Kultura biznesu

Umiejętności komunikacji biznesowej są niezbędne do udanej kariery w każdej dziedzinie: sukces w komunikacji korporacyjnej będzie w dużej mierze zależał od umiejętności codziennej komunikacji, ale w dziedzinie zawodowej istnieje specyfika. Kultura biznesu to sposób na interakcję z kolegami, szefami, podwładnymi i partnerami, a także z pewnymi zasadami. Bardzo ważne jest budowanie komunikacji w zależności od sytuacji, celów i celów, a także umiejętność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się sytuacji.

Kultura komunikacyjna jest szerszym pojęciem niż zbiór aktów mowy. Składa się z wielu elementów. W kulturze komunikacji biznesowej wygląd ma ogromne znaczenie: musi odpowiadać sferze Twojej działalności i konkretnej sytuacji.

Do pracy z klientami jest zwykle mundur, do pracy biurowej, garnitur, ludzie w kreatywnych zawodach ubierają się w określony sposób, a ci, którzy zajmują stanowiska kierownicze, muszą podkreślić swój status odzieżą i akcesoriami. Może się wydawać, że wygląd nie jest bezpośrednio związany z komunikacją biznesową. To jednak pierwsze wrażenie, które wywierasz, decyduje o postawie rozmówcy wobec ciebie. Jeśli to wrażenie jest negatywne, w procesie dialogu trzeba wydać dużo energii, aby zrehabilitować się.

W komunikacji równie ważny jest język niewerbalny. Twoje pozy, gesty i zachowania są bardzo ważne z punktu widzenia psychologii. Postaraj się, aby wyraz twarzy był dość powściągliwy. Gestykulacja jest bardzo ważna, ale powinna być umiarkowana i niezbyt intensywna.

Jeśli skonfigurowano dialog partnerski, lepiej wybrać otwartą pozę. Możesz spróbować dyskretnie dostosować się do stanowiska rozmówcy. Aby nie dostrzec agresji, kontakt wzrokowy powinien zająć tylko kilka sekund. Usiądź przy stole negocjacyjnym nie naprzeciwko rozmówcy, ale trochę z boku.

To, co mówisz i jak mówisz, jest równie ważne. Bardzo ważne jest posiadanie wiarygodnych informacji, aby móc operować faktami i prawidłowo budować treść dyskusji.

Ważne jest, aby wybrać słowa, intonację, postawy i gesty dla określonej sytuacji, ponieważ w różnych przypadkach odpowiednie będą różne zachowania. Kulturę komunikacji biznesowej, w zależności od sytuacji i zamierzonych celów, można podzielić na kilka typów:

• Typ mentora oznacza edycję. Ta opcja jest typowa dla procesu szkolenia stażystów, dla działalności edukacyjnej i naukowej, dla wyjaśnienia indywidualnych chwil pracy podwładnym, jak również dla pracy zespołowej z kolegami, jeśli jesteś ekspertem w dziedzinie, w której rozumieją gorzej. Bardzo często taka komunikacja jest budowana w formie monologu, ale we współczesnej komunikacji biznesowej dialog jest uważany za bardziej pożądany: nawet w procesie uczenia się staraj się angażować rozmówców w dyskusję i słuchaj ich punktów widzenia.
• Typ motywacyjny celem jest zachęcenie osoby zainteresowanej projektem, przekonanie go o wykonalności tej lub innej pracy, pomoc pracownikom w wierze w siebie i poczucie pewności w każdej nowej lub trudnej pracy. Aby odnieść sukces, staraj się unikać typowych fraz i frazesów.Najlepsze ze wszystkiego jest stworzenie osobistego przykładu, opowiedzenie własnej historii i wyjaśnienie własnymi słowami, co przemawia do ciebie w danym projekcie.
• Typ konfrontacyjny kultura komunikacyjna prowokuje rozmówcę do sprzeciwu wobec ciebie, nie zgadzasz się z twoim punktem widzenia. Ten typ zawiera szereg technik stosowanych w przypadku konfliktu interesów. Najczęściej sytuacja konfrontacji jest typowa dla negocjacji, a także dla zwiększenia uwagi podczas pracy z pasywną, obojętną publicznością.
• Typ informacji najbardziej neutralny - w jego ramach możesz po prostu przekazać tę lub inną informację słuchaczowi. Staraj się unikać mieszania typu informacji z innymi. Jeśli celem jest poinformowanie rozmówcy, nie trzeba próbować go uczyć, zarażać swoim entuzjazmem ani wchodzić w konflikt. W tym przypadku konieczne jest, aby prezentacja była zrozumiała - w tym celu spróbuj dostosować się do rozmówcy i wyjaśnić wszystko za pomocą przykładów, które są dla niego jasne.

Większość ważnych kwestii związanych z działalnością zawodową decyduje się na proces osobistej komunikacji. Dla ludzi towarzyskich i otwartych, którzy wiedzą, jak prawidłowo prezentować dowolne informacje (poprzez gesty, mimikę i intonację), jest to bardziej plus niż minus. W osobistej komunikacji biznesowej treść dyskusji nie odgrywa kluczowej roli, najważniejsze jest nawiązanie kontaktu i prawidłowe określenie naszego stanowiska.

Komunikacja osobista może składać się z dość długich monologów lub odwrotnie, z mniej lub bardziej krótkich fraz. I rzeczywiście, w innym przypadku bardzo ważne jest nie tylko przedstawienie informacji, tak jakbyś pisał streszczenie, ale przekazanie ich konkretnemu rozmówcy, dostosowując się do niego. Przed negocjacjami zapisz najważniejsze punkty, które chcesz omówić. ale nigdy nie zapamiętuj mowy - konieczna jest zmiana charakteru narracji, sekwencji, przykładów (w zależności od reakcji słuchaczy).

Podobnie musisz pracować z intonacją i gestami. Jeśli stracisz uwagę rozmówcy, spraw, aby był bardziej emocjonalny. Jeśli czujesz niechcianą konfrontację z partnerem, spróbuj skopiować postawy i gesty tej osoby. Bardzo ważne jest, aby nie działać niepotrzebnie, w przeciwnym razie prezentacja informacji będzie nudna, a ty sprawisz wrażenie niepewnej osoby.

W trakcie osobistej rozmowy często trzeba spontanicznie podejmować trudne decyzje. Jeśli w trakcie negocjacji nie porusza się tematów, których się spodziewałeś, bardzo ważne jest zachowanie spokoju. Staraj się nie reagować na problemy z nadmiernym niepokojem, zawsze reaguj spokojnie. Jeśli nie możesz od razu określić, którą decyzję podjąć, zawsze możesz poświęcić trochę czasu na przemyślenie i rozważenie wszystkich zalet i wad w swobodnej atmosferze.

Wiele problemów jest teraz rozwiązywanych przez telefon. Zazwyczaj są to drobne wyjaśnienia wszelkich kwestii informacyjnych lub organizacyjnych: na przykład, podczas rozmowy telefonicznej, koledzy często określają nazwiska i dokładne numery, umawiają się na spotkania, dają lub otrzymują zadania. Długie rozmowy telefoniczne zwykle odbywają się tylko w przypadkach, w których nie można spotkać się osobiście.. Jednocześnie połączenia wideo, które mają swoją specyfikę, są coraz częściej wykorzystywane do pełniejszej komunikacji.

W przypadku udanej rozmowy telefonicznej, mającej wpływ na chwile pracy, należy wziąć pod uwagę następujące niuanse:

• Jeśli dzwonisz do kogoś, ważne jest, aby zapytać, czy rozmowa jest teraz wygodna dla osoby. Dzwonienie po godzinach w większości korporacji nie jest akceptowane jako etykieta (chyba że istniała osobna umowa).
• Należy pamiętać, że połączenie może być zakłócane - lub zakłócenia mogą zakłócać rozmowę. Podczas rozmowy telefonicznej ważne jest, aby mówić jak najdokładniej i nie za szybko.
• Zbuduj swoją mowę, aby była jak najbardziej szczegółowa i była postrzegana dokładnie tak, jak zamierzałeś. W procesie osobistej komunikacji mimika i gesty odgrywają bardzo ważną rolę - pozwala to na lepsze zrozumienie wskazówek, niedopowiedzeń i ukrytych motywów rozmówcy. Rozmawiając przez telefon, jesteś pozbawiony tej możliwości.
• Spróbuj omówić niezbędne problemy w telefonie tak krótko, jak to możliwe. W przypadku złożonych negocjacji lub niejednoznacznych dyskusji rozmowa telefoniczna rzadko jest odpowiednia, dlatego ważne jest, aby przedstawić tylko najważniejsze. Szczegóły są lepiej omawiane osobiście lub za pomocą wideo.

Połączenia wideo w nowoczesnej kulturze korporacyjnej zaczynają być teraz częściej używane. Po pierwsze, pomagają utrzymać kontakt z partnerami z różnych krajów i negocjować tak efektywnie, jak to możliwe. Po drugie, wiele osób pracuje teraz zdalnie z domu, a połączenia wideo ułatwiają rozwiązywanie wszelkich problemów.

Jeśli masz do czynienia z takimi rozmowami biznesowymi, należy pamiętać o następujących kwestiach:

• Twój wygląd będzie miał duże znaczenie. Nawet jeśli jesteś w domu, staraj się ubierać w sposób rzeczowy.
• Znajdź miejsce w domu, w którym tło będzie mniej lub bardziej neutralne. Jeśli w tle znajduje się kuchnia, działająca telewizja lub bawiące się dzieci, może to zakłócać sprawy biznesowe.
• Wiele osób korzysta obecnie ze słuchawek, ale warto o tym pamiętać: pozwalają lepiej słyszeć rozmówcę, ale nie gwarantują, że druga osoba słyszy cię dobrze, jeśli mówisz przez hałas. Jeśli rozwiązujesz problemy korporacyjne z domu, poproś rodzinę o milczenie lub po prostu usiądź w oddzielnym pokoju.
• Przed kamerą szczególnie ważne jest kontrolowanie własnych gestów i mimiki twarzy. Często występują problemy z połączeniem, obraz może się powoli ładować, a uwaga może być skupiona na wszystkich nieudanych wyrazach twarzy.
• Jeśli dyskutujesz na poważnie o problemach, które wymagają obecności zapisów lub dokumentacji na twoich oczach, przygotuj wszystko z wyprzedzeniem (przed telefonem) i wyślij niezbędne materiały do ​​swojego rozmówcy.

Wiele problemów w organizacjach jest obecnie rozwiązywanych korespondencyjnie. Jedną z zalet takiej komunikacji biznesowej są ustrukturyzowane informacje. Jeśli w procesie komunikacji na żywo nie można zwrócić uwagi na pewne punkty, które są ważne dla rozmówcy (lub po prostu zapomnieć o niezbędnych informacjach), w nagranej formie można wziąć pod uwagę wszystkie niuanse.

Jeśli dużo komunikujesz się ze współpracownikami i korespondentami, bardzo ważne jest, aby móc pisać poprawnie. Edytory tekstu nie zawsze poprawiają poprawnie błędy gramatyczne, więc nie należy na nich całkowicie polegać - jeśli nie jesteś pewien słowa, sprawdź swoje słownictwo. Uważaj na wysyłanie wiadomości tekstowych z telefonów i tabletów - Dzięki funkcji automatycznego wprowadzania słowa mogą zostać zastąpione przez inne, a komunikat po prostu okaże się bez znaczenia.

Wielu uważa, że ​​korespondencja biznesowa jest prostszym zadaniem niż rozmowy na żywo - w rzeczywistości zawsze jest czas na przemyślenie przesłania, aw procesie prawdziwego dialogu trzeba spontanicznie odpowiedzieć. Minusem jest jednak to, że nie otrzymujesz spontanicznej reakcji od rozmówcy, a to jest ważny aspekt psychologiczny.

Więcej informacji na temat kultury biznesowej można znaleźć poniżej.