Podstawowe zasady i zasady etykiety biznesowej

Zgodność z kodeksem postępowania nie tylko ułatwia codzienną pracę, ale ma również bliski wpływ na karierę i zarobki. Właściwy styl i dobre maniery są czynnikiem w twojej karierze. Doprowadzi to do poprawy relacji z kolegami, podwładnymi i przełożonymi.

Etykieta biznesowa to nie tylko zasady sugerujące, jak prowadzić negocjacje biznesowe na ważnych spotkaniach. Umiejętność właściwego zachowania w każdej sytuacji nie jest już pożądaną umiejętnością, stała się koniecznością. Jest to również świetny sposób na profesjonalne zaprezentowanie się nawet w mniej formalnych przypadkach.

Oprócz etykiety, wygląd i ubranie są również bardzo ważne. Pierwsze wrażenie jest często kluczowe dla zdobycia sympatii wykonawcy. Pamiętaj, że Twój profesjonalizm podkreślają pewne zachowania niewerbalne., czyli postawa, uśmiech, kontakt wzrokowy, gesty i technika głosowa, dzięki której zwiększasz moc słów, które mówisz.

Pojęcie to odnosi się do zwyczajów, form społecznych, zasad obowiązujących w miejscu pracy, a także zdolności do zachowania w życiu osobistym i zawodowym, umiejętności radzenia sobie w różnych sytuacjach.

Savoir-vivre opiera się na czterech podstawowych zasadach.które są podstawą sztuki życia. Zasady savoir-vivre są uniwersalne, nie zależą od lokalizacji, grupy społecznej, stosunków społecznych lub zawodowych.

1. Po pierwsze, zasada szacunku, co oznacza, że ​​zachowanie pokazuje szacunek innej osobie, bez względu na wiek, płeć, religię lub inny punkt widzenia. Szanując czyjeś poglądy, dajemy osobie prawo do wyrażenia swojej opinii, nawet jeśli się z nim nie zgadzasz. Staramy się, aby inni nie czuli się nieswojo z naszym zachowaniem.
2. Innym wskaźnikiem jest zasada adaptacji, która podkreśla zdolność do zmiany naszego zachowania i dostosowania się do okoliczności, pory dnia, kultury organizacyjnej firmy, do zwyczajów przyjętych w tym miejscu.
3. Zasada umiarkowania powinna być stosowana we wszystkich dziedzinach naszego życia. Trzymaj w ubraniach, wybierając akcesoria, makijaż, a także umiar w jedzeniu i piciu, w wyrażaniu emocji, w zadawaniu pytań.
4. Z drugiej strony zasada zdrowego rozsądku podkreśla, że ​​we wszystkich sytuacjach musimy ważyć słowa, gesty i działania, kierując się rozumem, bezpieczeństwem, działać świadomie i ostrożnie.

Po zapoznaniu się z podstawami etykiety spójrzmy teraz na wybrane, szczegółowe zasady „sztuki życia”, których wiedza pomaga utrzymać dobre relacje międzyludzkie, społeczne i biznesowe. Obejmują one takie normy.

Podstawa etykiety jest naturalna. Musimy wykonać każde działanie w naturalny sposób. Tylko w ten sposób będziemy wiarygodni. Niektórzy twierdzą, że reguły savoir-vivre są trudne i nie ma w nich miejsca na naturalność. Nic wielkiego.

Tolerancja jest głównym warunkiem utrzymania dobrych relacji z ludźmi. Tolerancja to zrozumienie innych postaw, stylu życia, zachowania, religii, preferencji kulinarnych. Osoba o wysokiej kulturze osobistej jest tolerancyjna i cierpliwa.

Obecnie nie zwracamy zbytniej uwagi na punktualność, więc ktoś inny się spóźnia. Dlatego nie ma nic bardziej irytującego niż spóźnienie. Musisz zrozumieć, że późniejsze przyjście jest niedopuszczalne.

Pamiętajmy również, że przybycie wcześniej niż wyznaczony czas może wprowadzić w błąd osobę, z którą się zgodziliśmy. Dlatego, aby nie stwarzać niewygodnych sytuacji, przyjdź w wyznaczonym czasie. Punktualność jest wyrazem szacunku dla innej osoby.

Przedstawiając się, oprócz swojego imienia i nazwiska, podaj swoją pozycję i nazwę firmy, którą reprezentujesz. W tej sytuacji nie powinno być nazw akademickich, zawodowych ani rodowodowych. Kobiety powinny być zawsze przedstawiane kobiecie, młodsze powinny być uważane za starsze, a nie odwrotnie.

Powitanie jest jednym z najważniejszych elementów komunikacji.

• Nie rób tego przypadkowo lub po prostu dotykając ręką innej osoby opuszkami palców. Uścisk dłoni polega na dodaniu uśmiechu, a nawet miłych słów. Takiemu przyjęciu powinien towarzyszyć kontakt wzrokowy.

• Kiedy się witamy, musimy patrzeć prosto w oczy. Oglądanie z boku jest niepraktyczne. Jeśli siedzimy przy stole i ktoś chce nas przywitać uściskiem dłoni, musimy zdecydowanie wstać ze stołu. Oddanie ręki stołowi jest oznaką nieznajomości dobrych manier. Jeśli kobieta i mężczyzna są mile widziani, kobieta najpierw wyciąga rękę. Przyjedź i przywitaj się z pierwszym polegającym na kimś młodszym lub zajmującym mniejszą pozycję. Warto również pamiętać, że osoba, która powinna zainicjować uścisk dłoni, nie powinna pochylać się do przodu.
• Musisz okazać szacunek dla gościa, oferując mu odpowiednie miejsce. Najbardziej honorowe miejsce znajduje się po prawej stronie gospodarza.
• Postępuj zgodnie z zasadami ubioru: sukienka mówi nie tylko o tobie. To, jak jesteśmy, wpływa także na wizerunek firmy. Możesz zrobić tylko dobre wrażenie. Wiedza i umiejętność przestrzegania zasad ubioru jest niezbędna do osiągnięcia sukcesu zawodowego i stworzenia odpowiedniego związku. Profesjonalny wygląd jest teraz jednym z kompetencji pracownika. Nieprzestrzeganie standardów pozwala przerwać promocję.
• Dowiedz się, jak prowadzić negocjacje biznesowe.

• Telefon savoir-vivre - Ważna część stylu życia biznesowego, którego nie można zignorować.
• Staraj się być uprzejmy, mów spokojnie. Przed rozpoczęciem dialogu zastanów się nad tematem i informacjami, które chciałbyś otrzymać od innej osoby. Mów krótko i konkretnie. Pokazujesz swój profesjonalizm i nie denerwujesz rozmówcy.
• Wyłącz telefon podczas spotkań biznesowych. Jeśli planujesz coś takiego, poświęć cały swój czas i uwagę na to, z kim rozmawiasz. Jeśli nie oczekujesz pilnego połączenia telefonicznego, wyłącz dźwięk i wyłącz telefon.

• Bądź punktualny - organizuj spotkania z wyprzedzeniem. Jeśli się spóźnisz, nie zapomnij przeprosić i krótko wyjaśnić gospodarzowi podczas przerwy, aby nie przerywać spotkania.
• Wymień wizytówki zawsze następuje po zakończeniu rozmowy. Nie jest wskazane, aby pytać o to starszych urzędników, osoby starsze i kobiety. Musisz cierpliwie czekać, aż sami to zaproponują.Zanim umieścisz wizytówkę otrzymaną na wizytówce, przeczytaj ją.

Warto też poznać podstawowe zasady elegancji. Kontrola nad naszymi gestami, mimiką i pozycją jest „etykietą” firmy. Ponadto umiejętne korzystanie z tradycyjnego pisania i poczty elektronicznej pozwoli nam czuć się komfortowo w trudnych i nietypowych sytuacjach w zwykłym codziennym życiu firmy oraz w świecie dużych firm. Wszystkie założenia pomogą uniknąć kłopotliwych sytuacji, które często nas dezorientują.

Ze względu na podstawowe założenia etykiety biznesowej korzystamy z pozytywnego wpływu kultury osobistej na jakość kontaktów z klientami. Pozwala także pokazać się w odpowiednim świetle jako osoba odnosząca sukcesy i zachowywać się prawidłowo w każdej sytuacji.

Normy kodu usługi muszą być spełnione przez wszystkich, ich treść jest jasno określona. Dla współczesnego człowieka wymagania te nie są tak skomplikowane.

Możesz dowiedzieć się o najważniejszych umiejętnościach komunikacji biznesowej w poniższym filmie.