Główne aspekty etykiety biznesowej

Przyzwoite zachowanie podczas stosunku jest bezpośrednim wskaźnikiem poziomu naszej kultury. W nowoczesnym społeczeństwie zasady zachowania odgrywają ważną rolę. Ogólne wrażenie osoby ma bezpośredni wpływ na jego reputację i status. Wiedza i zgodność z zasadami i normami etykiety, umiejętność tworzenia przyjemnego wrażenia, budowania skutecznej komunikacji są ważnymi elementami życia człowieka. Dlatego wielu partnerów biznesowych zwraca szczególną uwagę na zachowanie ludzi wokół nich.

Etykieta zawiera moralne i moralne koncepcje, normy i zasady zachowania i komunikacji ludzi, których powinniśmy używać nie tylko w społeczeństwie, ale także w rodzinie, gdy komunikujemy się z kolegami w pracy. Szczególne znaczenie ma etykieta biznesowa.

Sumienna praca, wysoka świadomość obowiązku publicznego i wzajemnej pomocy - wszystkie te cechy etyki biznesu muszą być w stanie same w sobie edukować i ulepszać. Poprawna i kompetentna mowa, wizerunek, zdolność do pozostania w społeczeństwie i zrozumienie subtelności komunikacji niewerbalnej pomogą zdobyć ludzi.

Najważniejsze cechy etykiety biznesowej.

• W etykiecie biznesowej, zgodnie z koncepcją wolności rozumie się, że etyka nie powinna kolidować z wolną wolą wszystkich partnerów. W środowisku biznesowym należy docenić nie tylko wolność, ale także znaczenie tajemnic handlowych i swobodę działania partnerów, to znaczy nie ingerować w sprawy innych firm i nie ingerować w wybór metod zawierania umów. Wolność zakłada także tolerancyjne podejście do osobliwości religijnych i narodowych rozmówców.
• Szczególną uwagę należy zwrócić na jego przemówienie, to pomoże grzeczność. Podczas komunikacji ze współpracownikami, partnerami i klientami ton i barwa głosu powinny być zawsze przyjazne i przyjazne. Szacunkowa postawa pomaga nie tylko utrzymać dobre relacje, ale także pomaga zwiększyć zyski firmy.
• Tolerancja i tolerancja polegają na zrozumieniu i zaakceptowaniu słabości lub słabości partnerów, klientów lub współpracowników. Taka postawa przyczynia się do budowania wzajemnego zaufania i zrozumienia.

• Takt i delikatność wyraża się w zdolności słuchania i słyszenia przeciwnika. Kiedy komunikujesz się z rozmówcą, powinieneś zawsze brać pod uwagę wiek, płeć, przekonania religijne, a ponadto podczas komunikacji powinieneś unikać niedopuszczalnych tematów. Ten fakt musi być wzięty pod uwagę podczas negocjacji z zagranicznymi rozmówcami. Zwyczaje i tradycje innych krajów mogą wydawać się dziwne i niezrozumiałe, a zachowanie i działania - bezceremonialne lub znajome. Przyjmuje się komplementy, ale jednocześnie ważne jest, aby nie przekraczać delikatnej linii delikatności i nie wpadać w hipokryzję. Ważne jest tylko, aby być w stanie usłyszeć i wykonać właściwą ofertę licznika.
• Punktualność i odpowiedzialność - jedna z kluczowych zasad kultury. Ludzie, którzy nie wiedzą, jak zarządzać swoim czasem, spóźnieni na spotkania i spotkania, pozostawiają niezatarte wrażenie negatywne. Dzień współczesnych ludzi jest dosłownie malowany przez minuty: czas jest cenny nie tylko dla ciebie, ale także dla partnerów biznesowych, kolegów i podwładnych. Opóźnienie dłuższe niż 5 minut jest uważane za poważne naruszenie etykiety biznesowej. A nawet najbardziej szczere przeprosiny nie będą w stanie zadośćuczynić.
• Sprawiedliwość polega na bezstronnej ocenie indywidualnych cech ludzi i ich pracy. Należy uszanować ich indywidualność, umiejętność postrzegania krytyki i słuchania zaleceń.
• Wydajność i odpowiedzialność oznacza zdolność do wzięcia odpowiedzialności i wykonywania pracy na czas.

Dalsza współpraca z ludźmi zależy od przestrzegania podstawowych zasad etykiety. Naruszając pewne zasady w społeczeństwie, ryzykujesz swoim wizerunkiem, aw środowisku biznesowym - reputację firmy, a takie błędy mogą kosztować dużo pieniędzy lub drabiny kariery.

Główne funkcje etykiety biznesowej.

• Społeczno-kulturowe: adopcja jednostki i grupy zwiększa efektywność interakcji biznesowych i optymalizuje pracę: formowanie zasad i norm zachowania jest konieczne nie tylko w środowisku biznesowym, ale także we wszystkich aspektach życia człowieka.
• Regulacyjne pozwala poruszać się w złożonej lub nietypowej sytuacji, która zapewnia stabilność i porządek. Standaryzacja zachowań ułatwia proces nawiązywania komunikacji w każdej typowej sytuacji biznesowej. W ten sposób unika się błędów, kłopotów i stresu. Pomaga osiągnąć wzajemne zrozumienie i zaoszczędzić czas podczas negocjacji. Kształtowanie pozytywnego wizerunku firmy i lidera w oczach pracowników, klientów i partnerów.

• Integracyjny funkcja zapewnia spójność grupy. Socjalizacja pozwala nawet nowicjuszowi za pomocą szablonu roboczego radzić sobie z zadaniami. Wspiera rozwój i kształtowanie osobowości, pozwala rozwiązać zadanie dyscyplinowania i nauczyć się zasad etykiety biznesowej w krótkim czasie.
• Komunikatywny funkcja jest skorelowana z utrzymaniem dobrych relacji i brakiem konfliktu.

Zasady etykiety biznesowej muszą być przestrzegane we wszystkich sytuacjach życiowych, niezależnie od okoliczności. Obowiązuje etykieta biznesowa:

• w pracy;
• w rozmowach telefonicznych i korespondencji biznesowej;
• podczas oficjalnych przyjęć lub kolacji biznesowych;
• w podróżach.

Język migowy pozwala dowiedzieć się więcej o charakterze niż słowach i wyglądzie. Znaki niewerbalne odzwierciedlają istotę i wewnętrzny świat osoby, na przykład skrzyżowane ręce lub nogi sygnał nieufność, szczelność lub niepewność.

Należy zauważyć, że egocentryzm, który często przypisuje się negatywnym konotacjom, przeciwnie, takie zachowanie mówi, że jesteśmy profesjonalistami w naszej dziedzinie, może negocjować i nie zapominać o swoim punkcie widzenia. Taka osoba jest zainteresowana pozytywnym wynikiem sporu, ale niewątpliwie będzie bronić swojego punktu widzenia.

Nieznajomość podstawowych zasad etykiety stwarza wiele problemów i czasami prowadzi do zniszczenia kariery. Dziś biznes w Rosji ma swoje własne cechy etyczne - tak powstaje nowa kultura komunikacji biznesowej.

Istnieje wiele zasad i wymagań, których należy przestrzegać. Niektóre elementy straciły już na znaczeniu. Na przykład kiedyś uważano, że kobieta powinna jako pierwsza opuścić windę, ale teraz normy etykiety mówią, że pierwsza osoba, która wydostanie się z windy, jest bliżej drzwi.

W etykiecie biznesowej jest osiem głównych kierunków.

• Pozytywne nastawienie a przyjazne nastawienie do pracowników i partnerów pozwala na pozytywne traktowanie ludzi.
• Podporządkowanie: dla różnych ludzi istnieją ich własne sposoby i sposoby komunikacji, musisz zawsze pamiętać, z kim prowadzisz dialog. Na przykład, możesz mieć przyjazne relacje z kierownikiem projektu i komunikować się ze sobą „ty”, ale na spotkaniu z partnerami, tylko kontakt z „tobą” i imieniem i nazwiskiem jest dozwolony.
• Witamy Nie należy ograniczać się tylko do fraz „Witaj” lub „Dzień dobry”, konieczne jest również użycie gestów niewerbalnych: łuku, uścisku dłoni, ukłonu lub machnięcia ręką. Nie zapominaj również o prostych słowach dzięki uprzejmości „Dziękuję”, „Przepraszam”, „Wszystkiego najlepszego” itp.
• Uścisk dłoni - obowiązkowy element powitania, pożegnania i zawarcia umowy, który daje nastrój do dalszej komunikacji. Pierwszy trzyma rękę najmłodszego w statusie lub wieku. Ale jeśli jest dialog z kobietą, wtedy mężczyzna najpierw wyciąga rękę. Ale kobieta jest zawsze pierwszą osobą witającą szefa lub przywódcę.

• W społeczeństwie biznesowym nie ma podziału ludzi według płci, liczone są tylko szeregi usług. W każdym kręgu najmłodsi w randze lub wieku są pierwszymi, którzy witają się i pozdrawiają. Jest następujący porządek: po pierwsze, młodsi są reprezentowani przez najstarszego, mężczyzna jest reprezentowany przez kobietę, najniższy status - przywódca, ci, którzy się spóźniają - dla tych, którzy czekają. Podczas powitania i randkowania musisz stać, ale jednocześnie kobieta może siedzieć. Ale jeśli jesteś jednocześnie liderem i gospodarzem, powinieneś powiedzieć pierwsze słowo.
• Do każdej osoby, z którą masz relacje biznesowe, musisz traktować z szacunkiem, musisz także spokojnie i odpowiednio zaakceptować krytykę i porady z boku.
• Nie mów za dużo - Tajemnice instytucji, firmy, partnerów lub współpracowników muszą być utrzymywane tak ostrożnie, jak osobiste.
• Akceptowanie lub prezentowanie kwiatów, prezentów i pamiątek w ramach etyki biznesowej jest dozwolone. Okazja może służyć jako osobiste wydarzenia lub osiągnięcia firmy. Dla głowy lepiej zrobić jeden prezent od zespołu. Osobisty prezent najlepiej jest robić prywatnie i podczas uroczystej okazji. Prezent dla kolegi lub koleżanki może być przy każdej okazji - ale w tym przypadku, z reguły, zasada „ty - ja; Ja - ty. Gratulacje od szefa podwładnego są zazwyczaj wykonywane indywidualnie lub publicznie, ale wtedy wszyscy pracownicy otrzymują te same prezenty.

Osoba edukacyjna i kulturowa może zawsze kompetentnie wyrażać swoje myśli nie tylko werbalnie, ale także na piśmie. Główne wymagania dotyczące korespondencji biznesowej to zwięzłość, zwięzłość i poprawność. Istnieją podstawy listów biznesowych i dokumentacji.

• List musi być poprawnie skomponowany bez pisowni, interpunkcji i błędów stylistycznych. Styl komunikacji - rzeczowa, przy użyciu papeterii.
• Konieczne jest określenie rodzaju i pilności dostarczenia listu.
• Wszelkie oficjalne odwołania muszą być zgodne z przyjętymi i aktualnymi wzorami. Zaleca się wystawienie listu na oficjalnym papierze firmowym firmy lub oddziału. Każde odwołanie lub odpowiedź musi być spersonalizowana i osobista.
• Musisz podać inicjały odbiorcy, pozycję, jednostkę lub dział, do którego wysyłany jest list. Pamiętaj, aby podać informacje o nadawcy wraz ze szczegółowymi informacjami kontaktowymi, podając nazwę firmy i stanowisko pracownika.

• Nie powinieneś używać dużej liczby fachowej terminologii i powinieneś unikać dwuznacznych wyrażeń i żargonu.
• Główna część listu składa się ze wstępu i opisu celu i przedmiotu rozmowy. Tekst powinien być przekonujący z wystarczającym uzasadnieniem i nie powinien przekraczać 1,5 strony. Na końcu listu znajduje się podpis nadawcy.
• Jeśli list ma charakter międzynarodowy, musi być napisany w języku odbiorcy.
• Wysyłając e-mailem, należy zwrócić uwagę na „wiersz tematu”. Wiersz wskazuje: typ dokumentu, temat i podsumowanie.

Etykieta kieruje komunikację we właściwym kierunku, zapewnia profesjonalną działalność menedżerów i podwładnych zgodnie z odpowiednimi standardami, zasadami i normami. Jak twierdzi Dale Carnegie, tylko 15% sukcesu zależy od osiągnięć zawodowych i wiedzy, a 85% od umiejętności komunikowania się z ludźmi.

Protokół biznesowy podlega zasadom i przepisom. Istnieje technologia, która pozwala szybko i łatwo nawiązać kontakt, oto główne zalecenia.

• Okazuj szczere zainteresowanie ludźmi - rozmawiając z kimś, musisz wziąć pod uwagę jego opinię i zainteresowanie. I pamiętaj, że słuchanie jest równie ważne jak mówienie.
• Okazuj życzliwość i mów z uśmiechem - życzliwość sprzyja komunikacji. Nic dziwnego, że Amerykanie uważają, że uśmiech jest w stanie pokonać wszelkie bariery.
• Podczas komunikowania się dykcja odgrywa ważną rolę - zwracaj uwagę na swoją mowę, poprawną wymowę słów i prawidłowe umieszczanie stresów.
• Zwracaj się do rozmówcy po imieniu, a lepiej imieniem i nazwiskiem - utrzymuj dialog, bądź cierpliwy i uważny na to, co ci mówią. Buduj komunikację, aby rozmowa dotyczyła wspólnych zainteresowań.
• Nie używaj pasożytniczych słów i nieprzyzwoitego języka - mowa powinna odpowiadać społeczeństwu i sytuacji. Możesz osłabić komunikację dzięki dowcipnym dowcipom, aforyzmom, popularnym słowom i porównaniom figuratywnym.

• Unikaj sytuacji konfliktowych - nie używaj kategorycznych stwierdzeń, krytyki i nie bierz pod uwagę interesu wszystkich stron w rozwiązywaniu sprawy.
• Zadbaj o swoją garderobę - zwykły wygląd, poobijany garnitur i niechlujna fryzura są uważane za zaniedbanie i negatywnie oceniane przez innych.
• W kieszeni kurtki musi być kilka wizytówek. Ich nieobecność jest uważana za oznakę złego smaku i będzie postrzegana od strony negatywnej.
• Jeśli dostaniesz tylko pracę, spróbuj zachowywać się spokojnie i pewnie podczas rozmowy. Obserwuj swoją postawę i idź do biura z podniesioną głową. Nie spiesz się, aby usiąść na pierwszym krześle, poczekaj, aż zostaniesz o to poproszony. Komunikuj się uprzejmie i pewnie, trzymaj nogi równolegle do siebie i nie krzyżuj rąk.

Wygląd powinien odpowiadać naturze wydarzenia, określa status i pozycję osoby w społeczeństwie. W niektórych firmach obowiązuje korporacyjny kod ubioru. Najczęstszym rodzajem odzieży biznesowej jest garnitur.

• Kolor ubrań - kombinacja ciemnych i jasnych odcieni ubrań jest uważana za optymalną, na przykład ciemną kurtkę i białą koszulę. Preferowane są ciemne garnitury - niebieski lub szary.Jasne kolory ubrań są dozwolone tylko latem. Obowiązkowy wymóg - wszystkie guziki powinny być zapinane na kurtkę podczas negocjacji. Rozpinana kurtka jest dozwolona tylko w okresie nieformalnej komunikacji.
• Przez etykietę mężczyźni powinni wybierać koszule z długimi rękawami. Najlepszą opcją są koszule bez kieszeni. Koszule z krótkim rękawem są dozwolone tylko latem.
• Krawat nie powinien mieć jasnych kolorów ani skomplikowanych wzorów. Powinno być harmonijnie połączone w kolorze z całą szafą i całkowicie zamknąć sprzączkę na spodniach. Przedłużony koniec nie powinien wystawać z przodu.

• Garnitur łączy się tylko z klasycznymi butami. Buty powinny być doskonale oczyszczone.
• Skarpety powinny być długie i dopasowane do butów.
• W kieszeni na piersi kurtki chusteczka jest używana tylko do pielęgnacji urody, idealnie powinna być łączona w kolorze z koszulą i krawatem.
• Z akcesoriów musisz wybrać ścisłą torbę, dyplomatę lub klasyczny folder.
• Z biżuterii lepiej dla mężczyzny odnieść się do pierścionka lub pierścionka, zegarka, spinek do mankietów i klipsa do krawata.

• Garnitur dla kobietyIstnieje mniej wymagań dotyczących koloru garniturów dla kobiet. Najważniejsze, że szafa była ciemna lub neutralne kojące odcienie. Dozwolona jest elegancka sukienka lub garnitur spodni wykonany z grubych tkanin.
• Nagie nogi nie są dozwolone o każdej porze roku, więc pończochy muszą być wybrane do każdego stroju.
• Jasny makijaż i bogactwo biżuterii są nieodpowiednie w społeczeństwie biznesowym. Nie jest konieczne łączenie biżuterii srebrnej lub złotej z biżuterią.
• Wybierz lekkie i dyskretne perfumy.

Dowiesz się więcej o podstawowych zasadach etykiety biznesowej z poniższego filmu.