Zasady postępowania w sytuacji konfliktu

Charakter zachowania w danej sytuacji jest inny dla każdego. Ktoś pozostaje cichy i spokojny, a drugi, przeciwnie, stanie się gorący i agresywny. Kiedy ludzie zaczynają się kłócić i kłócić ze sobą, są bardziej zdominowani przez emocje, które uniemożliwiają jasność świadomości, dlatego często nawet nie próbują usłyszeć swojego przeciwnika. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę wszystkie zachowania w różnych sytuacjach życiowych.

Jeśli dana osoba jest zirytowana i zachowuje się agresywnie, należy zrozumieć przyczynę tego zachowania, zrozumieć sytuację i pomóc rozwiązać ten problem. I dopóki kwestia konfliktu nie zostanie rozwiązana, bardzo trudno będzie osiągnąć porozumienie z taką osobą.

Kiedy człowiek jest agresywny, przytłaczają go negatywne emocje, a po okresie powstrzymywania się są one wyrzucane na innych. W spokoju i dobrym nastroju ludzie zachowują się odpowiednio, w żaden sposób nie gniew na siebie nawzajem. Są gotowi usłyszeć czyjąś opinię.

W okresie agresji musisz sobie wyobrazić dobre chwile i uwierzyć, że możesz przejść przez złą fazę życia. Możesz również wyobrazić sobie wokół swojej aury sprzyjającą atmosferę, która przynosi dobro, spokój i komfort.

Możesz obniżyć agresję partnera, nieoczekiwanie zmieniając temat lub prosząc go o poufną rozmowę lub cenne porady dotyczące życia. Przypomnij mu o interesujących chwilach życia, które zostały powiązane lub komplementuj, na przykład: „W gniewie stajesz się jeszcze piękniejszy”. Najważniejsze jest to, że twoje pozytywne emocje wpływają na świadomość partnera i zmieniają jego agresję.

W żadnym wypadku nie należy podawać partnerowi negatywnych myśli. Nie rozmawiaj z nim o swoich emocjach ani nie obwiniaj niczego. Możesz powiedzieć bardziej delikatną frazę, na przykład: „Jestem trochę zasmucony tym, jak ze mną rozmawiasz, nie wtrącaj się już? „ Poproś partnera, aby sformułował wynik rozmowy i rozwiązał problem.

Wrogość wobec rozmówcy może zrazić cię do mądrej decyzji. Nie pozwól, aby twoje emocje miały pierwszeństwo przed tobą, musisz szukać rozwiązań kompromisowych

Poproś drugą osobę, aby opowiedziała o swojej sytuacji. Nie powinieneś wyglądać dobrze i winny, ale musisz zdecydować, co robić dalej. W takim przypadku obaj przeciwnicy muszą być zadowoleni z decyzji. Jeśli nie można zgodzić się w sposób polubowny, można w rozmowie położyć nacisk na fakty z życia, prawa lub przytoczyć wiele innych argumentów.

Przy każdym wyniku nie dawaj partnerowi dyskomfortu i porażki.

Nie możesz zareagować agresją na agresję. W żadnym wypadku nie wolno dotykać osobistych uczuć rozmówcy, w przeciwnym razie nie wybaczy ci tego. Konieczne jest prawidłowe i możliwie krótkie wyrażenie reklamacji. W żadnym wypadku nie można obrażać osoby.

Musimy starać się generować myśli w jednym kierunku. Nawet jeśli wydaje się, że doszedłeś do wspólnej decyzji, wciąż musisz zadać sobie pytanie: „Czy rozumiem cię poprawnie? „Lub„ Chciałeś powiedzieć dokładnie to? ”.Pomoże Ci to znacznie szybciej wyeliminować nieporozumienia i doprowadzić do właściwej decyzji.

Kiedy mówisz, musisz być na równi. W przypadku konfliktów wielu zaczyna zachowywać się agresywnie w odpowiedzi lub próbować milczeć i oddalać się od bodźca. Nie powinieneś tego robić, musisz zachować spokój i stanowczość.

Nie bój się przeprosin. Jeśli sam się mylisz w rozmowie, powinieneś przeprosić i nie kontynuować konfliktu. Tylko silni i pewni ludzie są w stanie zaakceptować swoje błędy. Nie bój się tego.

W sytuacjach konfliktowych nie ma sensu coś udowodnić, ponieważ osoba, poza swoimi negatywnymi emocjami, nie widzi przed nim żadnych argumentów. Próby stłumienia takiego przeciwnika i „wyciągnięcia ręki” do niego nie doprowadzą do pozytywnych rezultatów.

Musisz zamknąć pierwszy. Jeśli widzisz, że nie ma sensu próbować rozmawiać polubownie, lepiej spróbuj się zamknąć. Nie jest konieczne domaganie się tego od rozmówcy, ponieważ rozwścieczy go jeszcze bardziej. Łatwiej ci się zamknąć na okres kłótni. Cisza zatrzyma sytuację konfliktu i wydostanie się z niej.

W każdym konflikcie zaangażowanych jest dwóch, jeśli pierwsza strona zniknie, druga nie ma sensu kontynuować kłótni. Jeśli żaden partner nie może się zamknąć, konflikt będzie trwał i prawdopodobnie dojdzie do ataku, który w naszych czasach podlega karze. Dlatego Warto unikać takiego wyniku za wszelką cenę, lepiej się zamknąć i zignorować sytuację, która denerwuje was oboje.

Nie jest konieczne scharakteryzowanie stanu konfliktu. Nie powinieneś używać wulgarnego języka, zadawać pytań dotyczących emocji ani uspokajać rozmówcy. Wyrażenia „uspokajające” wywołują tylko negatywne przejawy.

Wychodząc z pokoju nie trzaskaj drzwiami. Możesz uniknąć walk i konfliktów, jeśli cicho i cicho opuścisz pokój. Czasami wystarczy powiedzieć „w końcu” obraźliwe słowo lub po prostu gwałtownie zatrzasnąć drzwi przy wyjściu, a skandal może wznowić się z nową siłą i doprowadzić do smutnych konsekwencji.

Konieczne jest nawiązanie dialogu po kłótni. Kiedy milczysz, partner może zdecydować, że poddałeś się i wyczerpałeś swoje siły. Zatrzymaj się, aż osoba ostygnie od swoich emocji, a następnie ze spokojnymi nerwami wróć do rozwiązania pytań.

W każdej sytuacji życiowej musisz przeanalizować przeciwnika, a następnie wybrać odpowiednią strategię zachowania. Istnieje kilka strategii radzenia sobie z konfliktami:

1. Gdy dana osoba ucieka przed rozmową lub po prostu nie widzi w nich znaczenia.
2. Osoba stara się konkurować i nie chce poddać się w sytuacji konfliktu.
3. Współpraca to próba pójścia na spotkanie i rozwiązania problemu.
4. Dostosowanie do sytuacji - możliwe jest ustępstwo, aby konflikt nie rozwijał się dalej.
5. Kompromis jest najbardziej dochodową strategią wszystkich wymienionych, ponieważ najczęściej prowadzi do rozwiązania problemu i zakończenia konfliktu.

„Globalne” przyczyny konfliktu są różne:

• Ekonomiczny lub społeczno-polityczny. Kiedy ludzie próbują zaprzeczyć polityce lub mają inne perspektywy gospodarcze.
• Społeczno-demograficzne (negatywna postawa osoby wobec płci przeciwnej lub wobec przedstawicieli innego narodu).
• Przyczyny społeczno-psychologiczne są związane z nastrojem, z działaniami.
• Indywidualne różnice psychologiczne w osobowościach.

Konflikty są podzielone według źródła następujących typów:

1. emocjonalny (ludzie są niekompatybilni przez ich indywidualne cechy psychologiczne);
2. działalność gospodarcza (zwykle występuje ze względu na fakt, że w strukturze produkcji nieprawidłowo rozłożonych ceł).

Subiektywny poziom akceptacji konfliktu jest również inny:

• błędne (nie było prawdziwych powodów konfliktu);
• potencjał (przedstawiono przyczyny nieprzyjemnej rozmowy, ale sam konflikt faktycznie nie miał miejsca);
• prawdziwy lub „prawdziwy” konflikt (sprzeciw uczestników jest otwarty i uzasadniony).

Konflikty powstają w kilku obszarach:

1. w kręgach społecznych (rząd, wiece, demonstracje z dużymi tłumami);
2. rodzina (takie konflikty zwykle powstają w kręgu krewnych, między mężem i żoną, bratem i siostrą, dzieckiem i rodzicami);
3. produkcja (powstają w związku z pracą produkcyjną w zespołach roboczych).

Po konfliktach wszyscy czujemy się zdruzgotani i zmiażdżeni, koncentrując się na problemie konfliktu, marnując nasze nerwy i emocje. Musimy być bardziej lojalni wobec problemów.

Dbaj o siebie, staraj się rozwiązywać nieprzyjemne sytuacje spokojnie. Poznaj zasady i podstawy standardów etycznych, aby prawidłowo komunikować się z szefem i kolegami w biurze. W przypadku braku konfliktów, skutecznej i konstruktywnej komunikacji zawsze powinieneś mieć notatkę, której użycie jest obowiązkowe.

Psycholog opowie ci o tym, jak zachowywać się w sytuacjach konfliktowych w następnym filmie.