Etyka usług i etykieta: zasady postępowania dla pracowników i menedżerów

Jaka jest etyka pracy? Co to jest? Jakie są podstawy modelu kodeksu etyki i zasady etykiety dla pracowników i menedżerów? Jak radzić sobie z klientami? Co jest obarczone niepoprawnym zachowaniem pracowników? Wszystko to zostanie omówione w naszym artykule.

Etyka usług to kompleks podstaw, reguł ludzkich zachowań w sferze jego działalności zawodowej, przemysłowej lub zawodowej.

Zgodnie z oficjalną etykietą odnosi się do normy moralnego zachowania osoby w zespole. Znajomość etykiety wyraża się w zdobywaniu kwalifikacji zawodowych i ciągłym doskonaleniu istniejących umiejętności. Kluczowym warunkiem skoordynowanej pracy każdej organizacji, firmy lub instytucji jest kultura zachowań i relacji między kierownictwem a pracownikami, a także między klientami a partnerami.

Zgodnie z zasadami etykiety podczas wydarzeń o charakterze świeckim, rozmowy powinny być prowadzone bez omawiania życia osobistego, lepiej jest omawiać tylko bieżące problemy biznesowe i problemy.

Przestrzeganie oficjalnej etykiety ma na celu stworzenie zdrowego emocjonalnego środowiska pracy, poprawę nastroju, co pomoże zwiększyć wydajność pracy i zaspokoić osobiste poczucie własnej wartości.

Podstawowe zasady etykiety w działalności usługowej mają znaczne różnice w firmach, organizacjach, instytucjach różnych branż. Istnieją ogólne zasady, których muszą przestrzegać pracownicy firmy i urzędnicy państwowi. Istnieje kilka podstawowych zasad: punktualność, zgodność z wyglądem pracownika zgodnie z ustalonym kodeksem ubioru firmy, zdolność do zachowania poufności i problemy osobiste pozostawiają za murami biura.

Bycie menedżerem oznacza określony status ze względu na stanowisko i przypisane stanowisko. Na autorytet lidera ma wpływ wysoka kultura komunikacji. Standardy etyki zawodowej, które są obowiązkowe dla przestrzegania przepisów, są wyrażone w następujący sposób:

• komunikacja z podwładnymi, kolegami, partnerami i klientami powinna opierać się na zasadzie demokracji;
• dbałość o zachowanie podwładnych i dostępność podczas rozwiązywania konfliktów;
• umiejętność tworzenia przyjaznej i ufnej atmosfery w zespole roboczym;
• uprzejma i poprawna postawa;
• odpowiedzialność w sprawach biznesowych;
• umiejętność dotrzymania danego słowa;
• mieć obiektywizm w stosunku do wszystkich podwładnych;

• Wyrażaj zasady i wymagania w sprawie;
• stworzyć korzystny klimat moralny i psychologiczny w zbiorowym otoczeniu;
• wysuwać roszczenia do podwładnych nie przed wszystkimi, ale osobiście;
• konieczne jest okresowe wynagradzanie pracowników za sukces;
• w przypadku nieprawidłowej oceny sytuacji i ukarania niewinnego podwładnego, należy przyznać się do błędów;
• być uczciwym w skazywaniu pracowników;
• nie rób pustych kłótni.

Byłoby słuszne, gdyby kierownik wzmocnił swoją godność swoimi czynami i zachowaniem. Nie należy zapominać o pochwale podwładnego w formie nagród słownych i pieniężnych. Jednakże pochwała powinna być miarą, w przeciwnym razie podwładny rozwinie nietolerancję krytyki.

Każda firma ma swój własny „ranking stopni”. Dokument może być zarówno standardowy, jak i uzupełniony o zasady branżowe. Na przykład, niektórzy pracownicy są adresowani tylko po imieniu, w stosunku do innych podporządkowanie jest wyraźnie widoczne w obiegu po imieniu i patronimie.

Podstawowe normy etykiety są następujące:

• posiadanie wspólnej kultury;
• przyzwoitość w relacjach z kolegami;
• szacunek dla honoru i godności kolegów;
• brak hipokryzji i kłamstw;
• grzeczność;
• możliwość pozostawienia swoich problemów i osobistych problemów za ścianami biura;
• życzliwość, sumienność, szacunek, takt, delikatność;
• zdolność do kondolencji i wyrażania współczucia.

Pokazuje to etykieta relacji z klientami i partnerami w przedsiębiorstwach i instytucjach rządowych konieczne jest zachowanie prawidłowych cech behawioralnych i przestrzeganie następujących zasad:

• grzeczność;
• punktualność (spotkania nie mogą być spóźnione);
• terminowość (wszystkie przychodzące listy i połączenia odbierane od klientów muszą być odbierane na czas, bez opóźnień);
• odpowiedzialność za zadania i terminy;
• Czysty i przyzwoity wygląd.

Oficjalna etykieta w pracy z zagranicznymi klientami lub zagranicznymi partnerami oznacza znajomość zwyczajów, tradycji reprezentatywnego kraju, mentalności i moralnego zachowania. Idealnie, relacje budowane są na szacunku i uczciwości.

Kodeks etyki i oficjalnego postępowania nie powinien być sprzeczny z podstawami konstytucyjnymi, ale powinien uwzględniać zasady etyki zawodowej i zasady postępowania pracownika w kolektywie pracy.

Zasady etyczne tworzą relacje zbiorowe. Dokument określa podstawy konfliktu interesów w firmie, odpowiedzialność za przekroczenie oficjalnych uprawnień, zachowanie poufności danych osobowych i tajemnic przedsiębiorstwa, przestrzeganie zasad utrzymywania rozsądnej konkurencji, standardów uczciwości osobistej i innych.

Kodeksy etyczne regulują działalność usługową przedstawicieli różnych zawodów: zarówno praktykujących indywidualnie, jak i zatrudnionych.

Istnieją kody modelu, które łączą listę zasad dyscyplinarnych i norm postępowania urzędowego. Składnik ilościowy takich podstaw jest niewielki, przytłaczająca większość z nich jest podsumowana w uogólnionej formie. Poniżej znajduje się opis detali i omówiono następujące pytania:

• kod powinien być regulacyjny i ukierunkowany;
• kodeks reguluje ochronę interesów pracownika i klienta;
• kod musi być precyzyjnie sformułowany;
• kod, jak każdy przepis, musi być nadzorowany i kontrolowany.

W procesie zatrudnienia niewłaściwe działania są zawsze ściśle stłumione. Niechciane zachowanie oznacza:

• obraźliwe uwagi i komentarze;
• złe opinie na temat kolegów, klientów;
• wulgarny język i nieprzyzwoity język;
• chamstwo w słowach i czynach, nadużycie władzy, obsesja;
• nietaktowne gesty wobec kolegów i klientów;
• naruszenie regulowanego ubioru.

Więcej informacji na temat właściwej strategii przywództwa w zespole można znaleźć w następnym filmie.