Ważne cechy etykiety mowy

Dziś prawidłowa i kulturowa mowa nie zajmuje już dawniej dominującego miejsca w społeczeństwie. Większość ludzi komunikuje się bez szacunku i szacunku dla siebie nawzajem, co powoduje nieporozumienia, niepotrzebne kłótnie i przekleństwa.

Przede wszystkim musisz dowiedzieć się, jaka jest etykieta. Podsumowując większość definicji, możemy stwierdzić, że etykieta jest zbiorem ogólnie przyjętych zasad dotyczących norm zachowania, wyglądu, a także komunikacji między ludźmi. Z kolei etykieta mowy jest pewną normą językową komunikacji ustanowioną w społeczeństwie.

Koncepcja ta pojawiła się we Francji za panowania Ludwika XIV. Damy dworskie i panowie otrzymali specjalne „etykiety” - karty, na których zapisywano zalecenia, jak zachowywać się przy stole na bankiecie, kiedy odbywa się piłka, uroczyste przyjęcie gości zagranicznych itd. z czasem weszli do zwykłych ludzi.

Od niepamiętnych czasów i do dziś w kulturze każdej grupy etnicznej istniały i istnieją ich własne specjalne normy komunikacji i zachowania w społeczeństwie. Zasady te pomagają taktycznie wejść w kontakt głosowy z osobą, bez uderzania w jego osobiste uczucia i emocje.

Cechy etykiety mowy obejmują szereg właściwości językowych i społecznych:

1. Nieuchronność formularzy etykiety. Oznacza to, że jeśli osoba chce być pełnoprawną częścią społeczeństwa (grupa ludzi), musi przestrzegać ogólnie przyjętych standardów zachowania. W przeciwnym razie społeczeństwo może go odrzucić - ludzie nie będą chcieli się z nim komunikować, utrzymywać bliski kontakt.
2. Etykieta mowy jest uprzejmością publiczną. Zawsze jest pochlebnie komunikować się z dobrze wychowaną osobą, a szczególnie przyjemnie jest odpowiadać wzajemnie „miłym” słowem. Zdarzają się przypadki, gdy ludzie są dla siebie nieprzyjemni, ale są w jednym zespole. Tutaj pomoże etykieta mowy, ponieważ wszyscy ludzie chcą komfortowej komunikacji bez przekleństw i ostrych wyrażeń.
3. Konieczność przestrzegania formuł mowy. Działanie mowy osoby kulturalnej nie może obyć się bez sekwencji etapów. Początek rozmowy zawsze zaczyna się od powitania, a następnie od głównej części - rozmowy. Dialog kończy się pożegnaniem i niczym innym.
4. Wygładzanie konfliktów i sytuacji konfliktowych. Samo powiedzenie „przepraszam” lub „przepraszam” pomoże uniknąć niepotrzebnych konfliktów.
5. Możliwość pokazania poziomu relacji między rozmówcami. Dla bliskich ludzi, z reguły używają cieplejszych słów powitania i ogólnie komunikacji („Cześć”, „Jak się cieszę, że cię widzę” itp.). Nieznajomy, po prostu trzymaj się „oficjalnego” („Cześć”, „Dzień dobry”).

Sposób komunikowania się z ludźmi jest zawsze bezpośrednim wskaźnikiem poziomu wykształcenia osoby. Aby stać się godnym członkiem społeczeństwa, konieczne jest kształtowanie w sobie umiejętności komunikacyjnych, bez których we współczesnym świecie będzie to bardzo trudne.

Od momentu narodzin dziecko zaczyna otrzymywać niezbędną wiedzę do kształtowania umiejętności. Umiejętności konwersacyjne są podstawą świadomej komunikacji, bez której trudno jest istnieć.Teraz zwraca szczególną uwagę nie tylko na rodzinę, ale także na instytucje edukacyjne (szkoły, uniwersytety). Kultura komunikacyjna jest rozumiana jako model zachowania mowy, na którym należy polegać w czasie rozmowy z inną osobą. Jego pełne ukształtowanie zależy od wielu elementów: środowiska, w którym osoba dorastała, poziomu wykształcenia rodziców, jakości otrzymywanego wykształcenia, osobistych aspiracji.

Tworzenie kultury umiejętności komunikacyjnych jest długim i skomplikowanym procesem. Opiera się na wielu celach i celach, do których można w pełni opanować umiejętność taktycznej i grzecznej komunikacji z ludźmi w świeckim społeczeństwie iw domu. Mają na celu (cele i zadania) rozwinięcie następujących cech:

1. towarzyskość jako indywidualna cecha osobowości;
2. kształtowanie relacji komunikacyjnych w społeczeństwie;
3. brak izolacji od społeczeństwa;
4. aktywność społeczna;
5. doskonałość akademicka;
6. rozwój indywidualnej szybkiej adaptacji do różnych działań (gry, treningi itp.).

Każda osoba widzi i czuje niewidzialne połączenie między kulturą mowy a etykietą. Wydaje się, że te pojęcia są absolutnie bliskie i równe sobie, ale tak nie jest. Najpierw musisz określić, co stanowi kulturę w szerokim znaczeniu.

Kultura jest rozumiana jako oznaczająca, że ​​dana osoba ma pewne cechy komunikacyjne i wiedzę, dobrą lekturę, a co za tym idzie wystarczające słownictwo, świadomość w wielu pytaniach, obecność wychowania i zdolność do zachowania się w społeczeństwie i sam na sam.

Z kolei kultura rozmowy lub komunikacji jest obrazem mowy jednostki, jego zdolności do prowadzenia rozmowy, skonstruowanej tak, by wyrażała jego myśli. Ta koncepcja jest bardzo trudna do zrozumienia, więc wciąż jest wiele dyskusji na temat dokładności tej definicji.

W Rosji i za granicą ta gałąź językoznawstwa jako nauka zajmuje się opracowywaniem zasad komunikacji i ich systematyzacją. Kultura mowy oznacza także studiowanie i stosowanie zasad i norm mowy i ustnej, interpunkcji, akcentologii, etyki i innych sekcji językoznawstwa.

Z naukowego punktu widzenia mowa jest definiowana jako „poprawna” lub „niepoprawna”. Oznacza to prawidłowe użycie słów w różnych sytuacjach językowych. Przykłady:

• „Ehay już w domu! „(Aby mówić poprawnie - idź);
• „Połóż chleb na stole? „(Słowo„ położyć ”nie jest używane bez prefiksów, dlatego konieczne jest używanie tylko takich poprawnych formularzy - do umieszczania, układania, nakładania itp.)

Jeśli dana osoba nazywa się kulturowym, zakłada się, że ma szereg cech wyróżniających: ma duże lub ponadprzeciętne słownictwo, umiejętność prawidłowego i prawidłowego wyrażania swoich myśli, chęć podniesienia poziomu wiedzy w dziedzinie językoznawstwa i norm etycznych. Od czasów starożytnych do współczesności standardem etykiety i wysoce kulturalnej komunikacji jest mowa literacka. W klasycznych utworach jest podstawą poprawnego języka rosyjskiego. Dlatego można to bezpiecznie powiedzieć etykieta mowy jest w pełni powiązana z kulturą komunikacji.

Bez wysokiej jakości edukacji, dobrego wychowania i szczególnej chęci poprawy jakości komunikacji, osoba nie będzie w stanie w pełni szanować kultury mowy, ponieważ nie będzie w tym dobra. Środowisko ma szczególny wpływ na rozwój kultury językowej jednostki. Nawyki mowy są „praktykowane” wśród przyjaciół i krewnych.

Co więcej, kultura mowy jest bezpośrednio związana z taką kategorią etyczną jak grzeczność, która z kolei charakteryzuje także mówcę (grzeczna osoba lub niegrzeczna). W związku z tym możemy powiedzieć, że ludzie, którzy nie przestrzegają norm komunikacji, pokazują rozmówcy brak kultury, ich złe maniery i nieuprzejmość.Na przykład, osoba nie witała się na początku rozmowy, używa wulgaryzmów, przeklina słowa, nie używa szacownego „ciebie”, gdy było to oczekiwane i sugerowane.

Etykieta mowy pełni szereg ważnych funkcji. Bez nich trudno jest o nim pomyśleć, a także zrozumieć, jak przejawia się w czasie komunikacji między ludźmi.

Jedną z głównych funkcji języka jest komunikacja, ponieważ podstawą etykiety mowy jest komunikacja. Z kolei składa się z wielu innych zadań, bez których nie mógłby w pełni funkcjonować:

• Społeczny (mające na celu nawiązanie kontaktu). Oznacza to początkowe nawiązanie komunikacji z rozmówcą, przy zachowaniu uwagi. Szczególną rolą na etapie nawiązywania kontaktów jest język migowy. Z reguły ludzie patrzą oczyma w oczy, uśmiechają się. Zwykle odbywa się to nieświadomie, na poziomie podświadomości, aby pokazać radość ze spotkania i rozpoczęcia dialogu, wyciągają ręce do uścisku dłoni (na bliskich znajomościach).
• Connotative. Ta funkcja ma na celu manifestację uprzejmości względem siebie. Dotyczy to zarówno początku dialogu, jak i całej komunikacji.
• Regulacyjne. Ma bezpośredni związek z powyższym. Z tytułu jasno wynika, że ​​reguluje on relacje między ludźmi podczas komunikacji. Ponadto jego celem jest przekonanie rozmówcy do czegoś, zachęcenie go do działania lub odwrotnie, zakaz robienia czegoś.
• Emocjonalny. Każda rozmowa ma swój własny poziom emocjonalności, który jest ustalany od samego początku. Zależy to od stopnia znajomości ludzi, pokoju, w którym się znajdują (miejsca publicznego lub przytulnego stolika w rogu kawiarni), a także od nastroju każdej osoby w czasie mowy.

Niektórzy lingwiści uzupełniają tę listę o następujące funkcje:

• Imperatyw. Implikuje wpływ przeciwników na siebie podczas rozmowy za pomocą gestów i mimiki. Przy pomocy otwartych pozycji możesz przyciągnąć osobę do siebie, przestraszyć się lub popchnąć, „zwiększając swoje tomy” (głośnik podnosi ręce wysoko i szeroko, rozkłada nogi, patrzy w górę).
• Dyskusja i polemika. Innymi słowy - spór.

W oparciu o powyższe funkcje rozróżnia się następujące serie właściwości etykiety mowy:

1. dzięki niemu osoba może poczuć się pełnoprawną częścią zespołu;
2. pomaga nawiązać komunikację między ludźmi;
3. pomaga znaleźć informacje o rozmówcy;
4. dzięki niemu możesz pokazać swój szacunek dla przeciwnika;
5. Etykieta mowy przyczynia się do ustanowienia pozytywnego stanu emocjonalnego, który pomaga przedłużyć rozmowę i nawiązać bardziej przyjazny kontakt.

Jeśli zwrócisz się do nowoczesnego słownika języka rosyjskiego, możesz znaleźć definicję mowy jako formy komunikacji między ludźmi za pomocą dźwięków, które tworzą podstawę słów, z których zbudowane są zdania, i gestów.

Z kolei mowa jest wewnętrzna („dialog w głowie”) i zewnętrzna. Komunikacja zewnętrzna jest podzielona na pisemną i ustną. Komunikacja ustna ma formę dialogu lub monologu. Ponadto mowa pisemna ma charakter wtórny, a mowa ustna jest podstawowa.

Dialog - proces komunikacji między dwiema lub więcej osobami w celu wymiany informacji, wrażeń, doświadczeń, emocji. Monolog - mowa jednej osoby. Może być adresowany do publiczności, samej lub czytelnika.

Struktura pisania jest bardziej konserwatywna niż ustna.To także sztywno „wymaga” użycia znaków interpunkcyjnych, których celem jest przekazanie dokładnej intencji i komponentu emocjonalnego. Pisanie słów w liście jest złożonym i interesującym procesem. Zanim coś napiszesz, osoba zastanawia się, co chce powiedzieć i przekazać czytelnikowi, a następnie, jak poprawnie (gramatycznie i stylistycznie) zapisać to.

Słyszalna komunikacja werbalna to mowa ustna. Jest sytuacyjny, ograniczony czasem i zakresem przestrzeni, w której mówca mówi bezpośrednio. Komunikację ustną można scharakteryzować w takich kategoriach jak:

• treść (poznawcza, materialna, emocjonalna, zachęcająca do działania i aktywności);
• technologia interakcji (komunikacja ról, biznes, świecki itp.);
• cel komunikacji.

Jeśli mówimy o mowie w świeckim społeczeństwie, w tej sytuacji ludzie komunikują się na tematy określone w etykiecie mowy. W rzeczywistości jest to pusta, bezcelowa i uprzejma komunikacja. Do pewnego stopnia można to nazwać obowiązkowym. Ludzie mogą postrzegać zachowanie danej osoby jako obrazę na swój własny sposób, jeśli nie komunikuje się i nie wita nikogo na świeckim przyjęciu lub przyjęciu korporacyjnym.

W rozmowie biznesowej głównym zadaniem jest osiągnięcie zgody i zgody przeciwnika w każdej sprawie lub interesie.

Celem każdego aktu mowy jest wpływ na rozmówcę. Rozmowa została stworzona w celu przekazania informacji osobie, zabawy, przekonania go o wszystkim. Mowa jest wyjątkowym zjawiskiem obserwowanym tylko u człowieka. Im bardziej znaczący i wyrazisty jest ten efekt, tym większy będzie efekt.

Wyróżnia się następujące elementy mowy:

• Treść. Jest to jeden z najważniejszych elementów, ponieważ odzwierciedla prawdziwą wiedzę mówiącego, słownictwo, erudycję, a także zdolność do przekazania publiczności głównego tematu rozmowy. Jeśli mówca „unosi się” w temacie, jest słabo poinformowany i używa niezrozumiałych wyrażeń i zwrotów, słuchacz natychmiast zrozumie i straci zainteresowanie. Jeśli jest to często obserwowane dla danej osoby, to wkrótce zainteresowanie zostanie utracone zarówno dla niego, jak i dla osoby.
• Naturalna mowa. Po pierwsze, osoba musi być pewna tego, co mówi i jak to mówi. Pomoże to w naturalny sposób prowadzić dialog bez przyjmowania żadnej roli. Dużo łatwiej jest ludziom dostrzec spokojną mowę bez „oficjalnego” i udawania. Bardzo ważne jest, aby pozy mówiącego człowieka były również naturalne. Wszystkie ruchy, skręty, kroki powinny być gładkie, mierzone.

• Skład. Jest to spójny, uporządkowany układ części mowy i ich logiczne połączenie. Kompozycja podzielona jest na pięć etapów: ustawienie kontaktu, wprowadzenie, mowa główna, konkluzja, podsumowanie. Jeśli usuniesz jeden z nich, raport z informacjami będzie bardziej złożonym procesem.
• Zrozumiałość. Zanim coś powiesz, musisz zastanowić się, czy słuchacz zrozumie cię poprawnie. Dlatego konieczne jest wybranie odpowiednich środków stylistycznych wyrażania myśli. Mówca powinien wypowiadać słowa wyraźnie i umiarkowanie głośno, utrzymywać określone tempo (nie za szybko, ale nie powoli), a zdania na ich długości powinny być umiarkowane. Spróbuj ujawnić znaczenie skrótów i złożonych pojęć obcych.
• Emocjonalność Oczywiste jest, że mowa osoby zawsze powinna przekazywać pewną część emocji. Mogą być przesyłane za pomocą intonacji, ekspresji i „soczystych” słów. Dzięki temu przeciwnik będzie w stanie w pełni uchwycić istotę rozmowy i zainteresować się nią.
• Kontakt wzrokowy. Ten element mowy pomaga nie tylko nawiązać kontakt, ale także go zachować.Poprzez kontakt wzrokowy ludzie wykazują swoje zainteresowanie, a także wykazują swoje zaangażowanie w rozmowę. Ale kontakt wzrokowy musi być prawidłowo ustalony. Jeśli przyjrzysz się uważnie i nie mrugniesz, druga osoba może postrzegać ją jako akt agresji.
• Komunikacja niewerbalna. Gesty, mimika i postawy odgrywają dużą rolę podczas rozmowy. Pomagają przekazywać informacje, przekazywać ich stosunek do wypowiadanych słów i przyciągać rozmówcę. Zawsze przyjemnie jest słuchać osoby, która „pomaga” sobie twarzą i rękami. Normalna komunikacja werbalna jest nudna i sucha, bez gestów i mimiki.

• Poprawność Mowa jednostki musi być poprawna, bez błędów mowy i zastrzeżeń.
• Umiar Zwięzłość jest siostrą talentu. Im mniejsze i bardziej pouczające zdania, tym więcej rozmówca zrozumie. Nikt nie lubi „wody” w rozmowie.
• Technika i styl mowy. Wielu zauważyło, że o wiele przyjemniej jest słuchać jednej konkretnej osoby niż drugiej. To zależy od stylu komunikacji. Głos osoby mówiącej nie powinien być zbyt głośny, spokojny, słowa powinny być wymawiane wyraźnie, bez „jedzenia” końców.
• „Dodatkowe” słowa. Dotyczy to tak zwanych pasożytniczych słów. Wypełniają niezręczne pauzy lub miejsca w zdaniu, w którym osoba nie wie, co powiedzieć („tak powiem”, „krótszy”, „oto”, „dobrze”, „właściwie” itp.). Trzeba się ich pozbyć, ponieważ nie dają mowy o pięknie.

Czasami komunikacja niewerbalna może pokazać więcej niż stara się powiedzieć. W związku z tym, w trakcie komunikacji z nieznaną osobą, przywódcą lub kolegą, musisz monitorować swoje gesty i ruchy. Niegłosowa transmisja informacji jest prawie nieświadoma i może wpływać na emocjonalny nastrój rozmowy.

Język ciała obejmuje gesty, postawy, mimikę. Z kolei gesty są indywidualne (mogą być związane z cechami fizjologicznymi, przyzwyczajeniami), emocjonalne, rytuały (kiedy osoba jest ochrzczona, modli się itp.) I ogólnie akceptowane (wyciąganie ręki do uścisku dłoni).

Ważny ślad w języku ciała opóźnia działalność człowieka. Może się również zmieniać w zależności od otaczających czynników.

Rozmowa z urzędnikiem lub szefem nie zawsze odbywa się, gdy naprawdę tego chcesz. Dlatego musisz kontrolować swoje ciało, aby uniknąć nieprzyjemnych pytań.

Mistrzowie oratorium radzą nie zaciskać dłoni w pięści, nie chować rąk do tyłu (postrzeganych jako zagrożenie), starać się nie zamykać (krzyżować nogi, szczególnie nieetyczne, aby położyć nogi na nodze w taki sposób, aby palec stopy „wtykał się” w osobę).

Szczególną uwagę należy zwrócić na mięśnie twarzy. To, co jest w duszy, jest także na twarzy. Oczywiście, kiedy rozmawiasz z bliskim przyjacielem, możesz puścić swoje emocje, ale w sferze biznesowej jest to niedopuszczalne. Podczas wywiadów, negocjacji i spotkań biznesowych lepiej nie ściskać ani nie gryźć warg. (więc osoba wyraża swoją nieufność i troskę) spróbuj spojrzeć w oczy lub całą publiczność. Jeśli spojrzenie jest nieustannie odkładane na bok lub w dół, osoba wyraża swój brak zainteresowania, zmęczenie.

Zgodnie z zasadami etykiety mowy z nieznajomymi i w formalnym otoczeniu, lepiej zachować powściągliwość, bez zbędnych wycieków emocjonalnych.Jeśli chodzi o zwykłą codzienną komunikację z przyjaciółmi i rodziną, w tym przypadku możesz pozwolić sobie na relaks, aby gesty i postawy odzwierciedlały te słowa.

Etykieta mowy wymaga od osoby przestrzegania pewnych standardów, ponieważ bez nich nie byłoby kultury komunikacji. Zasady są podzielone na dwie grupy: ściśle zakazujące i bardziej rekomendujące (są one uzależnione od sytuacji i miejsca, w którym odbywa się komunikacja). Zachowanie mowy ma również własne zasady.

Treść norm mowy obejmuje:

• zgodność językowa z normami literackimi;
• Wyciąg inscenizowany (najpierw przychodzi powitanie, potem główna część rozmowy, a potem koniec rozmowy);
• unikanie przekleństw, nieuprzejmości, zachowań nietaktownych i lekceważących;
• wybór tonu i sposobu komunikacji odpowiedni dla sytuacji;
• stosowanie dokładnej terminologii i profesjonalizmu bez błędów.

Zasady etykiety mowy wymieniają następujące zasady komunikacji:

• w swoim przemówieniu musisz starać się unikać „pustego”, nie mając w sobie znaczenia słów, a także monotonnych zwrotów i wyrażeń; Komunikacja powinna odbywać się na poziomie dostępnym dla rozmówcy, przy użyciu jasnych słów i zwrotów.
• w trakcie dialogu pozwól przeciwnikowi wypowiadać się, nie przerywaj mu i nie słuchaj końca;
• najważniejsze jest być grzecznym i taktownym.

Podstawą każdej rozmowy jest szereg zasad i przepisów, których należy przestrzegać. W etykiecie mowy wyróżnij pojęcie formuł mowy. Pomagają „zorganizować” rozmowę między ludźmi etapami. Istnieją następujące etapy rozmowy:

• Rozpocznij komunikację (powitanie rozmówcy lub znajomości z nim). Tutaj z reguły osoba wybiera formę leczenia. Wszystko zależy od płci ludzi wchodzących w dialog, ich wieku i stanu emocjonalnego. Jeśli są nastolatkami, mogą mówić do siebie: „Cześć! „I będzie dobrze. W przypadku, gdy osoby rozpoczynające rozmowę mają inną grupę wiekową, lepiej użyć słów „Hello”, „Good afternoon / evening”. Kiedy są to starzy znajomi, komunikacja może się rozpocząć dość emocjonalnie: „Jak miło cię widzieć! „,„ Ile lat, ile zim! „ Na tym etapie nie ma surowych przepisów, jeśli jest to normalna codzienna komunikacja, ale w przypadku spotkań biznesowych konieczne jest przestrzeganie stylu „wysokiego”.
• Podstawowa rozmowa. W tej części rozwój dialogu zależy od sytuacji. Może to być typowe ulotne spotkanie na ulicy, uroczyste wydarzenie (ślub, rocznica, urodziny), pogrzeb lub rozmowa w biurze. W przypadku, gdy jest to święto, formuły komunikacji są podzielone na dwie gałęzie - zaproszenie do rozmówcy na uroczystość lub znaczące wydarzenie i gratulacje (przemówienie gratulacyjne z życzeniami).
• Zaproszenie. W tej sytuacji lepiej użyć następujących słów: „Chciałbym cię zaprosić”, „Cieszę się, że cię zobaczę”, „proszę, abyś przyjął moje zaproszenie” itd.
• Życzenia. W tym przypadku formuły mowy są następujące: „przyjmij moje gratulacje z głębi serca”, „pozwól mi pogratulować”, „w imieniu całego zespołu, któremu życzę ...” itd.

• Smutne wydarzeniawiąże się z utratą bliskiej osoby itp. Bardzo ważne jest, aby zachęcające słowa nie brzmiały sucho i formalnie, bez odpowiedniej kolorystyki emocjonalnej. Jest to bardzo absurdalne i niestosowne z uśmiechem i aktywnymi gestami do komunikowania się z osobą w takim smutku. W tych trudnych dniach dla osoby konieczne jest użycie następujących zwrotów: „przyjmij moje kondolencje”, „szczerze współczuj z żalem”, „bądź odważny” i innych.

• Dni robocze biura. Należy rozumieć, że komunikacja z kolegą, podwładnym i głową będzie miała różne formuły etykiety mowy. W dialogu z każdym z tych ludzi można spotkać słowa komplementu, porady, zachęty, prośby o usługę itp.

• Porady i prośby. Kiedy dana osoba doradza przeciwnikowi, stosuje się następujące szablony: „Chciałbym ci doradzić ...”, „jeśli mogę, dam ci radę”, „radzę ci” itp. Łatwo się zgodzić, że czasami trudno jest poprosić kogoś o usługę i niewygodne. Dobrze wychowana osoba poczuje się trochę niezręcznie. W takiej sytuacji używane są następujące słowa: „czy mogę cię zapytać o…”, „nie uważaj tego za niegrzeczne, ale potrzebuję twojej pomocy”, „pytam, pomóż mi” i innych.

• Podziękowania. Bardziej miło jest wyrazić wdzięczność, ale należy również odpowiednio przedstawić: „Dziękuję ci z głębi serca”, „Jestem ci bardzo wdzięczny”, „dziękuję”, itd.
• Komplementy i słowa zachęty wymagają również odpowiedniego złożenia. Ważne jest, aby osoba zrozumiała, komu komplementuje, ponieważ może to być postrzegane jako pochlebstwo jako przewodnik, a nieznana osoba uzna go za niegrzeczność lub kpinę. Dlatego następujące wyrażenia są tutaj regulowane: „jesteś doskonałym towarzyszem”, „Twoje umiejętności naprawdę nam pomogły w tej sprawie”, „wyglądasz dobrze dzisiaj” i inne.

• Nie zapomnij o formie leczenia osoby. Wiele źródeł wskazuje, że w pracy i wśród nieznanych ludzi lepiej jest stosować się do formy „ty”, ponieważ „ty” jest bardziej osobistym i codziennym odwołaniem.
• Zakończenie komunikacji. Po osiągnięciu kulminacji głównej części rozmowy rozpoczyna się trzeci etap - logiczny koniec dialogu. Pożegnanie z osobą ma również różne formy. To może być zwykłe życzenie dobrego dnia lub dobrego zdrowia. Czasami zakończenie dialogu może zakończyć się słowami nadziei na nowe spotkanie: „Do zobaczenia wkrótce”, „Mam nadzieję, że nie widzę cię po raz ostatni”, „Bardzo chciałbym cię ponownie poznać” itd. Bardzo często pojawiają się wątpliwości, że albo spotkają się ponownie: „Nie jestem pewien, czy znów się zobaczymy”, „Nie pamiętam, co się z tobą stanie”, „Będę pamiętać o tobie tylko dobre rzeczy”.

Te formuły są podzielone na 3 grupy stylistyczne:

1. Neutralny. Tutaj słowa są używane bez emocjonalnej kolorystyki. Są używane w codziennej komunikacji, w pracy w biurze, a także w domu („cześć”, „dziękuję”, „proszę”, „miłego dnia” itp.).
2. Podwyższony. Słowa i wyrażenia tej grupy przeznaczone są na uroczyste i znaczące wydarzenia. Zazwyczaj wyrażają stan emocjonalny osoby i jej myśli („Bardzo mi przykro”, „Cieszę się, że cię widzę”, „Naprawdę mam nadzieję, że wkrótce się spotkamy” itp.).
3. Zredukowany. Obejmuje to zwroty i wyrażenia, które są używane w nieformalnym otoczeniu wśród „ich”. Mogą być bardzo szorstkie i potoczne („pozdrawiać”, „piekło”, „zdrowe”). Najczęściej są używane przez nastolatków i młodzież.

Wszystkie powyższe wzory etykiety mowy nie są ścisłymi zasadami codziennej komunikacji. Oczywiście w formalnym otoczeniu należy przestrzegać pewnego porządku, ale w życiu codziennym można używać słów bliższych „ciepłej” rozmowie („cześć / cześć”, „radość ze spotkania”, „do zobaczenia jutro” itp.).

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że prowadzenie świeckiej rozmowy kulturalnej jest bardzo proste, ale tak nie jest. Dla osoby bez specjalnych umiejętności komunikacyjnych trudno będzie ją ożywić. Nieformalna komunikacja z rodziną, przyjaciółmi i rodziną różni się bardzo w zależności od rozmów biznesowych i oficjalnych.

Mowa jest spontaniczna i sytuacyjna, więc musi być monitorowana i korygowana (jeśli jest wymagana). Etykieta mowy „wzywa” do lojalności, uważności na rozmówcę, a także do przestrzegania czystości i poprawności mowy jako takiej.

Zalecenia dotyczące rozmowy kulturalnej:

• Unikanie obraźliwych słów, obelg, przekleństw i upokorzeń w stosunku do przeciwnika. Z powodu ich używania osoba, która je mówi, traci szacunek słuchacza. Jest to szczególnie zabronione w dziedzinie komunikacji biznesowej (biuro, instytucja edukacyjna). Najważniejszą i podstawową zasadą jest wzajemny szacunek podczas dialogu.
• Brak egocentryzmu w rozmowie. Należy starać się nie myśleć o sobie, swoich problemach, doświadczeniach i emocjach, nie można być natrętnym, chełpliwym i irytującym. W przeciwnym razie w krótkim czasie osoba po prostu nie będzie chciała komunikować się z taką osobą.
• Rozmówca musi wykazać zainteresowanie komunikacją. Zawsze jest miło powiedzieć coś osobie, która jest zainteresowana tematem rozmowy. W związku z tym kontakt wzrokowy, pytania wyjaśniające, otwarte postawy są bardzo ważne.
• Dopasuj temat rozmowy do miejscaw którym dzieje się z osobą, z którą jest prowadzona. Nie ma potrzeby omawiania osobistych lub intymnych pytań z nieznanym rozmówcą. Rozmowa będzie niezręczna i odpychająca. Musisz także zrozumieć, gdzie rozpoczyna się dialog. Na przykład podczas przedstawienia teatralnego rozmowa byłaby wyjątkowo niestosowna i nietaktowna.

• Rozmowę należy rozpocząć tylko wtedy, gdy naprawdę nie odwraca uwagi przeciwnika od czegoś ważnego. Jeśli jest jasne, że ktoś się gdzieś spieszy, robi coś, lepiej jest wyjaśnić mu, kiedy będzie mógł się porozumieć.
• Styl mowy musi spełniać standardy rozmowy biznesowej. Jeśli chodzi o proces edukacyjny lub środowisko pracy, konieczne jest śledzenie wypowiadanych słów, ponieważ mogą one mieć konsekwencje.
• Umiarkowane gesty. Ciało daje emocje i intencje. Dzięki silnym i ekspresyjnym gestom drugiej osobie trudno jest skupić się na temacie rozmowy. Co więcej, można go uznać za zagrożenie.
• Musisz przestrzegać ograniczeń wiekowych. Gdy osoba jest kilka razy starsza od niego, konieczne jest odwołanie się do „ciebie” lub imienia i nazwiska. To pokazuje szacunek dla rozmówcy. Przy mniej więcej tej samej grupie wiekowej obcy powinni również korzystać z tego formularza. Jeśli ludzie są zaznajomieni, komunikacja może odbywać się zgodnie z osobistymi zasadami, które od dawna zostały ustanowione. „Poke” w stosunku do młodszego rozmówcy od osoby dorosłej będzie bardzo niegrzeczny.

Absolutnie każdy dialog lub komunikacja jest sytuacją mowy. Rozmowa między jednostkami może przybierać różne formy, wszystko zależy od wielu czynników. Obejmują one skład płci, czas, miejsce, temat, motyw.

Rozmówca seksualny odgrywa ważną rolę. Jeśli chodzi o koloryt emocjonalny, rozmowa dwóch młodych mężczyzn zawsze będzie się różnić od dialogu dziewcząt, a także dialogu między mężczyzną i kobietą.

Użycie różnych formuł mowy bezpośrednio zależy od miejsca. Jeśli jest to oficjalne przyjęcie, spotkanie, wywiad i inne odpowiedzialne wydarzenia, konieczne jest użycie słów „wysoki poziom”. W przypadku, gdy jest to wspólne spotkanie na ulicy lub w autobusie, możesz użyć stylistycznie neutralnych wyrażeń i słów.

Sytuacje mowy są podzielone na następujące typy:

• Oficjalny biznes. Są tu ludzie, którzy pełnią następujące role społeczne: głowa jest podwładnym, nauczyciel jest uczniem, kelner jest gościem itp. W tym przypadku konieczne jest ścisłe przestrzeganie norm etycznych i zasad kultury mowy. Naruszenia zostaną natychmiast zauważone przez rozmówcę i mogą mieć konsekwencje.
• Nieformalne (nieformalne). Komunikacja tutaj jest spokojna i łatwa. Nie potrzeba ścisłej etykiety. W tej sytuacji dochodzi do dialogu między krewnymi, bliskimi przyjaciółmi, kolegami z klasy. Warto jednak zauważyć, że kiedy w takiej grupie ludzi pojawia się nieznajomy, rozmowa od tego momentu powinna opierać się na etykiecie mowy.
• Semiformal. Ten typ ma bardzo niejasne ramy kontaktów komunikacyjnych. Pod jej upadkiem koledzy, sąsiedzi, rodzina jako całość. Ludzie komunikują się zgodnie z zasadami zespołu. Jest to prosta forma komunikacji, która ma pewne ograniczenia etyczne.

Jednym z ważnych atutów ludzi jest kultura i etykieta mowy, które nie istnieją bez siebie. Każdy kraj ma własne standardy etyczne i zasady komunikacji. Czasami wydają się dziwne i niezwykłe dla Rosjanina.

Każda kultura ma swoje własne formuły mowy, wywodzące się z początków formowania się narodu i samego państwa. Odzwierciedlają one ustalone zwyczaje i zwyczaje ludowe, a także stosunek społeczeństwa do mężczyzn i kobiet (jak wiadomo, w krajach arabskich dotykanie dziewczyny i komunikowanie się z nią bez obecności osoby towarzyszącej jest nieetyczne).

Na przykład mieszkańcy Kaukazu (Osetyjczycy, Kabardianie, Dagestanis i inni) mają szczególne cechy powitania. Te słowa są wybierane w zależności od sytuacji: osoba wita obcego, gościa wchodzącego do domu, rolnika na różne sposoby. Zależy od początku rozmowy i wieku. Różni się również w zależności od płci.

Mongołowie również witają się bardzo nietypowo. Słowa powitania zależą od pory roku. Zimą mogą spotkać osobę słowami: „Jak idzie zima? »Ten zwyczaj pozostał z ustalonego sposobu życia, kiedy konieczne było ciągłe przemieszczanie się z miejsca na miejsce. Jesienią mogą zapytać: „Czy u bydła jest dużo tłuszczu? „

Jeśli mówimy o kulturze wschodniej, w Chinach pytają na spotkaniu, czy dana osoba jest dzisiaj głodna czy zjedzona. A prowincjonalni mieszkańcy Kambodży pytają: „Czy jesteś dzisiaj szczęśliwy?”

Różnią się nie tylko normy mowy, ale także gesty. Europejczycy na spotkaniu wyciągają ręce po uścisk dłoni (mężczyźni), a jeśli są bardzo bliskimi przyjaciółmi, całują się w policzek.

Kultura każdego narodu jest wyjątkowa i znajduje swój wyraz we wszystkich sferach życia ludzi, etykieta mowy również nie jest wyjątkiem.

O tych i innych subtelnościach etykiety mowy, patrz poniżej.