Zasady komunikacji: etyka komunikacji z różnymi ludźmi

Komunikacja jest głównym narzędziem interakcji między ludźmi. Za pomocą znaków słownych lub niewerbalnych wyrażane są emocje, pragnienia, intencje, przekazywane są informacje. Posiadanie umiejętności komunikacyjnych ułatwia nawiązanie kontaktu z ludźmi, odnoszenie sukcesów we wszystkich sferach życia.

Doktryna moralności zawarta jest w pojęciu etyki. Normy moralne obejmują zasady interakcji między ludźmi ustanowionymi przez społeczeństwo. Interakcja obejmuje ogólnie przyjęte standardy zachowania i komunikacji. Zasady etyczne są warunkowe i różnią się w różnych kulturach. Jednak ich zgodność jest niezbędnym warunkiem istnienia w społeczeństwie.

Istotą moralności jest w obecności cech moralnych, aby skutecznie współdziałać z innymi na przyzwoitym poziomie.

Z szacunkiem witamy postawę, dobrą wolę, otwartość, równość, wolność wypowiedzi.

Komunikacja werbalna za pomocą środków mowy towarzyszy wyrażaniu ich myśli, opinii, emocji, dzieleniu się informacjami. Można go scharakteryzować w kategoriach:

• umiejętność czytania i pisania;
• dostępność;
• dokładność;
• zawartość;
• wyrazistość.

Wyróżnia się następujące rodzaje komunikacji werbalnej:

• Normalna komunikacja lub rozmowa - wymiana poglądów, doświadczenie.
• Dyskusja - problemy rozwiązywane, omawiane zadania.
• Konfrontacja - jest spór, obrona pozycji.
• Spór - publiczna dyskusja na tematy ważne społecznie.
• Dyskusja - omawiane są różne opinie w celu znalezienia prawdy.
• Sympozjum - odbywają się krótkie prezentacje kilku osób.
• Wykład - występ jednego uczestnika.
• Kontrowersje - następuje wymiana poglądów, dyskusja w celu wygrania, obrona ich pozycji.

Skuteczność określonego rodzaju komunikacji werbalnej zależy od prawidłowo ustalonych celów, konstruktywności informacji.

Różne kategorie wiekowe osób mają swoje własne cechy. Dlatego podczas interakcji z nimi w życiu codziennym lub w formalnym otoczeniu konieczne jest uwzględnienie pewnych niuansów.

Na przykład, gdy mamy do czynienia z młodszymi dziećmi lub dziećmi, muszą spędzać więcej czasu, naprawdę interesować się swoimi problemami, uważnie słuchać.

Podczas komunikowania się z przyjaciółmi lub rówieśnikami ważne jest szanowanie opinii innych osób. Nie zaleca się udzielania porad tam, gdzie ich nie pyta. Interakcja powinna opierać się na zasadach współpracy, otwartości i uczciwości.

Kiedy komunikujesz się z rodzicami, musisz być bardziej tolerancyjny, uważnie słuchać ich opinii lub porad. Żadne z nich nie powinno kolidować, spróbuj udowodnić swoją sprawę. Konieczne jest dążenie do konstruktywnego dialogu. Ciche, łagodne słowa zdziałają cuda.

W żadnym wypadku nie można powiedzieć czegoś z arogancją lub lekceważącym tonem. Mówiąc, musisz być bardzo uważny, uprzejmy.

Kiedy komunikujesz się ze starszymi, dorosłymi, musisz okazywać szacunek, uprzejmość i uczciwość. Nie wolno odwoływać się do „ciebie” ani po prostu imienia, chyba że sam rozmówca wyraża takie pragnienie. Musisz mówić w spokojny, zrelaksowany, przyjazny sposób.

Komunikacja ze starszymi ludźmi powinna opierać się na szacunku, szacunku, uprzejmości, otwartości. Zawsze powinieneś kontaktować się pod nazwą patronymiczną, na „ty”.

Mówiąc, musisz używać tylko miłych i pozytywnych słów.

Podczas rozmowy przez telefon nie ma kontaktu wzrokowego, więc główne i decydujące wrażenie opiera się na powitaniu. Pierwsze wyrażenia mówione, intonacja, sposób komunikacji wpływają na wynik i czas trwania całej rozmowy.

Komunikacja telefoniczna rozpoczyna się w momencie, gdy włączyły się dźwięki telefonu. Zgodnie z zasadami dobrego tonu należy usunąć natychmiast po trzecim wywołaniu. Zaleca się poczekać na odpowiedź aż do ósmego połączenia.

Po usłyszeniu odpowiedzi ważne jest, aby powitać Cię tak uprzejmie, jak to możliwe, pamiętaj, aby się przedstawić.

Ważne jest, aby utrzymywać stałe tempo mowy. Zbyt szybka mowa jest słabo postrzegana przez ucho, jej znaczenie jest często pomijane. Wolne tempo może zacząć denerwować drugą osobę, a on się rozprasza. Głos nie powinien być zbyt niski i nie za głośny.

Aby zachować pozytywne nastawienie podczas rozmowy, musisz się uśmiechać. Uśmiech jest zawsze odczuwany podczas rozmowy przez telefon i nadaje głosowi szczególną uprzejmość. Zaleca się okresowe kontaktowanie się po imieniu lub nazwisku. Człowiek jest zawsze zadowolony, słysząc jego imię. Ponadto nadaje odcień indywidualności.

Jednak rozmówca nie powinien zgadywać, że słowa są przygotowane wcześniej. Rozmowa powinna odbywać się w najbardziej naturalny, zrelaksowany sposób.

Ważne jest zatrzymanie się między zdaniami semantycznymi, dając osobie możliwość wyrażenia swojej opinii na ten temat. W takim przypadku musisz uważnie słuchać. Można to zrobić za pomocą takich krótkich zwrotów, jak „tak”, „dobre”, „zrozumiałe”.

Aby zakończyć rozmowę telefoniczną, konieczne jest pozytywne stwierdzenie. Nie możesz nagle przerwać komunikacji. Ostatnie frazy są bardzo ważne. Właściwe pożegnanie jest prawie ostatnią szansą, która może pomóc zmienić sytuację w przeciwnym kierunku. Dlatego lepiej jest zaplanować z wyprzedzeniem.

Nowoczesne technologie umożliwiają komunikację przez Internet za pomocą sieci społecznościowych dla tej aplikacji. Stopniowo taka komunikacja przenika do wszystkich sfer ludzkiej aktywności. Wcześniej taka komunikacja spotykała się tylko między bliskimi przyjaciółmi i krewnymi, ale teraz poważne pytania robocze są rozwiązywane w ten sposób, omawiane są tematy polityczne, tworzone są grupy interesów. Dyskusje na portalach społecznościowych tworzą światopogląd współczesnych ludzi.

Istnieją niepisane zasady etykiety, które powinny być przestrzegane w korespondencji, aby nie zepsuć wrażenia samego siebie. Nie widząc rozmówcy i nie słysząc jego głosu, opinia zazwyczaj powstaje na podstawie:

• umiejętność czytania i pisania;
• umiejętność zwięzłego wyrażania swoich myśli;
• uprzejmość;
• używane słownictwo.

Należy pamiętać, że słowa pisane tylko wielkimi literami mają duży ładunek emocjonalny. Lepiej unikać dużej liczby wykrzykników, znaków zapytania, wielokropków, niedopowiedzeń. Może to stanowić niewłaściwy stosunek do tego, co zostało powiedziane. W żadnym wypadku nie można używać nieprzyzwoitych słów.

Przed wysłaniem wiadomości należy ją uważnie przeczytać, ocenić stosowność dostarczonych informacji. Nie zapominaj o przesłaniu podziękowań przy każdej okazji.

Na stronach sieci społecznościowych należy świadomie wybierać zdjęcia, które chcesz udostępniać innym. Każda mała rzecz jest ważna.

Wszystko to może przestraszyć nie tylko rozmówców, ale także potencjalnych pracodawców. Jednym z obecnych trendów w wyszukiwaniu i selekcji personelu jest wykorzystanie sieci społecznościowych.

Interakcja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki, gestów, nawyków. Odzież, jej krój, kolor, kombinacja mogą wiele powiedzieć o stanie emocjonalnym, charakterze, statusie. Niechlujny wygląd tworzą źle wyprasowane ubrania, rozpięte na wszystkich guzikach. Integralność obrazu daje fryzurę. Włosy powinny być czyste i starannie zapakowane.

Istnieją pewne zasady, które pozwalają skutecznie oddziaływać na siebie. Do najważniejszych należą:

• Przestrzeganie odległości. Inwazja przestrzeni osobistej - bliżej niż 40 cm - powoduje dyskomfort.
• Kontakt wzrokowy. Mówiąc, musisz patrzeć w oczy tak często, jak to możliwe, około 60% całkowitego czasu. Powstaje więc relacja zaufania. Nie należy go jednak nadużywać. Zbyt wiele spojrzeń wyraża nieufność, agresję.

• Korzystanie z otwartych poz. Nie krzyżuj rąk ani nóg. Takie postawy wyrażają bliskość, niechęć do nawiązywania kontaktu.
• Prosta postawa świadczy o pewności siebie.
• Brak postawy, wyrażający niezadowolenie wyższość, zaniedbanie. Należą do nich postawa, gdy ręce spoczywają na boku, opuszczone w kieszeniach lub za plecami.
• Brak nadmiernych gestów. W przeciwnym razie może się wydawać, że mówca nie ma wystarczającej ilości słownictwa, aby wyrazić swoje myśli.

Należy zauważyć, że lokalizacja rozmówców jest również ważna. Będąc naprzeciwko siebie, przeciwnicy są bardziej skłonni do konfrontacji niż do siedzenia obok siebie. Dlatego w negocjacjach biznesowych często używa się okrągłych stołów.

Podczas konfliktu dochodzi do zderzenia opinii, interesów i stanowisk. Rezultatem konfrontacji może być osiągnięcie wspólnego celu lub destrukcyjne konsekwencje. Dlatego też należy dążyć do konfliktu w kierunku pozytywnym, a jeśli to możliwe, aby w ogóle zapobiec.

Pamiętaj, aby dać przeciwnikowi szansę na godne wyjście z sytuacji. Aby nie tworzyć warunków wstępnych do pojawienia się konfrontacji, zaleca się stosowanie prostych zasad, które pozwalają skutecznie współdziałać z innymi.

Obejmują one:

• grzeczność;
• szacunek;
• pozytywność;
• otwartość;
• uwaga;
• przyzwoitość;
• konkretność;
• zachowanie granic osobistych;
• tolerancja;
• sprawiedliwość;
• współczucie.

Możliwość wejścia w pozycję innej osoby pozwala zrozumieć motywy jego zachowania, spojrzeć na sytuację z innej perspektywy. Nie reaguj emocjonalnie na agresję. Może to prowadzić do niekontrolowanej niebezpiecznej sytuacji. Nie poddawaj się także prowokacjom.

W świecie zawodowym zwyczajowo przestrzega się etyki komunikacji biznesowej. To zbiór zasad mających na celu osiągnięcie określonych celów. Specyfiką interakcji nie jest pokazanie interesującej strony jego charakteru, ale zainteresowanie partnera, wzbudzenie zaufania i szacunku. Ważne jest, aby znaleźć punkty kontaktowe, zaznaczyć granice, strefy interakcji. Uwzględnia to kulturowe, narodowe cechy partnera biznesowego.

Do kluczowych umiejętności udanych negocjacji biznesowych należą:

• umiejętność właściwego wyrażania swoich intencji;
• umiejętność analizy;
• umiejętność słuchania;
• umiejętność obrony swojej pozycji;
• trzeźwa ocena wszystkich zalet i wad;
• Biegła znajomość fachowej terminologii.

Istnieją główne etapy rozmowy biznesowej:

• Pozdrawiam Na tym etapie powstaje pierwsze wrażenie.
• Prolog. Obejmuje przygotowanie do dyskusji na temat kluczowych zagadnień.
• Dyskusja Obejmuje to określenie sytuacji, rozważenie możliwych opcji, podjęcie decyzji.
• Zakończenie. Pożegnanie, wpływając również na kształtowanie całościowego wrażenia.

Podczas rozmowy musisz wykazać się szczerym zainteresowaniem tematem, dobrą wolą. Nastrój, stan emocjonalny nie powinien wpływać na tempo mowy i jej głośność. Wyraz twarzy powinien być otwarty, przyjazny. Nic nie podoba się szczerego uśmiechu rozmówcy.

W dziedzinie komunikacji zawodowej doceniane są takie cechy, jak takt, uczciwość, przyzwoitość, jasność.

Niezależnie od formy, w jakiej odbywa się spotkanie biznesowe, konieczne jest śledzenie dykcji, tempa wypowiedzi, głośności, konstrukcji zwrotów, prawidłowego umiejscowienia akcentów. W każdym wyniku spotkanie biznesowe powinno pozostać pozytywnym wrażeniem rozmowy. To znacznie zwiększa szanse na poprawę wyniku.

W społeczeństwie istnieją niewypowiedziane standardy zachowań w interakcji między płciami, których przestrzeganie jest przejawem edukacji. Do najczęstszych zasad należą:

• Pomóż mężczyznom podnosić ciężary.
• Zwolnienie miejsca dla kobiety w transporcie.
• Otwieranie drzwi kobiecie.
• Chodząc razem, mężczyzna powinien być po lewej stronie towarzysza.
• Podróżując taksówką, mężczyzna otwiera tylne drzwi po prawej, tęskni za swoim towarzyszem, a potem siada.

• Podczas podróży własnym samochodem mężczyzna powinien otworzyć drzwi samochodu dla pań, a dopiero potem za kierownicą.
• Palenie w obecności kobiety jest dozwolone tylko za jej zgodą.
• W szafie mężczyzna powinien pomóc kobiecie zdjąć odzież wierzchnią, a następnie się rozebrać.
• Schodząc po schodach, mężczyzna idzie na przód, a gdy idzie w górę, idzie w tył.
• Mężczyzna nie powinien spóźniać się na spotkanie z kobietą.

We współczesnym społeczeństwie takie normy zachowania nie są zbyt popularne, ale wiedza i ich manifestacja mogą powodować szacunek, współczucie i podziw.

Podstawowe zasady skutecznej interakcji międzyludzkiej to:

• pomoc wzajemna;
• zgodność z cudzą przestrzenią;
• szacunek;
• komunikacja kulturowa.

Będąc w dowolnym miejscu publicznym, należy stosować się do kultury zachowania, która jest akceptowalna dla tego miejsca:

• Będąc w transporcie publicznym, nie zaleca się rozpychania osób wokół siebie, aby znaleźć wolne miejsce lub jak najszybciej wyjść. Powinien ustąpić miejsca starszym, dzieciom, kobietom. Duże torby powinny być umieszczone w miejscu, w którym nie będą przeszkadzać.Plecak powinien być trzymany w ręku.
• Będąc w różnych sklepach, dużych supermarketach, nie zaleca się wyjmowania zbędnych towarów z półek, a następnie pozostawienia ich w miejscach do tego nieprzeznaczonych.
• Będąc w pracy, musisz przestrzegać zasad ustanowionych w tej instytucji. Może to być pewien rodzaj odzieży, fryzury, biżuterii. Nie zaleca się omawiania osobistych tematów z kolegami. Ponadto nie warto omawiać samych kolegów, tym bardziej za nimi.

• Będąc obecnym na sesji w kinie, nie zaleca się mówić głośno, komentować tego, co się dzieje, grzechotać bankami ani szeleścić w paczkach. Wszystko to koliduje z innymi i powoduje irytację. Pozostałe śmieci należy odrzucić na koniec sesji.
• Będąc w placówce medycznej, nie zaleca się głośnego mówienia, używania telefonów komórkowych, zwłaszcza jeśli w pobliżu znajduje się sprzęt diagnostyczny. Jeśli jest kolejka, będzie musiała się trzymać.

Dzięki przestrzeganiu zasad dobrego tonu powstaje pozytywne wrażenie i powstaje pozytywne nastawienie innych.

Więcej informacji na temat zasad etykiety w kontaktach z różnymi osobami można znaleźć w poniższym filmie.