Subtelności psychologii komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa różni się zasadniczo od rozmów na tematy codzienne. Subtelności psychologii tego rodzaju rozmowy wymagają tworzenia etykiety, aby zakończyć wzajemnie korzystną współpracę.

Komunikacja biznesowa to tworzenie złożonego wieloetapowego procesu tworzenia relacji między rozmówcami, których łączy wspólne zainteresowania zawodowe. Charakterystyczną cechą jest ścisłe zachowanie w ramach ustalonych limitów, ograniczone etykietą oficjalnej działalności z podkreśleniem tolerancji narodowej.

Etykieta podporządkowuje sobie dwie kategorie - listę przepisów i instrukcji. Te ostatnie reprezentują stosunek pracowników do wyższej pozycji, podczas gdy normy są psychologicznymi aspektami interakcji między pracownikami o równej pozycji w systemie drabiny kariery.

Obie grupy podlegają jednak ogólnym wymogom grzecznej współpracy. Zainteresowania osobiste, wrogość i negatywny nastrój nie powinny mieć wpływu na przebieg pracy.

Kultura interakcji komunikacyjnej jest w kilku głównych etapach, które przewidują dalsze relacje między partnerami biznesowymi:

• Uprzejme powitanie, aby pokazać drugiej osobie przyjazną lokalizację. Ludzie powinni ufać sobie nawzajem w ramach wspólnego przedsięwzięcia;
• Znajomość implikuje nawiązanie kontaktu dla wizualnej reprezentacji siebie;
• Kierowanie na określony temat;
• Omówienie celu lub rozwiązanie palącej kwestii;
• Wynik rozmowy.

Znajomość zasad komunikacji biznesowej pozwala osobie szybko wspinać się po szczeblach kariery, zwiększając status i znaczenie w społeczeństwie. W procesie kultywacji jednostka tworzy pewien styl zachowania, który w większości przypadków zależy od rodzaju aktywności:

1. Humanistyczny. Takie podejście zyskuje coraz większą popularność, ponieważ obejmuje zapewnienie wsparcia i wspólne poszukiwanie rozwiązania problemu. Pracownik jest postrzegany jako osoba o indywidualnych cechach, z uwzględnieniem jego emocji i charakteru;
2. Manipulatywny. Menedżer lub kolega używa rozmówcy jako narzędzia do osiągnięcia określonych celów. Na przykład, ścisła kontrola osobista nad wykonywaniem zadań polega na manipulowaniu jednym partnerem nad innym;
3. Styl rytualny, w przeciwieństwie do humanisty, wymaga stworzenia pożądanego statusu w społeczeństwie. Cechy biznesowe i osobiste są usuwane na tle pewnej „maski”, której cechy zostały wcześniej ustalone. Jest to codzienna rola każdego pracownika, tworzona indywidualnie.

Znajomość polityki komunikacyjnej pozwala nawiązać kontakty biznesowe, ponieważ komunikacja biznesowa stanowi integralną część zarządzania procesami organizacyjnymi.Właściciele, menedżerowie i pracownicy muszą skutecznie przekazywać swoje myśli i pomysły innym osobom pracującym w firmie i poza nią.

Ten rodzaj komunikacji w pracy to słowny transfer informacji. Komunikacja werbalna może przybierać formę spotkań, osobistych rozmów, rozmów telefonicznych i wideokonferencji. Jest to najlepszy rodzaj komunikacji biznesowej, ponieważ umożliwia rozmówcom wzajemną ocenę wizualną.

Komunikację niewerbalną stanowią noty biznesowe, oficjalne pisma, dokumenty i różne ogłoszenia. Aby wysłać wiadomość tego samego typu do kilku osób, komunikacja niewerbalna ma znaczenie praktyczne. Może pomóc w przekazaniu instrukcji technicznych i zademonstrowaniu wykresów, wykresów, które należy przeglądać do pracy.

Również komunikacja niewerbalna podczas osobistego spotkania wyraża się w różnych gestach, pozycjach i mimice. Zachowanie niesie dodatkowe informacje dla rozmówcy i pomaga mu wyciągnąć odpowiednie wnioski.

Technologia otworzyła nowe formy komunikacji biznesowej. E-mail, konferencje internetowe, sieci społecznościowe umożliwiają prowadzenie komunikacji biznesowej z kilkoma osobami jednocześnie. Oficjalne strony internetowe firm ograniczają poziom komunikacji z konsumentem, demonstrując jednocześnie mocne strony i cechy charakterystyczne firmy.

Jednak w nawiązywaniu relacji biznesowych ważna jest bezpośrednia komunikacja, która pomaga nawiązać kontakt wzrokowy i stanowić wizualną reprezentację rozmówcy. Ważne jest, aby obie strony były w tym samym czasie i przestrzeni ponieważ konieczne jest, aby uczestnicy robili przyjemne wrażenie. Osobista obecność może mieć silny wpływ na cały proces komunikacji biznesowej.

Bezpośredni kontakt nie zawsze jest możliwy w zależności od sytuacji. Dokładnie, podobnie jak omawianie pytania z kilkoma osobami, tworzy barierę dla wymiany informacji. W konsekwencji komunikacja biznesowa przybiera inną formę interakcji:

• Korespondencja biznesowa. Zamówienia, listy i przepisy są pośrednią formą komunikacji. Pisemna forma komunikacji jest niezbędna do rozwiązywania konfliktów lub ostrych sytuacji zarówno wewnątrz organizacji, jak i pomiędzy osobami prawnymi;
• Konferencja prasowa obejmuje informowanie opinii publicznej o przedyskutowaniu bieżących kwestii poprzez spotkanie urzędników z przedstawicielami mediów;
• Spotkanie Jest przeprowadzana bezpośrednio w organizacji, aby ustawić i rozwiązać problem między pracownikami. Menedżer musi omówić czynności robocze z kilkoma pracownikami jednocześnie.

W trakcie aktywności zawodowej pojawiają się różne sytuacje, które obejmują formy komunikacji biznesowej. Niektóre nie mogą być rozwiązane bez konfliktu, inne wymagają tolerancyjnego podejścia.Proces komplikuje emocjonalny wybuch jednostek broniących własnego punktu widzenia.

Obecność cech osobowych uzupełnia definicję komunikacji biznesowej. Interakcja stron przestrzega ustalonej etykiety, która powstaje w zależności od cech narodowych i zawodowych. Psychologia, zachowania językowe i poglądy uczestników na aparat państwowy mają również istotny wpływ na przebieg rozmowy.

Podstawowa strategia rozmowy musi być wybrana prawidłowo. W tym celu zaleca się wstępnie wziąć pod uwagę specyfikę rozmówcy:

• rodzaj temperamentu i ekspresja emocji;
• funkcje językowe;
• obyczaje narodowe;
• dziedzina zawodowa;
• pozycja w firmie;
• tolerancja i stosunek do ludzi innej narodowości.

Etyka w filozofii komunikacji biznesowej odgrywa ważną rolę, stanowiąc dziś palący problem. Praktycznie każda osoba zawiera umowę biznesową. Ponadto znaczna część życia należy do uczestnictwa i przygotowania do czynności zawodowych.

W ramach kompleksowego programu etyki wiele firm opracowało wewnętrzną politykę dotyczącą zachowań kulturowych pracowników. Polityka jest wdrażana zarówno w prostych apelach o przestrzeganie ogólnych zasad kultury, jak iw bardziej szczegółowym kodzie.

Ten ostatni zawiera specyficzne wymagania zachowania wyrażające oczekiwania firmy wobec pracowników. Ponadto polityka wewnętrzna to lista zaleceń dotyczących rozwiązywania typowych problemów, które pojawiają się w trakcie prowadzenia działalności gospodarczej.

Podstawą etyki biznesowej są dwa kierunki: pragmatyzm i recepty. Pierwsza zasada polega na wydobywaniu maksymalnych korzyści z większej liczby osób. Kwotę wydatków należy skompensować przez połączenie korzyści z kontaktów biznesowych i umów.

Moralna recepta jest taka decyzje podejmowane przez jednostkę nie powinny zależeć od konsekwencji i zasad podyktowanych przez społeczeństwo. Na przykład organizacja nie powinna przedstawiać konsumentowi kłamstwa w odniesieniu do świadczonych usług.

Znajomość etykiety biznesowej jest istotna ze względu na fakt, że pomaga uczestnikowi rozmowy uzyskać bardziej korzystną pozycję. Rozmówcy powinni jednak brać pod uwagę interesy innych i opierać się na wzajemnych korzyściach podczas omawiania celu. Jednocześnie konieczne jest bronienie pozycji z wyraźnie określoną mową, poprawnie formułując swoje myśli. Osiągnięcie pozytywnego wyniku zależy od wzajemnego zrozumienia i współpracy obu stron.

Zakres komunikacji biznesowej dotyczy prawie wszystkich dziedzin życia codziennego. Tak szeroka interakcja nie jest wyjątkiem od listy komunikacji interpersonalnej, wymagającej procesów dostosowawczych.

Przebieg procesów negocjacji biznesowych opiera się na podstawowych zasadach:

• Komunikacja biznesowa obejmuje nie tylko omówienie konkretnych zagadnień, ale także osobistą relację rozmówców. Zatem każdy kontakt nie jest kompletny bez zderzenia międzyludzkiego;
• Ciągłość rozmowy, każda osoba inicjuje poprzez gesty werbalne i niewerbalne. Dzięki takim wiadomościom rozmówca wyciąga wnioski i modeluje sytuację;
• Skup się. Każdy akt komunikacyjny ma określony cel: nawiązanie kontaktu biznesowego lub rozwiązanie wspólnego problemu. Wraz z tym istnieją także ukryte zadania. Na przykład, opisując problem w celu przekazania istoty spotkania, mówca jest w stanie nieświadomie zademonstrować erudycję i elokwencję publiczności;
• Wielowymiarowość opiera się nie tylko na obiegu informacji między rozmówcami, ale także na odpowiedniej regulacji relacji.Rozmowa jest transmisją danych osobowych i koordynacją między partnerami biznesowymi. Jednocześnie pojawia się tło emocjonalne między osobowościami. Na przykład jeden z rozmówców jest w stanie wyrazić dominującą pozycję względem swojego partnera.

Zasady postępowania dyktują ton przepływu rozmowy. Każdy niewłaściwy gest i niedbałe słowo może zakłócić umowę o wartości wielu milionów dolarów, podczas gdy życzliwe usposobienie pomoże zawrzeć lukratywny kontrakt. Ważne jest, aby znać listę podstawowych norm dla pozytywnego wyniku komunikacji biznesowej.

Konieczne jest utrzymanie optymalnego tempa rozmowy i stosowanie technik psychologicznych. Powolna rozmowa odwraca uwagę rozmówcy od głównej wymiany informacji. Z powodu szybkiej mowy, wręcz przeciwnie, słuchacz nie jest w stanie przekazać niezbędnych informacji. Zmieniając długie i krótkie wiadomości, możesz osiągnąć pozytywny wynik.

Informacje przeładowane zdaniami należy podzielić na mniejsze, łatwo przyswajalne. Nie używaj jednak tylko krótkich fragmentów, które nie robią właściwego wrażenia.

Podczas tworzenia obrazu zaleca się przestrzeganie kilku standardów, które zwiększają wskaźnik sukcesu:

1. Rozpoczęcie rozmowy nie powinno przeciążać propozycji biznesowych. Rozmówca może wziąć je za agresywne ataki, które natychmiast zareagują na skrajną wrogość do rozmowy;
2. Prawidłowo zadawane pytania pomogą doprowadzić rozmówcę do niezbędnej myśli i osłabią intensywną rozmowę;
3. Nie należy otwarcie wyrażać własnego punktu widzenia. Jeśli tego nie unikniemy, konieczne jest ukrycie myśli jako subiektywnej opinii wyrażonej cicho i dyskretnie;
4. Komunikacja biznesowa wymaga przestrzegania etykiety. Wykraczanie poza granice norm kulturowych negatywnie wpływa na przebieg komunikacji;
5. Nie zaleca się wyrażania gotowych rozwiązań. Zachęcanie do samodzielnych wniosków przyczynia się do lokalizacji rozmówcy i korzystnego wyniku kontaktu międzyludzkiego.

Zdolność do wyrażania myśli i właściwej strategii może zwiększyć szanse na osiągnięcie celu. Jednocześnie uczestnicy muszą spełniać swoje role w ramach wzajemnie korzystnej współpracy. Rozmówcy muszą brać pod uwagę interesy innych i przestrzegać ustalonych norm kulturowych.

Podczas prowadzenia komunikacji biznesowej nie należy wychodzić z przestrzeni zawodowej. W życiu codziennym rozmówca może być zarówno przełożonym, jak i pracownikiem średniego szczebla. Obaj uczestnicy spełniają role zawodowe. W pracy ważna jest współpraca i aktywna interakcja.

Więcej informacji na temat najważniejszych umiejętności komunikacji biznesowej można znaleźć w poniższym filmie.