Subtelności komunikacji biznesowej

Jeśli chodzi o pracę w zespole, takie rzeczy jak komunikacja biznesowa powstają same. Aby móc prawidłowo budować relacje w środowisku pracy i unikać typowych błędów, nigdy nie będzie przesadnie rozumieć subtelności komunikacji biznesowej, długo gromadzonej przez ekspertów w prostych zasadach etykiety, aspektach psychologicznych, formach i popularnych technikach komunikacyjnych.

Istota komunikacji biznesowej charakteryzuje się procesem rozwoju oficjalnych relacji między pracownikami w każdej organizacji. Ponieważ w pracy każda osoba ma pewien oficjalny status i funkcje, koncentruje się na osiąganiu wspólnych celów z kolegami.

Jedną z głównych cech komunikacji w środowisku biznesowym jest przestrzeganie ustalonych zasad, norm i ograniczeń, które powstają w wyniku zasad etyki zawodowej, a także tradycji kulturowych i narodowych.

Jak wiecie, w środowisku społecznym istnieje wiele „pisemnych” i „niepisanych” norm behawioralnych, rodzaj „kodu”, który jest ogólnie akceptowany. Podsumowując, wszystkie te zasady mają nazwę etykiety biznesowej, której istotą jest wspieranie tych reguł, które pomogą ludziom lepiej się zrozumieć.

Komunikacja biznesowa to cała sztuka, której zawsze musisz się nauczyć, aby osiągnąć sukces w sferze zawodowej i rozwijać swoją karierę. Ważne jest, aby wiedzieć, co jest podstawą oficjalnej komunikacji dyplomatycznej z kolegami, jak negocjować, jak zachowywać się z przełożonymi.

Głównym zadaniem komunikacji biznesowej jest jak największa optymalizacja i usprawnienie każdej działalności: na przykład poprawa sytuacji w przemyśle, nauce, biznesie i sferze społecznej. Jednocześnie wszyscy, którzy stają się uczestnikami negocjacji biznesowych, poznają sytuację, wykonując kilka zadań:

• wzmocnić partnerstwa, w możliwym zakresie, unikając lub minimalizując możliwość braku porozumienia między stronami;
• rozwijać się w kierunku solidnej i harmonijnej interakcji z innymi;
• zadbać o odpowiedni rozkład rozkazów, zadań, obszarów lub stref wpływów;
• zapewnić, że wśród uczestników jest zaufanie i wzajemne zrozumienie;
• przestrzegać standardów behawioralnych stosowanych w środowisku biznesowym.

W procesie komunikacji biznesowej konieczne jest, aby dana osoba miała kilka cech, które pomogą mu być przydatnym w pracy zespołowej. Przede wszystkim taktyki powinny być ukierunkowane na przekonujące i przekonujące interlokutora w ich pozycji, przy jednoczesnym zachowaniu ich rozumowania i wytrwałości. Ważne jest również, aby móc racjonalnie przestrzegać interesów zbiorowości jako całości, przestrzegając wewnętrznych przepisów, w tym harmonogramu pracy i standardów socjalnych.

Często najtrudniejszym zadaniem jest równa komunikacja ze wszystkimi stronami relacji biznesowych, niezależnie od osobistych preferencji danej osoby. Ponadto podczas walnych zgromadzeń nie jest łatwo oddzielić i przeanalizować ważne informacje z wtórnego, zwłaszcza jeśli pracownik nie ma jeszcze wystarczającego doświadczenia w prowadzeniu rozmów biznesowych lub negocjacji.

Oczywiście kierownictwo organizacji lub firmy powinno również przestrzegać pewnych ram i zasad etycznych, spotykając pracowników, gdy może okazać się konieczne przyspieszenie osiągnięcia wyznaczonego celu. Na przykład komplement lub pochwała trudnych negocjacji może być poważną motywacją do sukcesu.

Wszystkie te umiejętności nie zawsze są przekazywane ludziom prosto i łatwo, a dobry przywódca zawsze będzie cenił tych, którzy opanowali umiejętności komunikacyjne niezbędne do osiągnięcia celów iw praktyce stosują swoje metody w sferze biznesowej. Zawsze ważne jest, aby o tym pamiętać jeśli istnieje wspólny cel, jest mało prawdopodobne, aby uniknąć kontrowersjiSą jednak czasem dobrą zachętą do pokonania wszelkich możliwych barier i osobistego rozwoju każdego uczestnika procesu.

Koncepcja etykiety biznesowej obejmuje dwie sekcje zasad:

• zasady, które muszą być przestrzegane w komunikacji między ludźmi, którzy są sobie równi;
• zasady określające istotę relacji między pracownikami a ich przywódcą (zasady „horyzontalne” i „pionowe”).

Etykieta zakłada również uwagę na mowę, na treść konstrukcji mowy, dzięki czemu tworzone są stałe formy pozdrowień, wyrazy wdzięczności i prośby. Jeśli dana osoba bierze na siebie odpowiedzialność za zarządzanie firmą lub oddzielnym segmentem swojej działalności, poprawna i uprzejma komunikacja zawsze będzie jej zaletą.

Każda komunikacja biznesowa, niezależnie od jej formy i czasu trwania, jest podzielona na pewne etapy, które w razie potrzeby można oddzielić od przebiegu każdego wydarzenia, niezależnie od tego, czy jest to prywatna rozmowa pracownika z podwładnym, czy negocjacje z udziałem kilku zainteresowanych stron:

• moment znajomości (lub po prostu nawiązanie kontaktu - w tym i powitanie głowy). Kontakt może być zarówno pierwotny, jak i wtórny, w zależności od tego, czy partnerzy widzą się po raz pierwszy lub nie komunikują się po raz pierwszy;
• ocena otaczającej sytuacji i co się dzieje ogólnie;
• włączenie do dyskusji tematu negocjacji;
• rozwiązanie problemu lub problemu (w miarę możliwości);
• ostatnia część - pożegnanie, wyjście z komunikacji.

Specjaliści badający naturę i praktyczne zalety umiejętności komunikacyjnych zidentyfikowali cztery podstawowe zasady regulujące wszystkie aspekty interakcji biznesowych.

Po pierwsze komunikacja biznesowa powinna być interpersonalna, ukierunkowana na wielozadaniowość i wielowymiarowość ludzkiej interakcji. Niezależnie od przypadku, nie należy wykluczać z niego aspektu interpersonalnego, nawet jeśli ludzie muszą stawiać interesy zbiorowości ponad swoimi osobistymi ambicjami.

Interakcja biznesowa musi być skoncentrowana, ze świadomym ruchem w kierunku jasno określonego celu. W tym aspekcie należy wziąć pod uwagę pracę podświadomości każdej osoby: cele mogą być zarówno świadome, jak i nieświadome (ukryte).Na przykład mówca, który przygotował przemówienie na temat problemu, obiektywnie mówi o tym publiczności, ale nieświadomie i spontanicznie pokazuje publiczności jego temperament, zdolności intelektualne i retoryczne.

Komunikacja biznesowa powinna być ciągła.. Jeśli partnerzy biznesowi stale będą się wzajemnie widzieć, zachęci to do ciągłego rozwoju procesu. Jednocześnie proces komunikacji zakłada obecność nie tylko elementów werbalnych, ale także niewerbalnych. Korzystając z komunikatów niewerbalnych w komunikacji, osoba przywiązuje je do jednego lub innego znaczenia semantycznego i barwi za pomocą kolejnych wniosków.

Nawet jeśli partner biznesowy w tej chwili nic nie mówi lub jest nie na miejscu, to jednak to wszystko bierze udział w akcie komunikacyjnym i ma takie samo bezdyskusyjne znaczenie jak rozmowa.

Aspekty behawioralne bez obecności w nich komponentów mowy konwersacyjnej są nie mniej ważne: nadają ton odpowiedzi dla innych uczestników procesu i całej sytuacji.

Komunikacja biznesowa jest zawsze wielowymiarowa, ponieważ w jej procesie zachodzi stała wymiana informacji między uczestnikami wraz z regulacją relacji. Wielowymiarowość oznacza przede wszystkim sposób, w jaki ta lub inna informacja lub żądanie są przekazywane: ciepłe, przyjazne, zimne, przychylne, niedowierzające, aroganckie, taktowne lub, przeciwnie, nietaktowne.

Biorąc pod uwagę, że pracownicy wielu firm muszą ściśle współpracować z partnerami zagranicznymi, ważne jest również, aby wiedzieć, jakie specyficzne cechy komunikacji biznesowej mogą mieć w kontakcie z mentalnością przedstawicieli z innych krajów.

Istnieją dwie różne opinie na ten temat. Pierwsza wersja skłania się ku przekonaniu, że współczesny świat i powszechność europejskiej etykiety biznesowej (w tym języka angielskiego jako języka międzynarodowego) niemal się zacierają granice narodowe i doprowadziły do ​​powstania standardów etycznych wspólnych dla przedstawicieli wszystkich narodów. Ponadto w ciągu ostatnich kilku dziesięcioleci współpraca międzynarodowa aktywnie rozwijała się w różnych dziedzinach działalności człowieka. Nastąpiła intensywna wymiana naukowa i kulturalna, która znacznie przyspieszyła wszystkie procesy.

Na obecnym etapie przedstawiciel Chin lub Japonii, wykształcony w Wielkiej Brytanii lub Ameryce, doskonale zrozumie mentalność Brytyjczyków lub Amerykanów, a sposób ich komunikacji biznesowej nie wydaje się dla nich niezrozumiały lub specyficzny.

Druga opinia, przeciwnie, skupia się na aspektach krajowych i stawia je w centrum kontaktów międzynarodowych, zwłaszcza w procesie negocjacji, który ma fundamentalne znaczenie w komunikacji. Zwolennicy drugiej wersji uważają, że większość trudności w negocjacjach wynika z różnic kulturowych. Mają decydujący wpływ na ludzi, ucząc się od wczesnych lat ich wychowania. Ponadto, w miarę rozwoju więzi międzynarodowych w biznesie, ludzie, którzy nie mają doświadczenia biznesowego w europejskich i amerykańskich manierach, są w nie zaangażowani, co wnosi ogólny obraz krajowych aspektów.

Naukowcy twierdzą, że tak jeśli interesy partii składających się z przedstawicieli różnych narodowości pokrywają się, różnice w kryteriach etnicznych nie są tak zauważalne. Jednak w przypadku sporu lub konfliktu, wszystko natychmiast wychodzi na powierzchnię i nadal musi być uważane za rolę momentów etnicznych.Dlatego konieczne jest sporządzenie krótkiego opisu głównych cech krajowych, które będą odzwierciedlać charakterystykę ludzi z różnych krajów w komunikacji biznesowej.

Opis będzie zawierał te cechy mentalności, które są najbardziej powszechne i prawdopodobne. Może to pomóc, przynajmniej częściowo, w możliwych zachowaniach partnerów biznesowych.

Amerykanie to ludzie, którzy zawsze podkreślają swoją indywidualność. Prawa człowieka dla nich to najważniejsza rzecz, która motywuje ich do traktowania innych z szacunkiem. Zawsze nalegają na równość, niezależność, zawsze popierają otwarte i uczciwe zarządzanie biznesem i nie lubią żadnej formalności. W komunikacji są bardzo proste, ich ubrania, nawet w kontekście biznesowym, są wygodne i nie mają sztywności.

Charakteryzują się duchem rywalizacji i osiąganiem wyników, i mierzą sukces przez ilość zarobionych pieniędzy. Pomimo tego, że Amerykanie są obcy małostkowości i pedanterii, są punktualni i żyją zgodnie z harmonogramem.

Naród francuski wyróżnia się oryginalnością dzięki temu, że powstał bardzo dawno temu.. Wiadomo, że Francja jest jednym z krajów wyróżniających się bogactwem dziedzictwa historycznego i kulturowego. Przedstawiciele tego narodu odznaczają się galanterią i ostrością, ale jednocześnie charakteryzują się przebiegłością i sceptycyzmem. Francuzi są często elokwentni, nie lubią ciszy, ale zawsze mówią swobodnie, naturalnie i bardzo szybko.

W komunikacji biznesowej we Francji bardzo cenione są osobiste znajomości i więzi rodzinne. Są bardzo subtelni i elegancko potrafią bronić swojego punktu widzenia, ale jednocześnie wyróżniają się raczej sztywnymi negocjacjami, rzadko idą na kompromisy i „wolne” opcje.

Brytyjczycy tradycyjnie mają wrodzoną powściągliwość, tendencję do podpowiedzi i pewną sumienność.co często prowadzi do izolacji i nieufności w kontaktach z nieznajomymi. Jednocześnie mają charakter biznesowy i przedsiębiorczy, cenią dokładność i są punktualne w najmniejszym szczególe, co jest dla nich trudną i szybką regułą.

Niemcy są pracowici, także punktualni i bardzo ostrożni. Czasami charakteryzują się nadmierną pedanterią, a nawet skąpością. Są roztropni i zawsze starają się uporządkować we wszystkich dziedzinach życia, które zwykli malować dosłownie o godzinie.

Każdy kraj arabski z wyczuciem przestrzega tradycji lokalnego porządku.i to musi być szczególnie brane pod uwagę przy kontaktach z przedstawicielami świata arabskiego. Tradycje dla Arabów są na pierwszym miejscu, a ich standardy zachowania są dość trudne, szczególnie w sferze biznesowej. Przedstawiciele świata muzułmańskiego zawsze towarzyszą pierwszej znajomości z serdecznością i uprzejmością, w przyszłości może to być okazja do zbudowania zaufania i otwartości między partnerami.

Uważa się, że aspekty płci i kultury są najbardziej charakterystyczne i specyficzne dla przedstawicieli świata arabskiego, ale nie jest to do końca prawdą. W warunkach europejskiej mentalności w wielu dziedzinach biznesu kobiety stopniowo zaczynają nabierać pewnego stopnia swobody i niezależności.

Włosi są gorący, ekspansywni, bardzo towarzyscy, czasem nawet nadmiernie. Aby nawiązać z nimi produktywne relacje biznesowe, wystarczy oficjalna korespondencja z listą propozycji.

Dla przedstawicieli Hiszpanii charakteryzuje się powagą, a jednocześnie otwartością i ludzkością. Ich cenną cechą jest wspaniałe poczucie humoru i umiejętność pracy w zespole. Czasami mogą spóźnić się na spotkania biznesowe, które czasem stają się okazją do żartów i żartów.

Lubią rozmawiać, ale nie warto opowiadać o wojnie domowej, walkach byków, sprawach osobistych i okresie władzy generała Franco w rozmowach z nimi.

Szwedzi słyną z punktualności, dokładności w ogóle, przyzwoitości i niezawodności w partnerstwie. Szwedzcy partnerzy biznesowi mają bardzo wysoki poziom kwalifikacji iz tego powodu szanują profesjonalizm innych.

Znają kilka języków (zwykle niemiecki i angielski), są bardzo powściągliwi w komunikacji, ale jeśli nawiązane zostaną ciepłe relacje między partnerami, można je kontynuować w nieformalnym otoczeniu.

W Rosji dwa aspekty silnie wpłynęły na specyfikę komunikacji biznesowej: standardy okresu sowieckiego i cechy charakterystyczne narodowego charakteru narodu rosyjskiego. Można nawet być dumnym z naszych specjalistów, którzy urodzili się i wychowali w ZSRR: metody prowadzenia rozmów biznesowych były wysoko cenione przez wielu obcokrajowców w ich czasach, podczas gdy obietnica była na pierwszym miejscu.

Jednak zagraniczni eksperci i krytykowali byłych przedstawicieli państwa radzieckiego za to, że dobrze określają dany cel, a nie tak duży nacisk na to, jak go osiągnąć.

Istnieją ogólne zasady i przepisy, których należy przestrzegać podczas pracy w biurze lub w sektorze publicznym. Zawsze powinieneś przychodzić do miejsca pracy na czas, wykonywać wszystkie zamówienia w odpowiednim czasie, a opóźnienia i niewykonywanie pracy w terminie są niedopuszczalne. Jeśli nie jest na czas przychodzić na spotkania biznesowe, może to zrujnować nie tylko osobistą reputację pracownika, ale także wizerunek organizacji lub firmy jako całości.

Oczywiście, pracując w biurze lub w służbie cywilnej, ważne jest, aby ubierać się przyzwoicie i zgodnie z wymogami przyjętymi w instytucji. Pojawienie się pracowników musi odzwierciedlać reputację instytucji, w związku z tym należy przestrzegać standardów etycznych. Dla kobiet dozwolone jest noszenie spódnic wyłącznie do kolan lub garniturów do spodni o klasycznym kroju. Jasne, wyzywające ubranie jest niedopuszczalne, podobnie jak obfitość błyszczącej biżuterii, cyrkonie, iskierki i obcisłe rzeczy.

Dla mężczyzn najlepiej byłoby nosić surowe garnitury z koszulami. Obecność remisu może być obowiązkowa lub pożądana, w zależności od statusu instytucji i środowiska, w którym spotykają się partnerzy biznesowi.

Istnieje sześć podstawowych zasad, które decydują o istocie powszechnie nazywanej etykiety biznesowej:

• praca powinna być zawsze wykonywana na czas;
• nie ujawniać tajemnic zawodowych organizacji, w tym tajemnic związanych z życiem osobistym pracowników;
• powinieneś zawsze okazywać kolegom życzliwość i uwagę (dotyczy to wszystkich - zarówno menedżerów, jak i ich podwładnych);
• szanować opinie innych, krytykę i porady innych, jeśli wyrażają wątpliwości co do jakości pracy;
• zawsze stosuj się do zasad ubioru przyjętych przez instytucję;
• zawsze utrzymuj kontrolę mowy podczas rozmowy, aby zapobiec pojawianiu się nieprzyzwoitych wyrażeń w mowie i piśmie.

Wiele osób wie, że komunikacja na każdym poziomie to nie tylko słowa czy pisanie. Mimika twarzy i gesty odgrywają tu równie ważną rolę, ponadto często z ich pomocą można dokładnie określić, czego partner chce i jak naprawdę odnosi się do innych ludzi. Niektórzy psycholodzy twierdzą, że jest to zaleta w komunikacji niewerbalnej, stawiając ją na pierwszym miejscu, ponieważ przekazuje znacznie więcej informacji niż zwykła rozmowa.

Mimika twarzy i gesty wynikają z podświadomych impulsów, więc ludzie często nie zwracają na nie szczególnej uwagi. Na początku nauka języka niewerbalnego może wydawać się trudna, ale tak nie jest. Wystarczy kilka podstawowych umiejętności, aby osiągnąć skuteczniejszą interakcję interpersonalną i nauczyć się lepiej rozumieć ludzi.

Najlepiej rozpocząć tę praktykę od wizualnej oceny rozmówcy: jak się trzyma, jaką pozycję stoi lub siedzi, jak intensywne są jego gesty. Istnieje kilka uniwersalnych gestów, które są łatwe do rozpoznania. Proste przykłady: jeśli uśmiech jest szeroki i nieograniczony, osoba jest szczęśliwa, a jeśli osoba wzrusza ramionami, wyraża swoje zdumienie lub niezrozumienie sytuacji.

Rozważ taki popularny gest jako uścisk dłoni - działanie podejmowane w środowisku biznesowym wszędzie. Możliwe jest rozpoznanie, co nosi w sobie, poprzez następujące oznaki: w przypadku krótkiego drżenia ręki możemy stwierdzić, że rozmówca jest obojętny.

Jeśli dłoń jest sucha, osoba jest spokojna, jeśli jest mokra - bardzo zmartwiona. Wiele rzeczy zależy od natury spojrzenia, gdy się trzęsie rękami: otwarte i ciepłe spojrzenie oznacza szczere i przyjazne położenie partnera, a jeśli oczy „biegną” lub rozmówca unika spotkania z innymi, istnieje powód, by podejrzewać go o nieszczerość lub strach.

Jeśli podczas powitania ręka jednej osoby zostanie złapana przez drugą dłonią w dół, oznacza to, że drżąca ręka (najczęściej nieświadomie) demonstruje pragnienie dominacji w komunikacji. Jeśli dłoń jest rozciągnięta w górę, oznacza to chęć przeniesienia „dłoni przywództwa” na drugą.

Istnieją tak zwane „otwarte gesty”, których rozpoznanie również nie jest trudne. Mówią, że druga osoba jest szczera i zdecydowana mówić szczerze. Gest „otwartych ramion” wygląda tak: partner wyciąga ręce w kierunku drugiej osoby, z dłońmi skierowanymi do góry. Równie popularny gest „rozpiętej kurtki” oznacza to samo.

Często konieczne jest obserwowanie, jak podczas negocjacji w kawiarni lub restauracji uczestnicy zdejmują kurtki w obecności siebie. Ten sam obraz obserwuje się w biurach w przypadku, gdy negocjacje przebiegają pomyślnie, a strony są coraz bardziej do siebie nastawione.

Gesty, które wykazują nieufność lub chęć ukrycia czegoś, charakteryzują się takimi ruchami jak mechaniczne pocieranie czoła, brody lub skroni: w ten sposób osoba spontanicznie chce zakryć twarz. Również „zmienne” oczy, o których już wspomniano powyżej, są typowym znakiem nieszczerości. Nawet jeśli rozmówca taktownie i niepostrzeżenie próbuje nie patrzeć w oczy, oznacza to to samo.

Gesty obronne i pozy wskazują, że partner boi się czegoś. W takich przypadkach dłonie są zazwyczaj mechanicznie skrzyżowane na piersi, a jeśli palce są zaciśnięte w pięść, sytuacja partnera jest oczywiście napięta i jeśli nie złagodzi napięcia między rozmówcami, konflikt może stać się nieunikniony.

Zastanawianie się i ocenianie gestów wskazuje na zamieszanie i pragnienie osoby tak szybko, jak to możliwe, aby znaleźć właściwe rozwiązanie problemu. Jeśli ręka partnera mimowolnie sztywnieje w jego policzku, jest wyraźnie zainteresowany tym, co się dzieje i martwi się o coś: jest to znak koncentracji i uważnego słuchania. W tym przypadku powinieneś zacząć opracowywać możliwe sposoby rozwiązania tego problemu, aby dojść do porozumienia w sprawie najbardziej udanej fali.

Ponadto, jeśli któryś z uczestników negocjacji zacznie szczypać nos, oznacza to to samo - głęboką koncentrację. Etap, w którym ludzie zaczynają wychodzić z tej sytuacji, można scharakteryzować drapiąc podbródek (oczy są najczęściej zwężane jednocześnie).

Jeśli rozmówca nie chce już brać udziału w rozmowie i stara się ją zakończyć, zaczyna opuszczać powieki jako znak, że rozmowa go już nie interesuje. Drapanie ucha oznacza dążenie do odejścia od tematu rozmowy, a jeśli ktoś z partnerów zacznie lekko oświetlać płatek ucha, wyraźnie chce wziąć aktywny udział w rozmowie i wyrazić swój punkt widzenia.

Jeśli rozmówca kłamie, automatycznie zakrywa usta, uszy lub oczy. Czasami kłamstwo charakteryzuje się intensywnym i cichym kaszlem, aby odwrócić uwagę innych od tego gestu. Fakt, że partner kłamie, może również oznaczać lekki dotyk nosa podczas rozmowy, a jeśli ktoś pociera powiekę, pokaże pragnienie odejścia od podejrzenia kłamstwa.

W każdej formie komunikacji werbalnej na pierwszym miejscu pojawiają się umiejętności z zakresu retoryki i właściwej konstrukcji mowy ustnej. Specjaliści zidentyfikowali pięć głównych metod, dzięki którym można skutecznie wpływać na społeczeństwo za pomocą środków słownych:

• mowa powinna być dostępna - podczas przygotowywania przemówienia publicznego ważne jest, aby wziąć pod uwagę poziom wykształcenia i kultury odbiorców, przed którymi przemawia;
• mowa powinna być asocjacyjna i powodować empatię publiczności oraz poczucie zaangażowania w proces, aby stymulować słuchaczy do własnych myśli;
• mowa musi być zmysłowa - ważne jest, aby podczas prezentacji używać rysunków, obrazów graficznych, prostych tabel i diagramów;
• mowa musi być ekspresyjna, z wystarczającym poziomem emocjonalności, gestów i mimiki twarzy, które mogą zwiększać percepcję mowy;
• przemówienie musi być intensywne - podczas rozmowy ważne jest, aby móc dostosować się do tempa publiczności i odpowiadać jej poziomowi przygotowania

Oprócz głównych punktów ważne jest, aby wziąć pod uwagę fakt, że wszelkie formy pouczającego i aroganckiego tonu w sferze biznesowej nie są mile widziane. Ważne jest, aby pozyskać rozmówców, aby zrozumieli, że rozmowa jest na równi.

Sztuka werbalna komunikacji biznesowej opiera się również na tworzeniu optymalnych konstrukcji mowy, dobrego głosu i bogatego słownictwa. Zwrot mowy nie powinien być trudny, nie trzeba przeciążać mowy gramatycznie. Lepiej jest używać krótkich zdań składających się z ośmiu, z maksymalnie piętnastoma słowami.: umieści także publiczność, a znaczenie tego, co zostało powiedziane, zostanie przekazane jasno i wyraźnie.

Wysokość głosu powinna być wyrazista, głośna, ale nie „krzycząca”: musisz przestrzegać miary - aby była ekspresyjna i ekscytująca, a jednocześnie przyjemna dla ucha.

Metody komunikacji biznesowej są różne, ale nie wszystkie z nich są niestety poprawne, etyczne i uczciwe. Wszystkie z nich mają na celu osiągnięcie własnych, a w biznesie, z którym mają do czynienia bardzo często. Etyka zawodowa dopuszcza techniki, które nie są zalecane do zachowania reputacji firmy i jej osobowości.

Opóźnienie - Jedna z neutralnych technik, które mogą być wykorzystane przez każdą ze stron, aby uzyskać czas na zastanowienie się nad ostateczną decyzją.

Metoda przestraszenia z wykorzystaniem źródeł wtórnych „brudnych”, ale bardzo znanych. Przykład: jedna osoba próbuje zastraszyć inną groźbą rozpowszechniania fałszywych informacji i plotek dotyczących mediów. Gdy tak się stanie, lepiej natychmiast przerwać współpracę z takimi ludźmi.

Taka technika jest znana jako blefować. Nie jest też całkowicie uczciwy, ale bardziej przyzwoity iz jego pomocą wielu osiąga rezultaty. To jeden rodzaj manipulacji. Technologia polega na tym, że jeden z partnerów wykonuje kategoryczny atak: „Nie widzę sensu kontynuować naszych negocjacji”. W przypadku, gdy jego przeciwnik chce zawrzeć układ, biorąc te słowa poważnie, może się poddać i zacząć poddawać się manipulatorowi w taki czy inny sposób w sprawie umowy.

Metoda „poddania się władzy Faktem jest, że jeden z partnerów może powiedzieć: „Nie mam prawa sam podejmować tej decyzji, muszę się przyznać”. Z reguły jest to bardzo skuteczne, ponieważ druga strona sprawia wrażenie pewnej „silnej struktury”, która stoi za rozmówcą, a druga strona automatycznie zaczyna się ustawiać kilka kroków niżej.

Zagrożenia - to z pewnością „ostatnia rzecz”i są one używane tylko wtedy, gdy jedna ze stron nie wie, jak budować inne relacje z partnerami. Mogą jednak również wskazywać, że przeciwnik jest bardzo zainteresowany przeprowadzeniem transakcji. Gdy pojawiają się zagrożenia, ważne jest, aby zachować spokój i racjonalność. Jeśli to możliwe, musisz przekonać swojego przeciwnika, że ​​wspólne cele można osiągnąć bez użycia tak surowej metody.

Pozycje w komunikacji biznesowej nie różnią się zasadniczo od krajowych. Są one następujące:

• Życzliwy - wskazuje akceptację rozmówcy, pełną lokalizację dla niego.
• Neutralny - rozmówca może wykazać powściągliwość, a nawet oziębłość, co jest całkiem do przyjęcia na wczesnych etapach komunikacji. Ważne jest, aby udowodnić partnerowi szczerość i uczciwość jego intencji, aby osiągnąć jego życzliwość.
• Wroga pozycja - otwarte odrzucenie partnera lub rozmówcy. Możesz spróbować przekonać go, aby na początku obrał przynajmniej neutralną stronę.
• Pozycja wyższości - partner otwarcie demonstruje swoją dominację, patrzy na innych.
• Widząc siebie jako równych - jedna z najbardziej optymalnych pozycji.
• Pozycja zgłoszenia - gdy którakolwiek ze stron może celowo zakochać się w drugiej, aby osiągnąć swoje miejsce w ten sposób.

Żadna komunikacja, w tym komunikacja biznesowa, nie jest możliwa bez sytuacji konfliktowych. Idealnie, relacja biznesowa jest rodzajem komunikacji, w której plan emocjonalny powinien być na ostatnim miejscu, a racjonalność, roztropność, stopień zysku, możliwy zysk i skuteczność niektórych osób w wykonywaniu pewnych rodzajów zadań skoncentrowanych na osiągnięcie głównego celu.

Eksperci w dziedzinie zarządzania konfliktami zidentyfikowali kilka rozwiązań, które można zastosować do rozwiązania każdej sytuacji konfliktu:

• sposób dominacji - jedna ze stron rozwiązuje konflikt, ale bardziej na swoją korzyść, często uciekając się do nieetycznych metod prowadzenia biznesu;
• kapitulacja - jedna strona poddaje się pod presją drugiej i robi ustępstwa pod każdym względem. W niektórych sytuacjach zdarza się, że nie ma innego wyjścia, ale jest to niepożądany sposób rozwiązywania problemów;
• unikanie konfliktu - świadome usunięcie z sytuacji jednej ze stron, która nie jest już gotowa do dalszego komunikowania się, ponieważ nie widzi konstruktywnych rozwiązań problemu;
• negocjacje - doskonała okazja do rozwiązania konfliktu, w którym strony próbują się spotkać, oferując możliwe i realistyczne rozwiązania trudnej sytuacji, która się pojawiła;
• metoda arbitra - dopuszcza się interwencję osoby trzeciej w sytuacji, która nie jest bezpośrednio związana z konfliktem i nie jest osobą zainteresowaną. Jednak osoba lub grupa osób z zewnątrz podejmuje wszelkie możliwe starania, aby konflikt został rozwiązany.

Najlepszym wynikiem każdej sytuacji konfliktowej jest integracja, gdy obie strony wspólnie znajdują rozwiązanie uwzględniające wzajemne interesy i pragnienia. Integracja (lub wzajemne przenikanie się stron w sytuacji wzajemnej) stanowi doskonałą okazję do otwartego i uczciwego pokazania wszystkich możliwych różnic i głównych sprzeczności.

W procesie integracji strony są odwracane od typowego przejścia do osobowości w takiej sytuacji, koncentrując się na wspólnym celu, szukając trudnych, ale realistycznych możliwości rozwiązania. Oczywiście, integracyjny sposób rozwiązywania konfliktu jest raczej trudny i szczególnie trudno jest znaleźć optymalne rozwiązania, ale to tutaj ludzie mają wielką szansę pokazać wszystkie swoje zdolności organizacyjne i wynalazcze.

W procesie integracji aby nie zgubić wątku rozmowy i nie zbaczać z głównego wątku, należy skoncentrować się jak najwięcej. Jeśli uczestnicy są zmotywowani i zjednoczeni wspólnym pragnieniem osiągnięcia optymalnego rozwiązania konfliktu, możesz użyć prostej metody. Główne cele i życzenia jednego i drugiego są zapisywane na dwóch oddzielnych arkuszach, następnie porównywane są te wskaźniki, ujawniają się sprzeczności, a następnie następuje poszukiwanie możliwych rozwiązań.

W ten sposób przekładanie konfliktu na strumień użytecznych konstruktywnych rozwiązań i kierowanie energii jego uczestników na niezbędny i użyteczny kanał staje się całkiem realne. Oczywiście konieczne jest usiąść przy stole negocjacyjnym i sporządzić taki plan tylko wtedy, gdy pierwsze emocjonalne pasje i przypływy ustąpią, a uczestnicy procesu dojdą do wniosku, że sytuacja musi zostać przeniesiona na nowy poziom.

W procesie komunikacji biznesowej mogą również pojawić się szczególne przeszkody, dzięki którym komunikacja biznesowa staje się mniej wydajna i ufna. W najgorszym przypadku pojawienie się barier komunikacyjnych może prowadzić do zaprzestania kontaktów i klasycznego wariantu sytuacji konfliktowej, której rozwiązanie zależy wyłącznie od zaangażowanych stron. Główne bariery to:

• Estetyczny. Przeszkoda w komunikacji lub niechęć do komunikowania się z osobą w ogóle może wynikać z nadmiernie ekscentrycznego lub nieosiągalnego wyglądu. Jak wiecie, osoba „spotyka się zgodnie ze swoim ubraniem, ale tylko w towarzystwie umysłu”, więc jeśli pierwsze wrażenie o nim jest zepsute, dalszy kontakt może być bardzo problematyczny. Dlatego w sferze biznesu i opracowano coś takiego, jak ubranie, wraz z jego standardami, które dosłownie „ubezpieczają” ludzi od możliwości barier ze względów estetycznych. Również brak czystości i porządku w biurze może również powodować barierę estetyczną, a jeśli tak się stanie, przywrócenie reputacji będzie bardzo trudne.
• Intelektualny. Wiadomo, że wszyscy ludzie bardzo różnią się rodzajem i poziomem rozwoju intelektualnego. Jeśli dojdzie do kolizji między ludźmi o różnych poziomach inteligencji lub różnego rodzaju, może to prowadzić do przeszkód nie do pokonania. Aby tego uniknąć, szefowie firm i organizacji powinni przeprowadzić dokładniejszą selekcję pracowników, wybierając wysoko wykwalifikowanych specjalistów, którzy staną się głównymi „graczami”, a początkujący będą trenować na miejscu, aby w końcu zdobyć odpowiednie doświadczenie i nie stać się osobami z zewnątrz.

• Bariery motywacyjne - gdy jeden rozmówca nie jest zainteresowany pomysłami wyrażanymi przez inną osobę. Rozmówca dla niego jest tylko środkiem do osiągnięcia osobistego lub zawodowego celu, a jako pełnoprawny partner nie traktuje go z wyprzedzeniem, innymi słowy, po prostu nie ma motywacji, by traktować go poważniej i całkowicie.
• Bariery moralne. Obejmują one te przeszkody, których człowiek nie może pokonać, ponieważ jeden lub inny sposób i sposób komunikacji dla niego są po prostu nie do przyjęcia. Może to być szczera chamstwo, przejaw nieuczciwości i podłości zarówno wśród kolegów, jak i partnerów biznesowych. Również presja psychiczna ze strony głowy i demonstracja z jego strony oczywistej arogancji i wyższości może również stać się poważną barierą moralną. Takie podejście do biznesu jest celowo niekonstruktywne, ale niestety zdarza się to często w przedsiębiorstwach.
• I wreszcie bariery planu emocjonalnego. Osoba, ze względu na to, że przeżywa bardzo nieprzyjemne emocje, nie jest w stanie dać odpowiedniej i racjonalnej oceny tej lub innej sytuacji.

Komunikacja biznesowa jest więc całą sztuką, którą powinni badać ci, którzy podjęli poważną decyzję, aby zagłębić się w zagadnienia zarówno indywidualnej przedsiębiorczości, jak i poszukiwania pracy w dużej, stabilnej firmie.Oczywiście w biznesie i zarządzaniu nie jest łatwo pracować, ponieważ kwestia relacji międzyludzkich zawsze będzie ostra i stała, zwłaszcza w warunkach kryzysowych, których pojawienie się często powoduje załamania finansowe i konflikty między pracownikami a partnerami.

Najważniejsze jest zbadanie bardziej szczegółowo różnych obszarów związanych z komunikacją biznesową, stosując wiedzę zdobytą w praktyce.

Więcej informacji na temat zawiłości komunikacji biznesowej można znaleźć w poniższym filmie.