Subtelności etyki relacji biznesowych

Jak słusznie potwierdza psychologia, przyczyny sytuacji konfliktowych w sferze produkcji dotyczą głównie trzech obszarów: kosztów organizacji pracy i kwestii jej stymulacji; braki w zarządzaniu i zaniechania; niuanse i niedociągnięcia w dziedzinie relacji międzyludzkich w grupie.

Około jednej trzeciej konfliktów powstaje na podstawie tej drugiej grupy wad. Z tego powodu priorytetem w rozwiązywaniu problematycznych aspektów relacji biznesowych nie są tematy produkcji dotyczące produkcji, ale budowanie poprawnych i produktywnych relacji w grupie. W tym kontekście stworzenie i zachowanie zdrowej atmosfery moralnej i psychologicznej, zarówno w grupie, jak iw wewnętrznym stanie personelu, staje się pilnym tematem.

W ogólnym sensie teoretycznym i jego zasadniczym znaczeniu etyka, jako teoria moralności, jest specjalnym nauczaniem orientacji humanitarnej, gdzie przedmiotem jest osoba i jej związek, a podmiotem jest moralność. Moralność jest rozumiana jako sposób regulacji działalności człowieka.

Będąc częścią filozofii, etyka klasyczna zrodziła się około 2500 lat temu w starożytnej Grecji, a jej rozwój przebiegał przez wiele etapów historycznych, rozwijając się w różnych kierunkach filozoficznych: etyka starożytna i średniowieczna, etyka Nowego czasu, etyka współczesna. Początek rozwoju etyki biznesu w Rosji można rozważać w 1717 r., Kiedy na polecenie Piotra I wydano „Wskazania do codziennego życia” (rada dla młodych szlachciców).

Pod koniec XIX wieku. etyka oddzieliła się i była aktywnie zorganizowana, utrzymując ścisły związek z filozofią. W XX wieku jego poszczególne elementy rozwijają się jako:

• Etyka zawodowa i jej odmiany są kompleksem postaw moralnych w stosunku pracowników do obowiązków zawodowych, kolegów i społeczeństwa.
• Etykieta - zbiór przepisów dotyczących zachowania pracowników w konkretnej sytuacji.
• Etyka biznesu jako normatywny kompleks zachowań ludzi, wpływający na style pracy, kwestie komunikacji między partnerami oraz ich wizerunek społeczny i psychologiczny.

Elementy etyki biznesowej to szereg kategorii, które tworzą jej zasadniczą treść:

1. Społeczne normy moralne.
2. Zasady zachowania.
3. Zestaw zasad komunikacji.

Cechy i zasady relacji międzyludzkich, rozpatrywane w ramach:

• prawa produkcyjne i osobiste pracowników;
• style przywództwa;
• zasady kultury zarządzania;
• filozofia biznesu;
• relacje usługowe;
• rozwiązywanie konfliktów.

Bliski związek tej nauki z psychologicznymi aspektami komunikacji i cechami percepcji, konfliktologii i innych nauk humanistycznych jest oczywisty.

Etyka w szerokim sensie - jest to system instalacji moralnych o charakterze ogólnym i prywatnym, rządzących życiem społeczeństwa. Etyka relacji biznesowych koncentruje się właśnie na biznesowych aspektach życia społecznego. Uwzględnia kwestie etykiety, bada normy określające style pracy, sposoby komunikacji korporacyjnej, aspekty wizerunkowe, procedury negocjacyjne i inne.

Strukturalne elementy tego przedmiotu to: ustalone rytuały, podporządkowane aspekty, zachowania behawioralne, style pisania i rozmowy telefonicznej, a także stopień poprawności komunikacji (uprzejmość, takt itp.).

Specyfikę etyki biznesu odzwierciedlają dwa wiodące postulaty:

• Skup się na konstruktywnym i dobrze zdefiniowanym wyniku.
• Brak zależności relacji do problemów specyfiki relacji z partnerem.

Cechą tego przedmiotu jest to, że jego zasady i przepisy znacznie ułatwiają komunikację w grupie, ponieważ tworzą specyficzny, ogólny kontekst i do pewnego stopnia stanowią podstawę, na której powstaje wzajemne zaufanie. Oznacza to, że normy i reguły wyznaczają fabułę pewnego stylu zachowania pracownika, w zależności od sytuacji. Sytuacja staje się przewidywalna, co zapewnia szybką, odpowiednią i wygodną orientację osoby w niej przebywającej.

Zasady relacji biznesowych wypracowane przez społeczeństwo, jako podstawa etyki, mają charakter uniwersalnych zasad moralnych i odzwierciedlają istotę przedmiotu. W szerokim rozumieniu amerykański naukowiec L. Hosmer interpretuje te zasady, opierając się na teoretycznych i sprawdzonych na świecie zasadach filozoficznych, wyprowadzając 10 dobrze znanych uniwersalnych zasad-aksjomatów.

Będąc obecni w różnych kulturach, są w różnym stopniu uznawani za stosowne i uczciwe, z pewnymi poprawkami i wyjaśnieniami, w tym w strukturze. Jednak ich funkcje i istota, z nieco innymi interpretacjami, są powszechnie uznawane za fakt. Oczywiste jest, że mogą być sytuacyjnie sytuacyjne.

Russian Business Culture Foundation opracowała wersję systemu takich zasad:

• Osobowość:

1. Honor jest ważniejszy niż zysk.
2. Szacunek dla partnerów to podstawowa koncepcja relacji biznesowych. Szacunek i szacunek dla samego siebie są osiągane poprzez wypełnienie przyjętych zobowiązań.
3. Gwałtowne i brutalne metody są nie do przyjęcia dla osiągnięcia celów.

• Profesjonalny:

1. Plany biznesowe muszą odpowiadać dostępnym środkom.
2. Podstawą biznesu i kluczem do sukcesu jest zaufanie. Reputable - niezbędny warunek prowadzący do sukcesu.
3. Uczciwa konkurencja. Rozbieżności w biznesie nie są powodem kontroli sądowej.

• Obywatel Federacji Rosyjskiej:

1. Szanuj prawa i uprawnioną władzę.
2. Aby uczestniczyć w tworzeniu prawa, działaj z partnerami i kolegami, kierując się tymi zasadami.
3. Robiąc dobrze, nie czekaj na to obowiązkowe uznanie publiczne.

• Obywatel Ziemi:

1. Bergi nature from damage.
2. Nie toleruj przestępstw i korupcji. Przyczyń się do przeciwdziałania tym siłom.
3. Bądź tolerancyjny wobec ludzi różnych kultur i przekonań.

Następujące zasady są ogólnie akceptowane i bliższe psychologii relacji międzyludzkich w kolektywie pracy:

• Uprzejmość i uprzejmość w komunikacji z partnerami i klientami.
• Zwiększ zaufanie, aby stworzyć komfortowy klimat grupowy i produktywne środowisko pracy.
• Przestrzegaj sprawiedliwości w podziale uprawnień, stopni odpowiedzialności, praw do zarządzania zasobami, w ustalaniu terminów wykonania zadań itp. Przestrzegaj w tym kontekście zasady dobrowolności. Gruba presja w tych przypadkach jest niedopuszczalna.
• Maksymalny postęp osiąga etycznie ukierunkowana działalność lidera.
• Menedżer musi być tolerancyjny wobec norm moralnych i tradycji obserwowanych w innych krajach.
• Stosunek indywidualnych i zbiorowych początków w działalności menedżera przy podejmowaniu decyzji powinien być rozsądny.
• Stosując psychologiczne metody zarządzania, przestrzegaj zasady spójności grzecznego wpływu menedżerskiego, aby osiągnąć pożądany rezultat.

Konkretizując poprzez odpowiednie jednostki normatywne natury moralnej, zasady moralne (kolektywizm, indywidualizm, humanizm, altruizm, tolerancja) są wdrażane w zasadach zachowania. Tak więc w aspekcie osobistym, w sferze biznesowej (i nie tylko w biznesie), jest zwyczajowo być przyzwoitym i punktualnym (dokładnym we wszystkim), towarzyskim, wyraźnie wyrażającym myśli, kulturą mowy (umieć słuchać i słyszeć), być stabilnym emocjonalnie (samokontrola) , uczciwy, skromny, schludny, elegancki, ma dobre maniery.

Jako złożona jednostka etyka biznesu zawiera następujące typy:

• Etyka państwowa. Definiuje relacje urzędników państwowych zarówno w firmie, jak i poza nią.
• Etyka społeczna.
• Etyka w miejscu pracy.
• Etyka zarządzania.
• Etyka handlowa. Reguluje działania w handlu, handlu i innych dziedzinach.
• Etyka kultur (amerykańska, azjatycka, europejska, rosyjska i inne).

Doświadczenia światowe i historia świadczą o dużym znaczeniu kultury korporacyjnej jako zasobu przedsiębiorstwa. Dziś ta koncepcja jest integralną częścią otwartego biznesu zorientowanego na klienta, ponieważ jest zarówno narzędziem zarządzania, jak i narzędziem marketingowym. Wysoki poziom kultury korporacyjnej odzwierciedla wizerunek firmy.

Historycznie koncepcja ta powstała w Niemczech, wśród personelu wojskowego jako zestawu bezwarunkowo akceptowanych instytucji rządzących zachowaniem w grupie, społeczności. We współczesnym społeczeństwie koncepcja ta jest postrzegana jako strategiczna, ukierunkowująca personel na mobilizację i produktywną komunikację, narzędzie.

Zgodnie z jego treścią kultura korporacyjna jest systemem, który tworzą reguły zachowania, różne symbole i rytuały, tradycje i wartości istniejące w organizacji.

Zgodnie z jego przeznaczeniem jest on zaprojektowany na długi czas i ma stać się nawykiem pracowników. Jego miejsce i rola w działaniach organizacji zależy od funkcjonalnej pomocy w osiąganiu celów, skutecznej i skoordynowanej interakcji w działaniach pracowników, zarządzania i poziomu produkcji. Jest bezpośrednio podporządkowany docelowym aspiracjom firmy i jest jej głównym atutem, w dużej mierze zapewniającym sukces całej firmy. Szczególną rolę w budowie i wdrażaniu systemu pełnią jednostki zarządzające.

W praktyce taki system, obejmujący aktywny przekaz psychologiczny, staje się skuteczny w przypadku, gdy zarówno jego elementy wspólne, jak i prywatne są całkowicie oddzielone i obsługiwane przez znaczną liczbę pracowników przedsiębiorstwa.

Natura kultury korporacyjnej, stopień jej skuteczności przejawia się poprzez zestaw powiązanych ze sobą relacji:

1. Charakter stosunku pracowników do rodzaju wykonywanej pracy.
2. Charakter stosunku pracowników do firmy.
3. Jakość relacji między pracownikami w grupie.

Kultura korporacyjna ma swoje podstawowe, głębokie warstwy - wewnętrzne, zewnętrzne i ukryte. External to sposób, w jaki klienci, konkurenci i opinia publiczna postrzegają firmę. Wewnętrzny - system wartości wyrażony w działaniach pracowników. Ukryty - podstawowa instalacja, świadomie uczona w zespole.

Obraz, jako zjawisko społeczno-psychologiczne, polega na stworzeniu udziału co najmniej dwóch stron, dwóch podmiotów. Induktor (osobowość, grupa, organizacja) jest podmiotem, którego obraz jest tworzony; odbiorca - jest przedmiotem induktora.Schemat ten sugeruje, że zasadniczym rdzeniem problemu pojawienia się obrazu jest psychologia ludzkiej percepcji i zawiera ona wiele subtelności i niuansów.

W skrócie Wizerunek jest prawdziwą częścią kultury komunikacji biznesowej, która w znaczący sposób charakteryzuje osobowość i jej profesjonalne cechy.. W istocie jest to obraz stworzony przez samego człowieka.

Bez pozytywnego wizerunku dzisiaj nie można liczyć na imponujący sukces komercyjny i szacunek w kręgach biznesowych.

Głównymi elementami wizerunku zarówno mężczyzn, jak i kobiet są:

• Wygląd (odzież, akcesoria, stopień pielęgnacji, dokładność i spryt).
• Dobre maniery (uprzejmość, takt, galanteria wobec kobiety, adekwatność zachowania zgodnie z charakterystyką sytuacji, indywidualność).
• Etykieta biznesowa: kompetentna mowa i pisanie.
• Wnętrze biura. Wygodne i stylowo wyposażone biuro pozwala zwiększyć poziom statusu społecznego i biznesowego jego właściciela.
• Warunki fizyczne są nierozerwalnie związane z obrazem i w tym kontekście nie są ostatnim wskaźnikiem.

Wszelkie formy manifestacji obrazu osobliwej masy niuansów i odcieni. Harmonijne połączenie i umiejętne wykorzystanie formularzy w kompleksie pozwala uzyskać znaczącą przewagę konkurencyjną nad ludźmi, którzy nie zwracają na to wystarczającej uwagi.

Dowiesz się więcej o zawiłościach etyki biznesowej w poniższym filmie.