Etykieta i kultura zachowań osoby biznesowej

Istniejące normy zachowania ewoluowały przez bardzo długi czas, a we współczesnym świecie są ważne zarówno w komunikacji politycznej, jak i kulturalnej. Po zebraniu wszystkich tych zasad razem można zauważyć, że w celu okazania szacunku rozmówcy, będziesz musiał nałożyć pewne ograniczenia na siebie.

Słowo „etykieta” przyszło do nas z języka francuskiego, a w tłumaczeniu oznacza „zachowanie”. Nowoczesna etykieta zawiera wszystkie zasady uprzejmości i dobrego tonu, które są akceptowane w każdej grupie kulturowej.

Etykieta jest podzielona na kilka odmian, na przykład:

• zbiór zasad i kultury zachowań ustanowionych przez monarchów nazywa się etykietą dworską;
• zbiór zasad dla urzędników, których stosowanie jest wykorzystywane podczas spotkań biznesowych lub negocjacji, nazywa się etykietą dyplomatyczną;
• jasno uregulowane zasady i normy postępowania osób pracujących w sferze wojskowej nazywane są etykietą wojskową;
• Formy zachowania, zasady i tradycje, które obywatele muszą przestrzegać podczas rozmowy, nazywane są etykietą obywatelską.

Dla osób związanych z obszarem biznesu głównym sekretem osiągnięcia sukcesu jest umiejętność rozwiązywania spraw podczas posiłku.

Oficjalne spotkania są podzielone na kilka typów. W zależności od czasu są podzielone na dzień i wieczór, mogą być przeprowadzane z siedzeniem lub bez. Istnieje wiele rodzajów technik, z których każda ma określone cechy i zasady postępowania.

• Recepcja o nazwie „Szampańskie szkło”, to najłatwiejszy sposób na otrzymanie. Zgodnie z etyką zawodową jego średni czas trwania wynosi 60 minut, a początek spotkania zwykle około 12:00.
• „Kieliszek wina” bardzo podobna do opisanej powyżej techniki, ale w tym przypadku spotkanie jest wyjątkowe - bardziej poważne rzeczy są omawiane w bliższym, poufnym kręgu.
• Typowym typowym spotkaniem formalnym jest śniadanie. Nie oznacza to, że odbiór powinien być zaplanowany na poranek - zazwyczaj zapraszają na śniadanie o 12: 30–13: 00. Menu wybierane jest na podstawie preferencji krajowych. Pierwsze pół godziny spędza się na kawie lub herbacie, a następnie około 60 minut - bezpośrednio na posiłku.

• Czas odbioru „Koktajl” średnie 2 godziny. Spotkanie zaplanowano na 17: 00–18: 00. W recepcji kelnerzy serwują drinki i małe kanapki, zazwyczaj kanapki. Nie wykluczono posiłku z gorącymi daniami.
• Szczególnym zaszczytem jest inny lunch. Takie przyjęcie organizowane jest wyłącznie w godzinach 20: 00–20: 30. Obiad trwa dłużej niż 2-3 godziny, więc nie można go wyznaczyć później niż o 21:00.
• Recepcja „A la fourchette” organizować w tym samym czasie co „Koktajl”. „A-la buffet” oznacza sam w sobie stoły z gorącymi daniami i różnymi przekąskami.Zaproszeni goście mogą sami wybrać przekąski, które lubią ze stołu i odejść, aby inni uczestnicy w recepcji mieli okazję przyjść do stołu. Główny stół, przeznaczony dla ważnych gości, powinien być zaaranżowany tak, aby goście nie mieli odwrotu do niego. Na takich przyjęciach nie siedzą, całe wydarzenie odbywa się wyłącznie na stojąco. Jeśli powodem przyjęcia jest impreza krajowa lub jeśli jest ona zorganizowana na cześć gościa honorowego, to na koniec odpowiedni jest film lub mały koncert.

Poniżej znajduje się podstawowy zestaw zasad dla mężczyzn i kobiet które powinny być ściśle przestrzegane w miejscach publicznych podczas oficjalnych wydarzeń.

• Najbardziej honorowe jest miejsce po prawej, więc mężczyzna musi poddać się swojej kobiecie i sam pójść w lewo. Zasada ta nie dotyczy mężczyzn w mundurach wojskowych, ponieważ może przeszkadzać jego towarzyszowi, salutując urzędnikowi prawą ręką. Jeśli obok mężczyzny są dwie kobiety, powinien się między nimi znaleźć. Jeśli jedna ze słabszych płci jest znacznie starsza, powinieneś pójść na jej lewą stronę.
• Zgodnie z normami moralnymi, jeśli mężczyzna eskortuje kobiety, to po zatrzymaniu taksówki należy najpierw otworzyć dla nich tylne drzwi samochodu i sam usiąść na przednim siedzeniu. Jeśli pani jest sama, mężczyzna powinien usiąść na tylnym siedzeniu obok niej.
• Pierwszym, który wejdzie do pokoju, jest przedstawiciel słabszej płci, a następnie mężczyzna. Jednakże, jeśli przed tobą są duże ciężkie drzwi, to przedstawiciel silniejszej płci powinien wejść pierwszy. Wspinając się po schodach, mężczyzna idzie o 1-2 stopnie niżej niż kobieta i schodząc, wręcz przeciwnie, kobieta idzie kilka kroków za nią.
• Przy wejściu do teatru lub kina towarzysz powinien iść przed siebie, ale bezpośrednio w sali mężczyzna idzie pierwszy.
• Spotkanie wyznacza przedstawiciel silniejszej płci, ale mianowanie kobiety jest dopuszczalne.

Aby odnieść sukces w każdym rzemiośle i organizacji, każda osoba musi mieć cierpliwość, samoregulację, poprawność i wytrzymałość. Wszystkie te czynniki pomagają stworzyć atmosferę biznesu w społeczeństwie, a także zapewnić równowagę ról w zespole roboczym. Na tej podstawie każdy szef i każdy podwładny musi nauczyć się pewnych zasad, które pomogą zbudować dobre relacje w miejscu pracy.

• Stosunek szefa do wszystkich podwładnych powinien być taki sam. Nie możesz okazać sympatii dla jednej i antypatii dla drugiej. Traktować pracowników bezstronnie.
• Szef musi w równym stopniu rozdzielać obowiązki między wszystkich pracowników. Uprawnienia powinny być również jasno określone, a nie oparte na zasadach i osobistej postawie przywódcy wobec podwładnego.
• Kierownik musi zawsze monitorować, w jaki sposób wykonywane jest jego zadanie i bez względu na to, jak bardzo ufa swojemu podwładnemu. Trzeba umieć poprawnie połączyć sprawiedliwy podział pracy ze stałym monitorowaniem. Nie warto jednak „stać ponad duszą” pracownika lub stale przypominać o jednym zadaniu.

• Poważna postawa szefa wobec pracowników jest często osłabiona humorem i pozytywnym nastawieniem, ale z żartami trzeba być bardzo ostrożnym. Ciągłe anegdoty w biurze całkowicie likwidują dyscyplinę. Nie można żartować o starszym pokoleniu, mogą to traktować jako brak szacunku.
• Podczas spotkania z pracownikami menedżer musi z góry wiedzieć, o czym będzie mówił. Zawsze powinieneś być gotowy do zmiany planu rozmowy w oparciu o informacje, które zgłosi podwładny.
• Spotkanie przełożonego i podwładnego powinno być wyznaczone w miejscu, w którym podczas rozmowy nic ich nie rozprasza.
• Podczas dialogu z pracownikiem należy omówić całą wykonaną pracę, a nie jej część.
• Kierownik musi poświęcić personel na swoje plany na następne trzy miesiące, a także przeanalizować ostatnie trzy. Konieczne jest skomentowanie bieżącej pracy, mówienie o zadaniu, które pracownik wykonał dobrze, a także o tym, co należy poprawić.
• Konieczne jest osiągnięcie porozumienia we wszystkim - więc pracownik poczuje obowiązek wypełnienia przydzielonego mu zadania.

Zasady są następujące:

• Negocjator musi mieć jasny cel. Konieczne jest wyznaczenie negocjacji tylko wtedy, gdy obie strony wiedzą, co dokładnie chcą zobaczyć w wyniku rozmowy. Jeśli nie ma celu, to podczas dialogu z klientem lub partnerami trudno będzie dowiedzieć się, co pozostać do końca, a co można odrzucić.
• Warunki umowy należy przeanalizować przed podpisaniem dokumentów i koordynacją stanowisk. Ten moment jest ignorowany przez wielu ludzi. Papier należy przeczytać i zagłębić się w to, co tam jest napisane. Jeśli niektóre punkty nie są w pełni zrozumiałe, najpierw należy je wyjaśnić, a dopiero potem podpisać. Przy niejasnych terminach musisz przeczytać wcześniej.
• Niejednoznaczność w negocjacjach jest surowo zabroniona. Każdy moment umowy powinien zostać szczegółowo ujawniony, aby uniknąć różnych interpretacji tych samych postanowień.
• Nagrywaj i dokumentuj wszystko. Jeśli osiągnąłeś jakieś porozumienie, jego zapisy muszą być zarejestrowane. Zaleca się, aby na końcu jeszcze raz w pełni wyartykułować punkt widzenia przeciwnej strony własnymi słowami, aby wszystko to potwierdziło lub obaliło pewne punkty, wskazując na nieporozumienie.

• Trudniej jest negocjować z przyjaciółmi. Pamiętaj, że w biznesie przyjaźń powinna być w tle. Podczas negocjacji z bliskimi ludźmi musisz być bardzo ostrożny, ponieważ w takich sytuacjach istnieje wiele nieporozumień, które mogą powodować przyszłe konflikty. Nie naruszaj także ich interesów, nawet jeśli przed tobą jest przyjaciel.
• Czasami nadal warto się poddać. Aby bronić swojej pozycji, masz rację, ale czasami musisz się poddać, ponieważ ziemia jest okrągła i możesz spotkać się ze swoim odpowiednikiem w przyszłości. Dlatego też, w celu utrzymania wydajności, najlepiej jest podać tam, gdzie jest to dopuszczalne.
• Aby znaleźć słowa, na które musisz odpowiedzieć. To jest główny aspekt podczas negocjacji. Normy etyczne mówią: obie strony muszą ściśle przestrzegać osiągniętego porozumienia, bez względu na to, czy umowa jest zapieczętowana podpisami i pieczęcią, czy ograniczona do uścisku dłoni. Osoba, która złamie obietnice, łatwo pogrzebie jego reputację.

Konflikt interesów oznacza, że ​​wypełnienie oficjalnego zadania przez pracownika komplikuje fakt, że spowoduje on szkody dla siebie, bliskich krewnych lub przyjaciół. W takich przypadkach pracownik jest zobowiązany zgłosić szefowi konflikt interesów, a on z kolei jest zobowiązany przekazać wykonanie takiego zadania komuś innemu, aby nie zmuszać podwładnego do wyboru między reputacją zawodową a spokojem umysłu.

Inicjatorem konfliktu jest osoba, która przemawia z obelgami lub żądaniami wobec swojego rozmówcy, wyrażając swoje niezadowolenie. Nikt mu się nie spodoba, jeśli obwinia go za wszystko, dlatego będzie walczył. Dlatego inicjator konfliktu powinien być traktowany sprawiedliwie, bez naruszania praw etykiety zachowania.

• Nie doprowadzaj konfliktu do punktu krytycznego, rozszerzając powód, dla którego twój rozmówca jest nieszczęśliwy. Osoba generująca konflikt powinna zawsze przestrzegać tej zasady. Zabrania się karpia i zniewagi.Z tego powodu strony mogą zapomnieć o istocie konfliktu i pogrążyć się w oskarżeniach.
• Na progu konfliktu należy pozytywnie sformułować swoje roszczenia. Przed przedstawieniem zaleca się rozważenie wszystkich możliwych wyników negocjacji.
• Podczas negocjacji musisz być emocjonalnie powściągliwy. Powinieneś obserwować swój ton podczas komunikacji, aby nie sprowokować konfliktu ani go nie pogorszyć.
• Podczas konfliktu zabrania się dotykania osobistych tematów i poczucia własnej wartości rozmówcy. Roszczenia do pracy nie powinny wpływać na osobistą zniewagę.

Co musisz wiedzieć:

• Podczas komunikacji musisz być w stanie słuchać, nie przerywając i prawidłowo rozumiejąc znaczenie tego, co powiedział rozmówca.
• Musisz być w stanie kompetentnie wyrazić swoje myśli w komunikacji grupowej lub publicznie.
• Ze wszystkimi ludźmi powinien być dobry związek, bez różnicy, to jest przywódca lub podwładny.
• Podczas komunikacji musisz znaleźć wspólną płaszczyznę między tobą a twoim rozmówcą.
• Osoba, której słownictwo jest na odpowiednim poziomie, nigdy nie zmęczy rozmówcy.
• Słowa powinny być wymawiane spokojnie i przyjemnie. Osoba negocjująca musi mieć dobrą dykcję bez akcentu.
• Kluczem jest sposób rozmowy. Pozbądź się żargonu, przeklinaj słowa, a także pasożyty słów, aby zrobić dobre wrażenie na swoim rozmówcy.

Więcej informacji na temat kultury zachowań osoby biznesowej można znaleźć w poniższym filmie.