Etyka korporacyjna: subtelności menedżera relacji i podwładnych

W każdej strukturze, niezależnie od tego, czy jest to środowisko edukacyjne, państwowe czy polityczne, istnieją normy etyczne. Sukces i dobrobyt firmy determinuje wiele czynników, w tym przestrzeganie etyki korporacyjnej. Firma to system z jednym celem. Wewnątrz działa duża liczba pracowników, którzy wykonują różne zadania i mają różne kompetencje. Nic dziwnego, że wśród nich są podwładni i przełożeni, a skuteczność procesu pracy będzie zależała od tego, w jaki sposób komunikacja między tymi stronami zostanie zbudowana.

Etykieta biznesowa ma charakter historyczny, ewoluuje na przestrzeni wieków, może być różna w różnych krajach, ponieważ opiera się na lokalnych tradycjach, zwyczajach i rytuałach. Na przykład w Japonii partnerzy biznesowi nie podają sobie rąk jako znak powitania i szacunku, ale pochylają się lekko z rękami złożonymi przed klatką piersiową.

Etykieta jest zewnętrzną formą zachowania, której odzwierciedleniem jest wewnętrzna moralność osoby, jej edukacja i kultura. Wreszcie jest to piękna manifestacja manier. Etyka korporacyjna to koncepcja łącząca wartości, przekonania i normy zachowania pracowników jednej konkretnej firmy.

Każda firma ma własny kod korporacyjny - to zbiór zasad określających zachowanie w różnych sytuacjach etycznych, w relacjach między pracownikami a przełożonymi. Jest podzielony na dwie części: ideologiczną - ogólny cel lub misję firmy, jej wartości i normatywną - listę zasad i standardów zachowania.

Funkcje kodu korporacyjnego:

• reputacja - zwiększenie prestiżu firmy dzięki obecności kodu, który zwiększa zaufanie klientów;
• zarządzanie - określenie standardu zachowania zbiorowego.

Kod ma zatem na celu poprawę kultury korporacyjnej firmy, wyznaczanie wspólnych celów ideologicznych i wartości dla pracowników, co z kolei zwiększa wydajność ich pracy i firmy jako całości.

Są to te same zasady dla wszystkich pracowników w przedsiębiorstwie, zasady i normy zachowania w różnych sytuacjach biznesowych, a także ideologiczne przekonania i cele.

Kultura korporacyjna składa się z:

• sformułowanie jednolitej koncepcji, która obejmuje misję, wartości i cele;
• przestrzeganie podporządkowania, kontroli i zarządzania organizacją;
• tworzenie indywidualnego stylu korporacyjnego (logo, kolory);
• zgodność z normami i zasadami postępowania pracowników.

W firmie, która jest przekonana, że ​​klient ma zawsze rację, pracownicy postępują zgodnie z tą zasadą. Zawsze będą szanować klienta, nawet najbardziej negatywny nastrój. I znajdą wyjście z trudnej sytuacji, zachowując dobre nastawienie i spokój.

Nauka zna wiele sposobów tworzenia kultury korporacyjnej, przyjrzymy się głównym:

• Sformułowanie intelektualnej koncepcji organizacji - jej wartości, cele i podejścia do pracy, aby pracownicy i klienci mogli to zrozumieć.
• Przywództwo wykazujące zaangażowanie w kulturę organizacyjną, wartości i cele, dając tym samym przykład na to, że pracownicy muszą także przyjąć i wspierać kulturę korporacyjną.
• Tworzenie warunków do poprawy kultury korporacyjnej - zachęcanie do pracy zespołowej, kreatywnej i kreatywnej pracy, wzajemnej pomocy i odmowy konkurencji w zespole, przyjaznego i pozytywnego nastawienia.
• Uwzględnienie warunków i zasad obecnej kultury w doborze nowych pracowników - zwracając uwagę na ich cechy osobiste. Konflikt lub, przeciwnie, zbyt infantylni pracownicy mogą być słabym ogniwem w strukturze.
• Zachęcanie do przestrzegania norm i zasad postępowania, wprowadzanie innowacyjnych pomysłów i konstruktywnych rozwiązań.

Zachowanie pracowników w organizacji zależy nie tylko od listy i zbioru wewnętrznych reguł korporacyjnych organizacji, ale także od ogółu ich własnych cech psychofizycznych danej osoby, rozkładu ról pracowniczych, wymogu aktywności zawodowej pracownika, jego oceny i kontroli, metod i cech decyzji zarządczych, cech i szybkości adaptacji nowych pracowników, sposób ich zatrudnienia i kolejność zwolnienia.

Rodzaje zachowania pracowników:

• Osobiście uwarunkowany - zachowanie pracy osoby określa jej cechy osobiste (charakter, temperament, inteligencję emocjonalną), a także przekonania, idee i wartości, jego potrzeby i motywacje. Ten typ dzieli się na kilka podtypów zachowań pracowników w zależności od stopnia motywacji: proaktywny, formalnie lojalny i dewiacyjny, drugi - odbiegający od pracy, nie przestrzegający zasad i przełożonych.
• Uwarunkowane rolą lub funkcjonalnie - zachowanie określa stopień zajmowanej przez pracownika pozycji. Od zwykłego pracownika do starszego menedżera, a następnie ich różnica jest naturalna, podobnie jak różnica w standardzie ich zachowania.
• Lojalny, umiarkowanie lojalne i nielojalne rodzaje zachowań pracowników, różniące się stopniem przestrzegania celów, wartości, zasad etykiety i norm zachowania organizacji.
• Praca formalna (zgodnie z zasadami i przepisami), praca nieformalna (określona przez rzeczywiste warunki pracy), praca nieformalna (relacje niezwiązane z działalnością zawodową), zachowania, które różnią się stopniem uczestnictwa w działalności, różne w charakterze i celach, które istnieją w danej organizacji.

Ustaliliśmy już, że każda firma komercyjna ma swój własny kod korporacyjny - zbiór zasad i standard zachowań biznesowych. Rozważ uniwersalne zasady, których należy przestrzegać w każdym środowisku korporacyjnym:

• Podążanie za standardem komunikacji biznesowej z pracownikami i klientami firmy.
• Lojalność wobec firmy i zespołu, dbałość o reputację korporacji.
• Praca zespołowa w celu osiągnięcia wspólnego celu korporacyjnego.
• Zgodność z kontrolą jakości świadczonych usług lub produktów firmy.
• Odpowiedzialne i przyjazne podejście do pracy z klientami.
• Przestrzeganie podporządkowania.
• Podążanie za ustalonym systemem komunikacji w zespole, wykorzystanie mowy, komunikacja pisemna, niewerbalna.
• Zgodność z harmonogramem pracy.
• Konstruktywne decyzje w sytuacji konfliktu.
• Ciągły rozwój pracowników, udział w szkoleniach, szkoleniach, szkoleniach i przekazywaniu wiedzy młodym i nowym pracownikom.
• Przestrzeganie obowiązków zawodowych, zachęta i wynagrodzenie pracowników, sprawiedliwy rozwój kariery.
• Zgodność z kodem ubioru biznesowego (klasyczny garnitur dla mężczyzn, surowy garnitur dla kobiet lub prosta sukienka w stylu t-shirt, bluzka ze spódnicą poniżej kolan).

Konieczne jest jednak przestrzeganie zasad etycznych nie tylko w ramach procesu roboczego, ale także podczas wspólnego organizowania świąt, to znaczy na imprezach firmowych.

Zapraszanie stron do towarzystwa ich żon lub mężów nie jest mile widziane jest to dozwolone, jeśli zostało zatwierdzone przez kierownictwo.

Wybór garderoby na takie wieczory jest mądry, chociaż pewna swoboda jest dozwolona przy wyborze stroju wieczorowego, ale nadal nie powinna być wulgarna ani zbyt otwarta.

Relacja między szefem a podwładnym wpływa na jakość pracy podwładnego i cały proces pracy. Odpowiednio przydzielone zadania przez menedżera to połowa sukcesu zwykłego pracownika w ich realizacji.

Sukces menedżera relacji i podwładnych leży w następujących podstawach:

• Lider musi być przywódcą inicjatywy, który zainspiruje i zmotywuje swoich podwładnych.
• Powinien znać wszystkie niezbędne informacje o swoich pracownikach, a gdy się z nimi komunikuje, polegać na ich osobistych i zawodowych cechach. Aby móc znaleźć indywidualne podejście do każdego podwładnego.
• Aby móc delegować swoją pracę, poprawnie rozdzielaj zadania między podwładnych.
• Przeprowadzać umiarkowaną kontrolę nad pracą podwładnego w taki sposób, aby nie osiągnął „celu”.
• Być w stanie zapewnić pracownikom swobodę wykonywania zadań.
• Być w stanie podziękować podwładnemu za wykonaną pracę.
• Nie bój się wyższych kompetencji podwładnego w pewnych kwestiach lub zadaniach i zaakceptuj je.
• Nie dawaj pustych nadziei i obietnic, które nie spełnią się lub nie spełnią.
• Motywować podwładnych nie za pomocą kar, ale dzięki materialnym i moralnym nagrodom.
• W kwestiach kontrowersyjnych umieć komunikować się z podwładnymi bez podnoszenia głosu, utrzymywania samokontroli i spokoju. Oglądaj swoje przemówienie: nie uciekaj się do ironii w ocenie, nie obrażaj uczuć, nie idź do osoby.

• W stosunku do podwładnych być życzliwym, ale nie pozwalać na znajomość.
• Krytyka i komentarze powinny być sprawiedliwe i tylko w odniesieniu do działań, a nie osoby, powinny być zgłaszane spokojnie, najlepiej nie w obecności osób trzecich.
• Lider musi być w stanie postrzegać krytykę od podwładnych i analizować własne zachowanie.
• Być podatnym na pochlebstwa, służalczość i podziw.
• Nie twórz kręgu „ulubionych”, a szczególnie blisko.
• Aby być przykładem dla swoich pracowników - nie spóźniaj się na pracę, ubieranie, przestrzeganie korporacyjnego kodeksu ubioru i żądaj tego od swoich pracowników.

Z kolei podwładni muszą szanować szefa, być uprzejmi, taktowni, nie schlebiać, ale zachowywać się z godnością. Pracownicy nie powinni być aroganccy i obłudni, ale jednocześnie mogą być inicjatywą i wykonawcami. Jednym słowem muszą przestrzegać zasad podporządkowania.

Tak więc, dla udanej i skutecznej współpracy, podwładni muszą być odpowiedzialni, uczciwi i sumienni, towarzyscy z kolegami, zjednoczeni z zespołem, mieć poczucie przynależności do wspólnej sprawy. Muszą mieć wytrzymałość i wytrzymałość, zdolność do pracy, być pilnym i pilnym we wszystkim. Szanuje starszych pracowników i przełożonych, ale jednocześnie utrzymuje poczucie własnej wartości.

Zadaniem wszystkich menedżerów jest zapewnienie zdrowego środowiska pracy w ich firmie, określenie zasad „gry” dla wszystkich uczestników, stworzenie korzystnych i komfortowych warunków pracy dla wszystkich.Można to zrobić jedynie poprzez tworzenie kultury wewnętrznej, obecność kodu korporacyjnego i przestrzeganie etyki biznesowej. Te podstawy są kluczem do sukcesu każdej firmy.

Zobacz poniższy film na temat relacji menedżera z podwładnymi.