyjnych oraz utrzymanie kontaktów biznesowych z partnerami.
• Humanistyczny styl zakłada wspólny interes uczestników w sytuacji komunikacyjnej we wspólnej sprawie. Oznacza to wzajemną pomoc, pomoc i wsparcie, które ludzie sobie nawzajem zapewniają. Osobiste cechy partnerów nie są oceniane w kategoriach dobra lub zła, ale po prostu brane pod uwagę. Ten styl jest istotny dla rozwiązywania bieżących problemów związanych z pracą w środowisku równych kolegów o różnych specjalizacjach.

Każdy styl komunikacji biznesowej może odpowiadać jego własnemu kierunkowi. Pod kierunkiem komunikacji leży zrozumienie relacji jednej osoby do drugiej, która opiera się na wymaganiach konkretnej sytuacji, systemie przekonań i doświadczeniu mówcy, i wyraża się w wyborze narzędzi komunikacyjnych. Różne orientacje mogą być odpowiednie lub nieodpowiednie w różnych sytuacjach komunikacyjnych.

Jeśli ktoś chce zbudować konstruktywny dialog, to bardzo ważne jest, aby móc komunikować się w różnych kierunkach - zależy to od celów i zachowania rozmówcy:

• Orientacja na dialog - To skupienie się na wzajemnym szacunku, współpracy i równym dialogu. Jest to charakterystyczne dla humanistycznego stylu komunikacji biznesowej: otwartość, wolność wypowiedzi i próba wzajemnego zrozumienia mogą być podstawą udanej współpracy i rozwoju na równych zasadach.
• Orientacja autorytarna wyraża się w widocznej dominacji jednego z partnerów w komunikacji. Ta opcja może być odpowiednia dla stylu manipulacji.

• Orientacja manipulacyjna - jest to pragnienie czerpania korzyści z sytuacji komunikacyjnej. Najbardziej charakterystyczny dla stylu manipulacji. Jednak sytuacje w tym stylu mogą być bardzo różne: uczenie się oznacza bezpośrednią manipulację i trudne negocjacje ukryte manipulacje. Te dwie sytuacje wymagają różnych umiejętności komunikacyjnych.
• Orientacja alterocentryczna - jest to orientacja na rozmówcę w procesie komunikacji, pragnienie zrozumienia go i zaspokojenia jego potrzeb. Koncentracja ta sprawdza się w procesie komunikacji z inwestorami, partnerami i klientami. Jednocześnie można go zaobserwować w stylu humanistycznym, a czasami w stylu rytualnym.

• Koncentracja ostrości - jest to orientacja na poddanie się w procesie komunikacji, odmowa przeciwdziałania, komunikacja reaktywna. Będzie to odpowiednie w pewnych sytuacjach w ramach stylu rytualnego, a takie podejście jest charakterystyczne dla komunikacji w stylu manipulacyjnym, gdy jeden z partnerów dominuje w komunikacji, a drugi się dostosowuje. Na przykład dzieje się to podczas nauki.
• Orientacja obojętna najczęściej charakterystyczne dla komunikacji rytualnej. Istota problemów poruszanych w komunikacji, w tym przypadku jest ignorowana, dialog jest całkowicie stereotypowy. Taka orientacja może być odpowiednia w ramach stylu manipulacyjnego.Na przykład, w procesie negocjacji, obojętna komunikacja jest jednym z głównych zachowań.

Obecnie odbywa się wiele szkoleń z zakresu komunikacji biznesowej, które dostarczają przykładów dialogów i ich szczegółowej analizy. Niemniej jednak najlepiej jest uczyć się w praktyce w procesie prawdziwej komunikacji w różnych gatunkach komunikacji biznesowej. Gatunki obejmują negocjacje, wywiady, spotkania, rozmowy biznesowe, rozmowy telefoniczne. Gatunek emocjonalno-twórczy obejmuje sytuacje komunikacyjne na styku komunikacji biznesowej i interpersonalnej.

Aby prawidłowo wybrać style i orientację komunikacji biznesowej, należy zwrócić uwagę na wiele ważnych niuansów:

• W nowoczesnej kulturze biznesowej nie jest zwyczajowe nadużywanie manipulacyjnego stylu komunikacji: często jest źle ulokowany. Obecnie, nawet podczas nauczania nowych pracowników i stażystów, często stosuje się styl humanistyczny - uczący się powinien słuchać, prowadzić równy dialog, wychodzić z jego osobistych cech i, jeśli to możliwe, dawać wolność wypowiedzi. Podczas procesu negocjacji styl manipulacyjny może być odpowiedni, ale nie zawsze. Można to uznać za sukces, jeśli możliwe jest rozwiązanie problemu przy użyciu stylu humanistycznego, tak aby wszystkie strony były zadowolone z rezultatu.
• Nie możesz zaniedbywać komunikacji rytualnej. Każdy, kto rozmawia w tym stylu częściej niż myśli. Nawet rozmowy dyżurne z kolegami dotyczą stylu rytualnego. Pozwala utrzymać dobre relacje i przyjazną atmosferę w zespole, nawet jeśli wystąpią jakiekolwiek konflikty.

• Styl humanistyczny jest najbardziej produktywny w rozwiązywaniu różnych zadań w ramach jednego zespołu. Niemniej jednak, komunikując się w tym stylu, bardzo ważny jest równy wkład wszystkich uczestników dialogu, ich aktywności i zainteresowania. Jeśli ktoś zaczyna komunikować się w kierunku manipulacyjnym, konformalnym lub obojętnym, trudniej jest utrzymać sytuację komunikacyjną w ramach stylu humanistycznego.
• Nie wszystkie sytuacje pracy są w pełni ustandaryzowane.. Często, aby nawiązać owocny dialog, bardzo ważne jest otwarcie rozmówcy, ponieważ to właśnie elementy osobistej komunikacji w przedsiębiorstwie często pomagają nawiązać kontakt, przyciągnąć osobę i osiągnąć cele.

Dowiesz się więcej o tym, jakie style komunikacji biznesowej masz z poniższego filmu.